جهّز مساعدك

صفحة المساعد (في قسم الإعداد من القائمة الجانبية) هي المكان الذي تحدد فيه أسلوب مساعدك وما يغطيه: وصف نشاطك، والتعليمات التي يتبعها، والرسالة التي يبدأ بها المحادثة، وهل يُظهر مصادره. مساعدك يجيب دائمًا من مستنداتك المرفوعة فقط — ولا شيء هنا يغيّر ذلك. هذه الإعدادات تحدد نبرته وصوته ونطاقه فقط.

من يفعل ماذا

صف نشاطك

تحت صف نشاطك، أخبر المساعد بما تقدمه، ومن تخدم، والنبرة التي تريدها — مثلًا "نحن عيادة أسنان في القاهرة نقدم الزراعة والتبييض. نريد مساعدًا ودودًا يتحدث العربية أولًا، يساعد المرضى على الحجز ولا يقدم تشخيصًا طبيًا أبدًا."

اضغط أنشئ مسودة (يصبح اسمه أعد إنشاء المسودة إذا كانت لديك تعليمات بالفعل) ليحوّل AI هذا الوصف إلى مسودة: يملأ تعليمات المساعد بالأسفل، ويملأ أيضًا مربع رسالة البدء بالإنجليزية إذا لم تكن قد كتبت رسالة بدء إنجليزية بعد. (لا يلمس رسالة البدء العربية؛ لإنشاء مسودة باللغتين معًا، استخدم أنشئ رسالة البدء، المشروح في رسالة بدء المحادثة بالأسفل.) إعادة الإنشاء لا تستبدل أبدًا رسالة بدء كتبتها بنفسك؛ راجع الأسفل لتعرف بالضبط ما يحدث بدلًا من ذلك. راجع كل ما يكتبه وعدّله قبل الحفظ — لا يُحفظ شيء حتى تضغط احفظ التعليمات.

تعليمات المساعد

تعليمات المساعد هي الشخصية التي يتبعها مساعدك — اسمه، وطبعه، وما يجب أن يركّز عليه، وما يجب أن يعتذر عنه أو يحوّله إلى فريقك. اكتب بأي لغة؛ مساعدك يرد بلغة كل عميل، مهما كانت اللغة التي كتبت بها التعليمات. إذا تركت هذا الحقل فارغًا، يعود إلى المساعد الافتراضي.

يظهر تحت الحقل عدّاد الأحرف المستخدمة / 3000، ويصبح أحمر إذا تجاوزت الحد. التعليمات التي تتجاوز 3000 حرف تُرفض عند الحفظ، مع هذه الرسالة:

"تعليمات المساعد طويلة جدًا: [N] حرف، والحد الأقصى 3000. اختصرها ثم احفظ من جديد."

الحل: اختصر النص حتى يصبح العدّاد تحت الحد، ثم احفظ مرة أخرى.

تُفحص التعليمات أيضًا بحثًا عن أي شيء يحاول تجاوز القواعد الأساسية للمساعد — فهو يجب أن يجيب دائمًا من مستنداتك فقط وأن يذكر مصادره منها. النص الذي يحاول تغيير ذلك يُرفض مع هذه الرسالة:

"لا يمكن حفظ هذه التعليمات لأنها تحاول تجاوز القواعد الأساسية للمساعد (المطابقة: "..."). يجب أن يجيب المساعد دائمًا من مستنداتك فقط وأن يذكر مصدرها. صف بدلًا من ذلك كيف يجب أن يتحدث أو ما المواضيع التي يغطيها."

الحل: احذف العبارة المذكورة، وصِف النبرة أو النطاق بدلًا منها — مثلًا "أجب فقط عن خدماتنا"، لا تعليمة تطلب منه تجاهل قواعده أو التوقف عن ذكر المصادر.

رسالة بدء المحادثة

رسالة بدء المحادثة هي أول رسالة يراها الزائر عندما يفتح ودجت الدردشة، قبل أن يكتب أي شيء. هناك مربعان — رسالة البدء بالإنجليزية ورسالة البدء بالعربية — لأن لغة متصفح الزائر هي التي تحدد أيهما يرى (التفاصيل بالأسفل).

أنشئ رسالة البدء

اضغط أنشئ رسالة البدء ليكتب AI رسالة بدء مقترحة باللغتين معًا، اعتمادًا على تعليماتك المحفوظة ووصف نشاطك — لذا احفظ تعليماتك أولًا إن كنت قد عدّلتها للتو. يصبح الزر متاحًا عندما يكون لديك وصف للنشاط أو تعليمات مكتوبة.

الإنشاء هنا اقتراح فقط: لا يستبدل أبدًا رسالة بدء كتبتها بنفسك. إذا كان المربع فارغًا، تملؤه المسودة مباشرة؛ وإذا كان فيه نص بالفعل، تظهر المسودة فوق المربع بهذا الشكل "رسالة بدء مقترحة: "[النص]"" ومعها زر استخدم هذه — اضغطه ليحل النص المقترح محل ما في المربع، أو تجاهله واحتفظ بما لديك. كل لغة تُعالج وحدها، فإذا كتبت رسالة بدء إنجليزية وتركت العربية فارغة، يملأ الإنشاء المربع العربي الفارغ مباشرة، ويعرض المسودة الإنجليزية كاقتراح فقط.

رسالة البدء بالإنجليزية ورسالة البدء بالعربية

عدّل أي مربع كما تشاء، أو اترك المربع الإنجليزي فارغًا لإلغاء رسالة البدء تمامًا. المربع العربي يقبل النص العربي المكتوب أو الملصوق ويعرضه من اليمين إلى اليسار. لكل مربع عدّاده الخاص، الأحرف المستخدمة / 300، ويصبح أحمر إذا تجاوزت الحد؛ وحفظ رسالة بدء أطول من 300 حرف يُرفض مع هذه الرسالة:

"رسالة الترحيب طويلة جدًا: [N] حرف، والحد الأقصى 300. اختصرها ثم احفظ من جديد."

الحل: اختصر رسالة البدء حتى يصبح عدّادها تحت الحد، ثم احفظ مرة أخرى. ينطبق هذا على المربع الإنجليزي والمربع العربي كلٌّ على حدة.

أي رسالة بدء يراها الزائر فعلًا

• الزائر الذي لغة متصفحه العربية يرى رسالة البدء بالعربية — لكن فقط إذا كتبتها. إذا كان المربع العربي فارغًا، يرى الزائر العربي رسالة البدء بالإنجليزية بدلًا منها، ولا يبقى بلا رسالة.
• كل زائر آخر يرى دائمًا رسالة البدء بالإنجليزية.
• ترك رسالة البدء الإنجليزية فارغة يعني عدم ظهور أي رسالة بدء للزائر الذي لا تظهر له الرسالة العربية.
• إذا كان موقعك يضع ودجت الدردشة مع خاصية ترحيب خاصة به محددة صراحةً، فنص الموقع هذا يتقدّم على مربعي رسالة البدء لكل الزوار، مهما كانت لغة المتصفح.

ملاحظة: لغة عرض لوحة التحكم الخاصة بك (واجهة عربية أو إنجليزية) إعداد منفصل على مستوى الحساب، ولا تؤثر على أي مما سبق — راجع إعدادات الحساب.

المصادر

تحت المصادر، يتحكم خيار أظهِر المصادر أسفل كل إجابة في ما إذا كان الزوار يرون المستند الذي جاءت منه الإجابة. عند تشغيله، تظهر أيقونة ⓘ صغيرة أسفل كل إجابة استخدمت مستنداتك؛ يمرّر الزوار المؤشر فوقها، أو يضغطون عليها على الهاتف، ليروا القائمة. المصادر من صفحات الويب تظهر كروابط قابلة للنقر؛ أما الملفات المرفوعة والنصوص الملصوقة والرسائل الصوتية فتظهر كأسماء نصية. وتعرضها معاينة الودجت بالطريقة نفسها، لتتأكد مما سيراه الزوار. وعند إيقافه لا تظهر الأيقونة إطلاقًا. إيقاف هذا الخيار لا يغيّر طريقة إجابة المساعد — فهو ما زال يجيب من مستنداتك فقط — لكن الزوار لن يروا أي مستند استُخدم. أوقفه إذا كانت أسماء مستنداتك نفسها حساسة.

هذا الخيار يخص ما يراه الزوار فقط. يظل فريقك يرى مصادر كل إجابة في صندوق الوارد، خلف أيقونة ⓘ الصغيرة بجوار علامة AI، أيًّا كان إعداده.

وصلت إلى حد اليوم أثناء الإنشاء

إنشاء مسودة (من أنشئ مسودة أو أنشئ رسالة البدء) يستهلك رسالة واحدة من رسائل باقتك، تمامًا مثل محادثة مع عميل. إذا نفد رصيدك، يفشل الزر مع إحدى هذه الرسائل:

"انتهت رسائلك. اشحن رصيدك لتتمكن من إنشاء مسودة جديدة."

الحل: اشحن رصيد رسائلك، ثم جرّب الإنشاء مرة أخرى.

"انتهى اشتراكك. جدّده لتتمكن من إنشاء مسودة جديدة."

الحل: جدّد اشتراكك، ثم جرّب الإنشاء مرة أخرى.

"وصلت إلى حد المساعد لليوم. حاول مرة أخرى غدًا."

الحل: انتظر حتى يتجدد الحد اليومي، أو اكتب تعليماتك ورسالة البدء بنفسك واحفظها في هذه الأثناء — الكتابة اليدوية لا تستهلك أي رصيد.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا.