قوالب WhatsApp: الاعتماد والرفض والإيقاف

القالب رسالة تكتبها مرة واحدة، وتراجعها Meta (الشركة المالكة لـ WhatsApp) قبل أن تستطيع استخدامها في حملة، أو لمراسلة عميل واحد من صندوق الوارد بعد إغلاق نافذة الرد عليه (24 ساعة) (راجع صندوق الوارد). تنشئه من صفحة القوالب، ثم تقرر Meta هل يُسمح به أم لا.

من يفعل ماذا

القوالب تتبع حساب WhatsApp للأعمال، وليس رقم هاتف واحدًا. الأرقام التي على نفس الحساب تتشارك قوالبها. والرقم الذي على حساب آخر له قوالبه الخاصة.

أي رصيد يستخدمه القالب

ما يستهلكه القالب يحدده المكان الذي ترسله منه، وفئته تحدد الكمية:

• من الحملات، أو من صندوق الوارد لإعادة فتح محادثة مغلقة: رسائل الحملات.
• عبر واجهة المطورين (API): رسائل API.

في الحالتين، القالب التسويقي يُحسب بـ 5 لكل مستلم، والقالب الخدمي أو قالب التحقق بـ 1. الرصيدان لا يستعير أحدهما من الآخر أبدًا، وكلاهما يظهر في صفحة الاستخدام موزعًا حسب الفئة. راجع الاستخدام والباقات.

"غيّرت Meta فئة قالبي"

تستطيع Meta نقل قالب معتمد إلى فئة أخرى (مثلًا من خدمي إلى تسويقي)، أو احتساب رسالة واحدة تحت فئة أخرى. والفرق ينتقل داخل الرصيد نفسه: الرسالة التسويقية التي احتسبتها Meta خدمية تعيد إليك 4، والرسالة الخدمية التي احتسبتها Meta تسويقية تستهلك 4 إضافية. والإرسالات التالية تُحسب حسب الفئة الجديدة. الحل: لا شيء عليك فعله. إذا كان ذلك الرصيد يقترب من النفاد، اشحنه.

الحالات

كيف تعرف بالقرار

لا تحتاج إلى إبقاء صفحة القوالب مفتوحة. عندما تعتمد Meta قالبًا أو ترفضه أو توقفه، نخبر مالك مساحة العمل فورًا، بالطرق التي حددها تحت التنبيهات في الإعدادات (أجهزته، Telegram، البريد). تذكر الرسالة اسم القالب وقرار Meta، وسبب Meta إن ذكرت سببًا، ورابطًا إلى صفحة القوالب. ويشمل ذلك القوالب التي أنشأتها في WhatsApp Manager: أول مرة تقرر فيها Meta شيئًا بشأن أحدها، يُضاف إلى قائمة القوالب مع قرار Meta وسببها، ويُبلَّغ المالك.

إذا بدت حالة في صفحة القوالب قديمة، اضغط زامن من Meta. يطلب ذلك من Meta كل القوالب الموجودة على حساب WhatsApp للأعمال الذي عليه رقمك، ويجعل القائمة مطابقة تمامًا لما لدى Meta. Meta هي المرجع: القالب الذي لم يعد لدى Meta يختفي من القائمة، حتى لو كانت حالته معتمد من قبل. يحدث هذا عندما يُحذف قالب من WhatsApp Manager، أو عندما يُعاد ربط رقمك على حساب WhatsApp للأعمال مختلف. القوالب تتبع الحساب لا الرقم، لذلك لا تنتقل معه. وإذا عادت Meta وأدرجت القالب لاحقًا، تعيده المزامنة.

إذا ظهر أن المزامنة لم تتمكن من الوصول إلى Meta، فلم يتغير شيء في قائمتك. حاول مرة أخرى بعد دقائق.

"رفضت Meta قالب واتساب"

اقرأ سبب Meta تحت القالب. معظم حالات الرفض تكون واحدة من هذه:

• متغيرات في مكان خاطئ. وضع {{1}} في بداية الرسالة تمامًا أو في نهايتها، أو متغيران بجانب بعضهما مباشرة. ضع بعض الكلمات حول كل متغير.
• صياغة ترويجية في قالب ليس تسويقيًا. اختر الفئة التي تطابق ما تفعله الرسالة فعلًا.
• سياق ناقص. يجب أن تفهم Meta الرسالة دون أن تعرف ما ستحتويه المتغيرات. أضف كلمات قليلة تشرح ما يمثله كل متغير.
• متغيرات كثيرة بالنسبة لطول الرسالة. يظهر في WhatsApp Manager: "This template has too many variables for its length". الرسالة القصيرة التي فيها {{1}} و{{2}}… كثيرة تبدو كنموذج فارغ. اكتب كلمات أكثر حول المتغيرات، أو استخدم عددًا أقل منها.

الحل: اضغط تعديل بجانب القالب، وغيّر الرسالة، ثم اضغط إرسال للمراجعة. يعود القالب إلى قيد المراجعة، وسنخبرك عندما تقرر Meta. لا تحتاج إلى حذفه أو اختيار اسم جديد.

"أوقفت Meta قالب واتساب"

توقف Meta القالب عندما يبلّغ عدد كبير من المستلمين عن الرسائل المرسلة به أو يحظرونها. لا شيء من جهتنا يستطيع رفع الإيقاف. Meta تعيد تفعيل القالب بنفسها، وعندما تفعل نخبرك بأنه معتمد من جديد. وحتى ذلك الوقت، أرسل حملاتك بقالب معتمد آخر، وراجع من ترسل إليهم وما تعرضه الرسالة. ويمكنك أيضًا الضغط على تعديل وتغيير الرسالة، وستراجع Meta التعديل.

تعديل قالب

اضغط تعديل بجانب قالب حالته معتمد أو مرفوض أو موقوف. يمكنك تغيير الرسالة، والفئة ما لم يكن القالب معتمدًا. ثم اضغط إرسال للمراجعة. ما تسمح به Meta:

• الاسم واللغة لا يتغيران أبدًا. لاستخدام اسم أو لغة أخرى، أنشئ قالبًا جديدًا.
• القالب المعتمد يحتفظ بفئته. يمكن تعديله مرة واحدة في اليوم، و10 مرات على الأكثر خلال 30 يومًا.
• العنوان والتذييل والأزرار تبقى كما هي. تتغير الرسالة فقط.

"ما زالت Meta تراجع هذا القالب. يمكنك تعديله بعد أن تصدر Meta قرارها."

القالب قيد المراجعة، ولا تسمح Meta بالتعديل حتى تقرر. الحل: انتظر قرار Meta (سنخبرك به)، ثم اضغط تعديل.

"لا تسمح Meta بتغيير فئة قالب معتمد. أنشئ قالبًا جديدًا بدلًا من ذلك."

الحل: أبقِ الفئة كما هي وغيّر الرسالة فقط، أو أنشئ قالبًا جديدًا بالفئة التي تريدها.

"لم يعد هذا القالب موجودًا لدى Meta. اضغط «زامن من Meta» لتحديث قائمتك."

حُذف القالب من WhatsApp Manager. الحل: اضغط زامن من Meta، فيُزال من قائمتك. أنشئ قالبًا جديدًا إن كنت ما زلت تحتاجه.

القوالب عندما يكون لديك أكثر من رقم

توجد قائمة الرقم في أعلى صفحة القوالب. إذا كان لديك رقم واحد، فهو مختار بالفعل. وإذا كان لديك رقمان أو أكثر، اختر الرقم الذي تعمل عليه. تعرض القائمة قوالب ذلك الرقم. زر قالب جديد ينشئ القالب على حساب WhatsApp للأعمال الخاص بذلك الرقم، وزامن من Meta يتحقق من ذلك الحساب. ويُحفظ اختيارك للمرة القادمة.

إذا كان رقمان من أرقامك على نفس حساب WhatsApp للأعمال، فالتنقل بينهما يعرض نفس القوالب. هذا متوقع، وتذكر الصفحة ذلك تحت القائمة: "القوالب مشتركة بين الأرقام في حساب واتساب للأعمال نفسه."

لا تستطيع الحملة إرسال قالب إلا من حساب رقمها. راجع حملات WhatsApp.

إذا لم يكن هناك رقم WhatsApp متصل، لا تعرض صفحة القوالب أي قوالب، بل ملاحظة تطلب ربط WhatsApp أولًا.

اختفت قوالبي المعتمدة بعد إعادة ربط WhatsApp

صفحة القوالب لا تعرض إلا القوالب الموجودة على حساب WhatsApp للأعمال الذي عليه رقمك الآن. إذا أعدت ربط الرقم على حساب مختلف، مثلًا بعد إزالته من حسابه القديم وإعداده من جديد في تطبيق WhatsApp Business، فإن قوالب الحساب القديم تبقى مع ذلك الحساب. الحل: افتح WhatsApp Manager، واختر الحساب الذي عليه رقمك، وراجع Message templates فيه. ثم أنشئ القوالب التي تحتاجها من جديد من صفحة القوالب وانتظر اعتماد Meta لها.

متى تراسلنا

راسلنا إذا بقي قالب على قيد المراجعة أكثر من يومين بعد ضغط زامن من Meta، أو إذا لم يكن سبب Meta مفهومًا لك. اذكر اسم القالب ولغته. لمعرفة العنوان وما يجب إرساله أيضًا، راجع متى تراسلنا.