ربط Facebook وInstagram

يستطيع مساعدك الرد على Facebook Messenger وInstagram، بنفس قاعدة المعرفة والشخصية التي يستخدمها في الودجت على موقعك. يشترك Facebook وInstagram في خطوات ربط واحدة: تسجّل الدخول إلى Facebook مرة واحدة، ثم تختار الصفحة (وحساب Instagram المرتبط بها إن وُجد).

من القائمة الجانبية، تحت القنوات، افتح فيسبوك وإنستغرام. لربط Telegram، راجع ربط Telegram.

من يفعل ماذا

خطوة بخطوة

1. في فيسبوك وإنستغرام، اضغط اربط صفحة فيسبوك.
2. تُفتح نافذة Facebook. سجّل الدخول بالحساب الذي يدير صفحتك. لا تحتاج إلى حساب مطوّر ولا إلى أي إعداد من جهتك.
3. إذا كنت تدير صفحة واحدة لا يرتبط بها حساب Instagram، فقد انتهيت: تُربط الصفحة فورًا وتعود إلى شاشة القنوات.
4. إذا كنت تدير أكثر من صفحة، أو كانت صفحتك مرتبطة بحساب Instagram Business، تظهر لك شاشة اختر صفحاتك:
   • ضع علامة على كل صفحة تريد أن يرد عليها مساعدك. الصفحة التي ربطتها من قبل تظهر بعبارة مرتبطة بالفعل، وتكون محددة لكن باهتة، ولا يُعاد إرسالها.
   • تحت الصفحة المرتبطة بحساب Instagram، يظهر خيار اربط أيضًا حساب إنستغرام الخاص بها (@username)، وهو محدد تلقائيًا. أزل العلامة إذا كنت تريد Messenger هذه الصفحة فقط.
   • اضغط اربط (أو اربط N صفحات إذا اخترت أكثر من صفحة).
5. يظهر Messenger وInstagram في صفّين منفصلين في الجدول بالأسفل، رغم أنهما جاءا من تسجيل دخول واحد. لكل صف مفاتيحه الخاصة، ويمكنك إلغاء ربطه وحده.

تريد Instagram فقط، دون Messenger؟ لا يمكنك ربط حساب Instagram الخاص بالصفحة دون ربط الصفحة نفسها، لأن رسائل Instagram تعمل عبر رمز الوصول الخاص بالصفحة، لا عبر رمز منفصل. لكن يمكنك إيقاف الـ AI يرد على الرسائل في صف Messenger مباشرة بعد الربط (انظر بالأسفل) وترك Instagram يعمل، والنتيجة في الاستخدام اليومي واحدة.

تريد Messenger فقط، دون Instagram؟ نعم، ممكن. اترك خيار اربط أيضًا حساب إنستغرام الخاص بها بلا علامة عند ربط الصفحة، أو أزل العلامة وأعد الربط إذا كنت قد وافقت من قبل.

بعد الربط: "هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟"

كل صفحة أو حساب Instagram تربطه لأول مرة يبدأ ومساعدك متوقف: لا يرد على الرسائل الخاصة ولا على التعليقات. بعد نجاح الربط مباشرة، تسألك لوحة التحكم "هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟"، وتعرض الصفحة أو حساب Instagram المقصود، مع الزرين نعم ولا والملاحظة "يمكنك تغيير ذلك في أي وقت." لا يمكن إغلاق السؤال أو تخطيه. وإذا ربطت عدة صفحات مرة واحدة، يسألك عن كل واحدة بالترتيب.

• نعم: يبدأ مساعدك الرد على هذه القناة من الرسالة أو التعليق التالي. يعرض الصف نشطة.
• لا: يبقى متوقفًا. تصل الرسائل مع ذلك إلى صندوق الوارد لترد عليها بنفسك، ويعرض الصف موقوفة.

لا يظهر السؤال إلا إذا كان مساعدك قادرًا فعلًا على الرد هناك، أي ما دامت باقتك نشطة. غير ذلك، تبقى القناة متوقفة بهدوء، ويظهر السؤال بعد أن تحصل على باقة.

إعادة ربط قناة كانت لديك من قبل (مثلًا بعد "تحتاج إعادة ربط") تحتفظ بإعدادها ولا تسأل شيئًا. والقنوات التي رُبطت قبل إضافة هذا السؤال احتفظت بإعدادها أيضًا.

لتغيير إجابتك لاحقًا، استخدم المفاتيح في صف القناة (انظر بالأسفل).

أبقِ الردود التلقائية في Meta Business Suite متوقفة. إذا كان رد تلقائي في Meta Business Suite (تحت Inbox ← Automations) يجيب على رسائل Messenger أو Instagram، فإن صندوق وارد Meta يتولى تلك المحادثات ويبقى AI صامتًا فيها: تظل الرسائل تصل إلى صندوق الوارد، لكن AI لا يستطيع الرد. راجع عندما يتولى صندوق وارد Meta محادثة.

الإيقاف وإلغاء الربط

في كل صف من صفوف Messenger وInstagram أربعة مفاتيح:

• الـ AI يرد على الرسائل: "يرد على عملائك في [ماسنجر أو إنستغرام]." للرسائل الخاصة.
• الـ AI يرد على التعليقات: "يرد على التعليقات تحت منشوراتك ويخفي الرسائل المزعجة." للتعليقات العامة.
• الـ AI يقرأ الصور والـ AI يستمع للرسائل الصوتية: راجع الاستخدام والباقات.

الرسائل والتعليقات مستقلة، فإيقاف أحدهما لا يوقف الآخر. عند إيقاف الردود يعرض الصف "الردود موقوفة: الرسائل على تلك القناة تظل تصل إلى صندوق الوارد، لكن الـ AI لن يجيب عليها حتى تعيد تشغيل «الـ AI يرد على الرسائل». ولا يُجاب لاحقًا على ما وصل أثناء الإيقاف."، وعند إيقاف التعليقات "التعليقات موقوفة: التعليقات الجديدة على ذلك الحساب تُترك كما هي — لا يُرد عليها ولا تُخفى — حتى تعيد تشغيل «الـ AI يرد على التعليقات». ولا يُرد لاحقًا على التعليقات التي كُتبت أثناء الإيقاف." إلغاء الربط يحذف الصف بالكامل، ولن يتلقى من يراسله أي رد حتى تعيد الربط.

نقل صفحة إلى مساحة عمل أخرى من مساحاتك: الصفحة ترد في مساحة عمل واحدة في كل مرة. في مساحة العمل القديمة، اضغط إلغاء الربط على صف الصفحة وعلى صف Instagram الخاص بها (هما صفّان منفصلان)، ثم اربط الصفحة في مساحة العمل الجديدة. تبقى المحادثات القديمة في مساحة العمل القديمة.

وماذا عن TikTok؟

يظهر TikTok في قائمة القنوات، لكن لا يوجد ما تربطه بعد. عند فتحه تظهر: "نحن نعمل على هذا. الردود على تيك توك في الطريق — ننتظر موافقة تيك توك على تطبيقنا." اضغط أخبرنا أنك تريدها وسنخبرك فور أن تصبح جاهزة. هذا الأمر من جهتنا، وليس شيئًا عليك إصلاحه.

إذا حدثت مشكلة

"لم نجد أي صفحات فيسبوك لهذا الحساب. يجب أن تدير صفحة واحدة على الأقل."

حساب Facebook الذي سجّلت الدخول به لا يدير أي صفحة على Facebook. الحل: سجّل الدخول بحساب Facebook الذي يدير صفحة نشاطك التجاري فعلًا، أو أنشئ صفحة لنشاطك على Facebook أولًا.

"هذه الصفحة متصلة بالفعل بمساحة عمل أخرى."

صفحة Facebook هذه ما زالت مربوطة بمساحة عمل أخرى على Agentech، سواء كانت مساحة أخرى لك أو لشخص آخر. لم يتغير شيء في الصفحة. الحل: افتح مساحة العمل تلك واضغط إلغاء الربط على الصفحة هناك، ثم اربطها هنا. أو سجّل الدخول واختر الصفحة التي كنت تقصدها فعلًا. إذا لم تكن مساحة العمل الأخرى تخصك، راسلنا.

"حساب إنستغرام الخاص بهذه الصفحة ما زال متصلًا بمساحة عمل أخرى. افصله من هناك أولًا."

ألغيت ربط الصفحة في مساحة العمل الأخرى، لكن حساب Instagram الخاص بها صف منفصل وما زال مربوطًا هناك. الحل: في مساحة العمل تلك، اضغط إلغاء الربط على صف Instagram أيضًا، ثم اربط الصفحة هنا من جديد.

"رفض فيسبوك هذه الصفحة. حاول إعادة ربطها بمفردها."

حدث خطأ في هذه الصفحة وحدها من جهة Meta، بينما نجح ربط بقية الصفحات التي اخترتها. الحل: ارجع إلى اربط صفحة فيسبوك واختر هذه الصفحة وحدها. إذا استمر الفشل، راسلنا.

"انتهت صلاحية طلب الاتصال هذا. أعد الاتصال من فضلك." / "هذه الصفحة لم تكن ضمن طلب الاتصال هذا. أعد الاتصال من فضلك."

مرّ وقت طويل بين تسجيل الدخول إلى Facebook واختيار الصفحة، أو بقيت شاشة الاختيار مفتوحة من محاولة سابقة. الحل: اضغط اربط صفحة فيسبوك مرة أخرى وأكمل الخطوات دون توقف.

"انتهت صلاحية رابط الربط هذا أو سبق استخدامه. ارجع إلى Agentech واضغط ربط مرة أخرى."

أعادك فيسبوك بعد أكثر من 15 دقيقة من ضغطك اربط صفحة فيسبوك، أو فُتح الرابط نفسه مرتين. الحل: ارجع إلى لوحة Agentech واضغط اربط صفحة فيسبوك مرة أخرى.

على الهاتف: "تم. ارجع إلى تطبيق Agentech لاختيار صفحتك."

إن ثبّتّ تطبيق Agentech على هاتفك، يفتح تسجيل الدخول إلى فيسبوك في نافذة متصفح منفصلة. تسألك هذه النافذة أولًا هل تريد ربط صفحاتك على فيسبوك بمساحة عمل Agentech "…"؟ مع بريد المالك — تأكد أنها مساحة عملك، ثم اضغط نعم، اربط. عندما تظهر هذه الرسالة، أغلق النافذة وارجع إلى التطبيق — ستفتح قائمة صفحاتك هناك تلقائيًا.

إن ظهر لك هذا السؤال لمساحة عمل ليست لك، اضغط لا: أرسل لك أحدهم رابط ربط من مساحة عمله. لن يُربط شيء. الحل: إن لم تفتح القائمة خلال ثوانٍ، افتح القنوات ← فيسبوك وإنستغرام في التطبيق.

"يرجى السماح بالنوافذ المنبثقة لهذا الموقع لربط صفحة فيسبوك."

منع متصفحك نافذة Facebook قبل أن تُفتح. الحل: اسمح بالنوافذ المنبثقة للوحة تحكم Agentech في متصفحك، ثم اضغط اربط صفحة فيسبوك مرة أخرى.

يظهر في الصف "تحتاج إعادة ربط"

توقف وصول Meta إلى هذه الصفحة أو حساب Instagram، وغالبًا لأن الربط أُزيل من جهة Facebook، أو لأن رمز الوصول انتهت صلاحيته. يتوقف مساعدك عن الرد في هذا الصف حتى تعيد ربطه. الحل: في Messenger، اضغط أعد الربط في الصف نفسه. أما Instagram، فأعد ربط صفحة Facebook المرتبطة به في الأعلى، لأن Instagram يستخدم ربط الصفحة وليس له زر إعادة ربط خاص به.

ربطت صفحة ولا يرد المساعد، والصف يعرض "موقوفة"

القنوات الجديدة تبدأ و AI متوقف، وأنت أجبت لا عن سؤال "هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟"، أو لم يظهر لك السؤال لأن باقتك غير نشطة. الحل: أعد تشغيل الـ AI يرد على الرسائل (والـ AI يرد على التعليقات للتعليقات) في هذا الصف. إذا لم يظهر لك السؤال أصلًا ولا توجد باقة، اطلب الوصول أولًا من الدعم ← تواصل معنا.

"توقف مساعدك عن الرد على فيسبوك: …" / يعرض الصف "لا يرد — انتهت الباقة"

يظهر في الشريط أعلى لوحة التحكم "توقف مساعدك عن الرد على [فيسبوك أو إنستغرام]: [السبب]"، والسبب واحد من: "انتهت باقتك"، "استهلكت رسائل هذا الشهر"، "وصلت إلى حد الرسائل اليومي"، أو "لا تتضمن مساحة عملك باقة تشمل الردود هنا". ويعرض الصف "لا يرد — انتهت الباقة"، أو "لا يرد — نفدت الرسائل"، أو "لا يرد — بلغ الحد اليومي"، أو "لا يرد — لا توجد باقة". القناة ما زالت مرتبطة، لكن لم يبقَ لمساعدك رسائل يرد بها، فيبقى صامتًا. لا يُرسل للعملاء أي شيء بهذا الشأن، وتستمر رسائلهم في الوصول إلى صندوق الوارد. الحل: اضغط اطلب الوصول أو تواصل معنا في الشريط (كلاهما يفتح الدعم ← تواصل معنا)، أو راسلنا. تعود الردود من الرسالة التالية بعد أن تتوفر لديك رسائل. التفاصيل في الاستخدام والباقات.

متى تراسلنا

راسلنا على admin@agentech.tech، أو استخدم الدعم ← تواصل معنا في لوحة التحكم، عندما:

• تكون صفحة مرتبطة بمساحة عمل لا تخصك.
• تفشل صفحة باستمرار برسالة "رفض فيسبوك هذه الصفحة" حتى عند ربطها وحدها.
• يعود صف إلى "تحتاج إعادة ربط" مرة بعد أخرى رغم إعادة ربطه.

أخبرنا باسم مساحة العمل، والقناة (Messenger أو Instagram)، واسم الصفحة، ونص الرسالة كما ظهر لك بالضبط. لقطة الشاشة تساعدنا. نرد عليك بالبريد الإلكتروني.