سياسة الخصوصية

Agentech Assistant هو أحد منتجات Agentech، وتتولى تشغيله شركة Flixago. وشركة Flixagoهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة، ويُقصد بعبارتي "نحن" و"لنا" فيما يلي شركة Flixago. يمكنك التواصل معنا عبر admin@agentech.tech.

تشمل هذه السياسة فئتين من الأشخاص: أصحاب مساحات العمل الذين يشتركون في Agentech Assistant لبناء مساعد AI يعتمد على مستنداتهم الخاصة، والمستخدمين النهائيين الذين يتحادثون مع مساعد صاحب مساحة العمل عبر أداة دردشة عامة (widget) أو رابط مشترك أو واجهة برمجة التطبيقات (API). ولا تشمل هذه السياسة مواقع الأطراف الثالثة التي تُضمَّن فيها أداة الدردشة، إذ تسري عليها سياسات الخصوصية الخاصة بها.

بيانات الحساب ومساحة العمل. عنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن في صورة تجزئة مُملَّحة، ولا تُخزَّن أبدًا كنص صريح)، وإعدادات مساحة العمل والمساعد، مثل شخصية مساعدك وتعليماته.

المحتوى الذي ترفعه. المستندات وجداول البيانات والنصوص الملصقة والصور والملفات الصوتية والروابط (URLs) التي تضيفها إلى مساحة عملك، إضافةً إلى النصوص والتضمينات (embeddings) والبيانات الوصفية التي نستخلصها منها حتى يتمكن المساعد من استرجاعها والاستشهاد بها.

المحادثات. الرسائل المرسلة إلى المساعد والصادرة عنه، سواء محادثاتك التجريبية في لوحة التحكم أو المحادثات التي يجريها المستخدمون النهائيون مع أداة الدردشة العامة الخاصة بك، وذلك حتى تتمكن الإجابات من الاستشهاد بالمصادر وحتى يمكن قياس الاستخدام.

بيانات الاستخدام والفوترة. عدد الرسائل التي تستهلكها مساحة عملك وحجم المحتوى الذي تعالجه، وبالنسبة إلى الخطط المدفوعة، سجلٌّ بالمدفوعات (تُعالَج حاليًا يدويًا، مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية، ويسجّلها فريقنا على مساحة عملك؛ ولا نجمع أرقام البطاقات).

البيانات التقنية. عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وأحداث الاستخدام (مشاهدات الصفحات والنقرات والميزات التي تستخدمها) على هذا الموقع وفي لوحة التحكم، وتُجمع عبر Google Analytics وPostHog ولا تُستخدم إلا لفهم استخدام المنتج وتحسينه وتشخيص المشكلات. ونحتفظ أيضًا بمصدر زيارتك الأولى (مثل الحملة أو الموقع الذي أحالك إلينا) في ملف تعريف ارتباط (كوكي)، ثم في مساحة عملك عند التسجيل. وإذا ثبّتَّ لوحة التحكم على الشاشة الرئيسية، يحتفظ متصفحك بمعرّف جهاز عشوائي لا نستخدمه إلا لعدّ مرات التثبيت وعدد مرات فتح التطبيق، حسب المنصة (iPhone أو Android أو الحاسوب)؛ ولا نخزّن معه عنوان IP ولا تفاصيل متصفحك.

تسجيلات الجلسات. نسجّل طريقة استخدام الصفحات على هذا الموقع (عبر PostHog وMicrosoft Clarity) وفي لوحة التحكم (عبر PostHog فقط): حركة الفأرة والنقرات والتمرير وتخطيط الصفحة. ويُخفى كل ما يُكتب في النماذج. وفي لوحة التحكم تُخفى من التسجيلات بالكامل الشاشات التي تعرض محادثات عملائك وتعليقاتهم وبيانات العملاء المحتملين، ومستنداتك ومنتجاتك ومستلمي حملاتك ومفاتيحك. ولا تحمل أداة الدردشة المضمّنة في موقعك أيًّا من هذه الأدوات، فلا نتتبّع عملاءك ولا نسجّل جلساتهم أبدًا.

• لتشغيل مساعدك: استرجاع المقاطع ذات الصلة من مستنداتك وتوليد إجابات مستندة إليها ومدعومة بالمصادر.
• للتحقق من هويتك وفرض العزل بين مساحات العمل، بحيث لا تستطيع أي مساحة عمل الاطلاع على بيانات مساحة عمل أخرى مطلقًا.
• لقياس الاستخدام مقابل خطتك أو رصيدك من الأرصدة، وإصدار الفواتير وفقًا لذلك.
• لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات، مثل رموز التسجيل وتنبيهات الاستخدام عند اقترابك من أحد الحدود، وللرد عليك إذا تواصلت معنا.
• لمراقبة موثوقية الخدمة وتصحيح أخطائها وتحسينها.

نحن لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم المحتوى الذي ترفعه أو محادثاتك لتدريب نماذج AI عامة أو متعددة الأغراض.

نستعين بعدد محدود من مزوّدي البنية التحتية لتشغيل الخدمة، ولا يعالج كلٌّ منهم البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الجزء الخاص به منها:

• OpenAI: تعالج نصوص المستندات والصور والملفات الصوتية ورسائل الدردشة لتوليد التضمينات والنصوص المفرَّغة من الصوت وردود المساعد. ولا تستخدم OpenAI بيانات واجهة برمجة التطبيقات (API) في تدريب نماذجها.
• مزوّد قاعدة البيانات المتجهية: يخزّن التضمينات المستخلصة من مستنداتك في فهرس معزول خاص بمساحة عملك، بحيث لا يتجاوز الاسترجاع حدود مساحات العمل مطلقًا.
• Google Analytics (Google): إحصاءات زيارات الموقع ولوحة التحكم.
• PostHog (مستضاف في الاتحاد الأوروبي): أحداث استخدام المنتج وتسجيلات الجلسات لهذا الموقع ولوحة التحكم، كما هو موضّح في القسم 3.
• Microsoft Clarity (Microsoft): خرائط حرارية وتسجيلات جلسات لهذا الموقع فقط، وليس لوحة التحكم.
• مزوّد خدمة إرسال البريد الإلكتروني: يرسل رسائل التسجيل ورسائل الحساب نيابةً عنا.
• أدوات تتبّع الأخطاء والمراقبة: تتلقى السجلات التقنية وتقارير الأخطاء (وليس محتوى مستنداتك) حتى نتمكن من إصلاح الأعطال.

نحن لا نشارك بياناتك مع معلنين آخرين أو وسطاء بيانات. وقد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوق وسلامة Agentech Assistant أو مستخدمينا أو الجمهور.

تُعزل بيانات كل مساحة عمل، من مستندات وتضمينات ومحادثات، عن جميع مساحات العمل الأخرى، ويُفرض هذا العزل على مستوى قاعدة البيانات (أمان على مستوى الصفوف مرتبط بحسابك ومساحة عملك) وفي مخزن المتجهات (فهرس أو نطاق أسماء منفصل لكل مساحة عمل). ولا يتصفح فريق الدعم محتوى مساحات العمل؛ إذ يقتصر الوصول على ما يلزم للتحقيق في طلب دعم تقدّمه أنت.

نحتفظ بحسابك ومساحة عملك ومحتواك طوال مدة نشاط حسابك. وإذا حذفت مستندًا، فإنه يُزال من فهرس المتجهات؛ وإذا أردت إزالة حسابك بالكامل وبياناته، فراجع صفحة حذف الحساب. ويُعالَج ذلك حاليًا كطلب يتولاه فريقنا وليس كإجراء فوري ذاتي الخدمة، ونسعى إلى إتمامه خلال 30 يومًا.

يمكنك في أي وقت الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو طلب حذفها، وذلك بالتواصل معنا عبر admin@agentech.tech. وإذا كنت مقيمًا في مكان تتمتع فيه بحقوق قانونية لحماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة)، فإن تلك الحقوق تسري إضافةً إلى ما هو موضح هنا.

Agentech Assistant أداة مخصصة للأعمال، وليست موجّهة إلى الأطفال دون سن 16 عامًا. ونحن لا نجمع بيانات من الأطفال عن علم.

سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه عند تغيير هذه السياسة، وفي حالة التغييرات الجوهرية سنبذل جهدًا معقولًا لإخطار أصحاب مساحات العمل عبر البريد الإلكتروني.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو ببياناتك: admin@agentech.tech.