أضف مستلمي الحملة من جدول بيانات

لأكثر من بضع جهات اتصال، أضف مستلمي الحملة من جدول بيانات. في صفحة المستلمون في الحملة الجديدة، يعطيك تبويب رفع جدول جدولًا مُعدًّا لقالبك، تملؤه في Excel أو Google Sheets أو Numbers ثم ترفعه. نفحص كل صف ونضيفه إلى قائمة الحملة: الصفوف الجاهزة جاهزة للإرسال، والصفوف التي تحتاج إلى إصلاح تبقى في القائمة لتصلحها هناك. ولعدد قليل من جهات الاتصال، تبويب كتابة جهات الاتصال أسرع. راجع خطوة بخطوة.

من يفعل ماذا

خطوة بخطوة

1. ابدأ حملة جديدة، واختر القالب، واضغط التالي: المستلمون.
2. في المستلمون، افتح تبويب رفع جدول واضغط نزّل الجدول. ستحصل على الملف campaign-recipients.xlsx.
3. في ورقة المستلمين (اسمها المستلمون إذا كان القالب بالعربية، وRecipients إذا كان بالإنجليزية)، املأ جهة اتصال واحدة في كل صف، بدءًا من الصف 2:
   • العمود A: رمز الدولة ثم الرقم، مثل 201012345678 (مصر) أو 966501234567 (السعودية). بدون 0 في البداية. علامة + اختيارية، والمسافات والشرطات مقبولة.
   • الأعمدة الأخرى: عمود لكل فراغ في قالبك، بنفس الترتيب. اسم كل عمود يعرض الكلمات المحيطة بالفراغ، مثل {{1}} — "Hi {{1}}, your order…"، أو في قالب عربي {{1}} — "مرحبًا {{1}}، طلبك…".
4. احفظ الملف بصيغة .xlsx أو .csv (حتى 5 ميجابايت).
5. اضغط ارفع الجدول المعبّأ، أو اسحب الملف إليه. تُضاف الصفوف إلى القائمة بالأسفل فورًا، وتعرض بطاقة ملخص ما حدث: الصفوف المقروءة، وأُضيفت جاهزة، وتحتاج إصلاحًا، وموجودة بالفعل في القائمة.
6. راجع القائمة. الأزرار الكل · جاهزة · تحتاج إصلاحًا تصفّيها، وابحث عن رقم يجد جهة الاتصال بأي جزء من رقمها. اضغط على صف لتعديله أو إزالته، أو اضغط مسح القائمة للبدء من جديد.
7. اضغط التالي: المراجعة · [n] للانتقال إلى المراجعة والإرسال.

تحتفظ المسودة بكل ما رفعته، فتستطيع المغادرة والعودة إليها بزر متابعة في قائمة الحملات.

اسم القالب يظهر في أعلى الصفحة. افتحه لترى الرسالة كاملة وما يمثله كل فراغ ({{1}}، {{2}}…). وخانات بطاقة جهة الاتصال تستخدم نفس الأسماء.

الورقة الثانية في الجدول، طريقة التعبئة (How to fill في قالب إنجليزي)، تكرر هذه القواعد وتعرض صفًا واحدًا كمثال. المثال موجود فقط لتوضيح الشكل، ولا يُرسل أبدًا.

إذا كان قالبك بالعربية، يكون عنوان عمود الهاتف وورقة طريقة التعبئة بالعربية. أما أعمدة القيم فتبدأ دائمًا بـ {{1}} و{{2}}… تليها كلمات قالبك، لذلك لا تغيّر هذه البداية. القوالب الجديدة تبدأ بالعربية أيضًا، واختر لغة أخرى عند إنشاء القالب إن احتجت إليها.

الأرقام المكررة

الرقم يظهر مرة واحدة في الحملة. إذا ورد الرقم نفسه في جدولك مرتين، حتى لو كُتب بطريقة مختلفة، يُضاف الصف الأول ويُحذف التكرار. والرقم الموجود بالفعل في القائمة كجهة اتصال جاهزة، سواء كتبته من قبل أو جاء من رفع سابق، يُحذف أيضًا. وكلاهما يُحتسب في موجودة بالفعل في القائمة. لا شيء يحتاج إلى إصلاح.

أما الرقم الموجود في القائمة في صف يحتاج إلى إصلاح فمختلف: الصف الجديد يحل محله ويُفحص من جديد، فيُحتسب مضافًا إذا أصبح صحيحًا، أو تحت تحتاج إصلاحًا إذا لم يكن كذلك بعد.

الصفوف التي تحتاج إلى إصلاح

الصف الذي فيه مشكلة يُضاف إلى القائمة رغم ذلك، وعليه إصلاح، ويُحتسب في تحتاج إصلاحًا. ولا يُرسل أبدًا: إذا بقي يحتاج إلى إصلاح عند الإرسال يُستبعد (وتعرضه صفحة المراجعة تحت مُتخطاة (تحتاج إصلاحًا)). اضغط على الصف لفتحه كبطاقة، واضغط طريقة الإصلاح لترى ما يجب تغييره في ذلك الصف.

القيمة التي فيها أسطر جديدة أو مسافات طويلة متتالية تُجمع لك في سطر واحد، لأن WhatsApp لا يسمح بها داخل القيمة. هذا الصف جاهز، ولا شيء يحتاج إلى إصلاح.

"أسماء أعمدة هذا الملف لا تطابق هذا القالب. هل أُعد لقالب آخر؟ تُقرأ الأعمدة بالترتيب: رقم الهاتف، ثم كل قيمة."

تظهر هذه الرسالة في بطاقة الملخص عندما لا تكون أسماء أعمدة الجدول هي المُعدّة لهذا القالب. تُقرأ الصفوف رغم ذلك بالترتيب: الهاتف أولًا، ثم قيمة لكل فراغ، فتأكد أن القيم وقعت في الخانات الصحيحة.

الحل: إذا كانت الأعمدة بترتيب مختلف، نزّل جدولًا جديدًا لهذا القالب، وانسخ جهات اتصالك إليه، وارفعه. وأزل أولًا الصفوف التي دخلت بشكل خاطئ بزر مسح القائمة.

إصلاح الصفوف

طريقتان، وتستطيع الجمع بينهما:

• في القائمة: اضغط على صف عليه إصلاح، وغيّر الرقم أو القيمة، واضغط حفظ. أو اضغط إزالة لحذفه. وزر تحتاج إصلاحًا يعرض هذه الصفوف وحدها.
• في ملفك: أصلح الصفوف، واحفظ الملف، وارفعه مرة أخرى. كل صف أصلحته يحل محل الصف الذي كان يحتاج إلى إصلاح، والصفوف التي كانت جاهزة تُحتسب في موجودة بالفعل في القائمة ولا تُضاف مرتين. والرقم الذي صحّحته يحل محل صفه القديم أيضًا: 0111 222 3355 بعد تصحيحه إلى +20 111 222 3355 يحل محل الصف الذي فيه 0111 222 3355. فقط الرقم الذي استبدلت به رقمًا مختلفًا تمامًا يترك الصف القديم تحت تحتاج إصلاحًا، فأزله من هناك. وللبدء من جديد بدلًا من ذلك، اضغط مسح القائمة وارفع الملف مرة أخرى.

صفوف أكثر مما تكفيه رسائل الحملات لديك

كل صف يُضاف رغم ذلك. إذا كانت الصفوف الجاهزة ستستهلك من رسائل الحملات أكثر مما تبقى لديك (القالب التسويقي يُحسب بـ 5 لكل صف، والخدمي أو قالب التحقق بـ 1)، تنبّهك صفحة المراجعة: "تحتاج هذه الحملة إلى 6,000 رسالة ولديك 3,100. ستصل إلى أول 620 شخص ثم تتوقف. اشحن رصيدك أولًا لتصل إلى الجميع، أو أرسل الآن وأعد إرسال الباقي لاحقًا." راجع رسائل الحملات لا تكفي.

الحل: اشحن رصيدك قبل الإرسال لتصل إلى الجميع، أو أرسل الآن وأعد إرسال الباقي من تقرير الحملة بعد الشحن.

صفوف أكثر مما تتسع له الحملة

تضم الحملة حتى 50,000 مستلم. والرفع الذي سيتجاوز بالمسودة هذا العدد يُرفض مع "يمكن أن تضم الحملة حتى 50,000 مستلم. قسّمها إلى أكثر من حملة."

الحل: قسّم الجدول، وضع الباقي في حملة ثانية بالقالب نفسه.

صفوف أكثر مما تسمح لك Meta ببدئه في اليوم

هذا حد مختلف، وله حل مختلف. تحدد Meta عدد الأشخاص الذين يستطيع رقمك بدء محادثة معهم خلال 24 ساعة: 250 للرقم المتصل حديثًا، وترفعه Meta مع الوقت كلما أرسلت. الردود على العملاء الذين يراسلونك أولًا لا تُحتسب.

تخبرك صفحة المراجعة عندما تتجاوز جهات اتصالك الجاهزة هذا الحد. لا يُحذف شيء ولا يتوقف شيء:

• الحل: أرسل الحملة كما هي. المستلمون الذين يتجاوزون حد Meta يعودون بحالة فشل مع سبب Meta، وترسل إليهم مرة أخرى من تقرير الحملة في اليوم التالي، عندما يتجدد الحد. لا تُحاسب على رسالة رفضتها Meta. وتقسيم الجدول بنفسك ينفع أيضًا، إذا كنت تفضّل أن تقرر من يستلم أولًا.

الحد الحالي لرقمك يظهر في صفحة الاتصال في قسم واتساب، تحت الرقم.

أسئلة شائعة

Excel أو Google Sheets لا يحتفظ بعلامة +، أو غيّر أرقامي إلى شيء مثل 2.01011E+11. لا مشكلة: علامة + اختيارية. اكتب رمز الدولة ثم الرقم، مثل 201012345678. الجدول الذي تنزّله ينسّق العمود A كنص، ونحن نقرأ خلية الرقم بنفس الطريقة.

هل أستطيع كتابة الأرقام بدلًا من ذلك؟ نعم. تبويب كتابة جهات الاتصال في الصفحة نفسها يأخذ جهة اتصال واحدة في كل مرة: الرقم، ثم خانة لكل فراغ، ثم أضف إلى القائمة. وتُفحص جهات الاتصال المكتوبة بنفس طريقة صفوف الجدول. كما أن تكرار على حملة سابقة يملأ مسودة جديدة بمستلميها.

هل أستطيع الرفع من هاتفي؟ نعم. الرفع يفتح ملفات هاتفك، بما فيها تطبيق الملفات وGoogle Drive. ملء مئات الصفوف أسهل على الكمبيوتر، وتستطيع رفع الجدول الجاهز من أي منهما.

هل أستطيع استخدام جدولي الخاص بدلًا من الجدول الذي نزّلته؟ نعم، ما دامت الأعمدة بنفس الترتيب: الهاتف أولًا، ثم عمود لكل فراغ. الأعمدة الإضافية بعد آخر عمود تُتجاهل، والصفوف الفارغة تُتخطى.

ما أنواع الملفات المقبولة؟ .xlsx و.csv. تُقرأ الورقة الأولى فقط. ملف .xls القديم أو الملف المحمي بكلمة مرور لا يمكن قراءته. احفظه بصيغة .xlsx أو .csv أولًا.

متى تراسلنا

راسلنا إذا كان ملف حفظته بصيغة .xlsx أو .csv لا يزال لا يُقرأ، أو إذا كانت رسالة إصلاح على صف لا تبدو منطقية لرقم تعرف أنه صحيح. اذكر اسم القالب، وأرفق الملف إن أمكن. لمعرفة العنوان وما يجب إرساله أيضًا، راجع متى تراسلنا.