الاستخدام والباقات

صفحة الاستخدام (الاستخدام في القائمة الجانبية، تحت الحساب) تعرض كم استهلكت من باقتك. كل شيء فيها يُحسب بـ الرسائل، وهي نفس الوحدة سواء كان مساعدك يجيب عميلًا، أو كان ردًا على WhatsApp، أو إرسالًا في حملة. لن ترى هنا أي وحدات حساب داخلية، فهذه مصطلحات نستخدمها نحن ولا نعرضها على العملاء.

من يفعل ماذا

ماذا تعني "الرسائل"

في باقتك رصيد واحد للتحدث مع العملاء: رسائل السوشيال ميديا. وتلخصه صفحة الاستخدام في سطر واحد: "كل رد يرسله الـ AI أو فريقك على واتساب وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام وموقعك: في المحادثات والرسائل الخاصة والتعليقات. الصورة أو الرسالة الصوتية تُحسب بـ 5."

• الرد في محادثة أو رسالة خاصة، على أي من هذه القنوات بما فيها WhatsApp، يستهلك رسائل. المحادثة الطويلة ذهابًا وإيابًا قد تستهلك أكثر من رسالة، وتنبّه الصفحة إلى ذلك في كل مكان قد يُفهم فيه الإجمالي خطأً على أنه "رسالة واحدة = محادثة واحدة".
• التعليق الذي يجيب عنه مساعدك تحت منشور على Facebook أو Instagram، سواء برد علني أو بإشعار ثابت أو برسالة خاصة، يُحتسب 1. إخفاء التعليق المزعج مجاني.
• صورة العميل أو رسالته الصوتية التي يقرؤها مساعدك تُحتسب 5. راجع الصور والرسائل الصوتية بالأسفل.
• صور المنتجات التي يرسلها مساعدك من الكتالوج لا تستهلك شيئًا إضافيًا، والرد الذي يصاحبها يُحتسب مثل أي رد آخر.

كان لردود WhatsApp والتعليقات والصور أرصدة خاصة بها في السابق. أصبحت كلها الآن جزءًا من رسائل السوشيال ميديا: رقم واحد تتابعه، وكل باقة تتضمنها جميعًا.

السطر تحت عنوان الصفحة يذكر باقتك:

• باقات الاشتراك تعرض "باقة [اسم الباقة] · تتجدد في [التاريخ]" (أو "· تنتهي في [التاريخ]" إذا لم تكن تتجدد تلقائيًا). ورسائلها رصيد واحد يتجدد كل شهر في الموعد الخاص بباقتك: إذا اشتريتها يوم 15، يتجدد الرصيد يوم 15 من كل شهر (وليس في الأول من الشهر).
• الدفع حسب الاستخدام يعرض "باقة الدفع حسب الاستخدام": رصيد مدفوع مسبقًا يُخصم منه.
• الباقات التي ليس فيها رصيد رسائل تعرض "اليوم (بتوقيت UTC) مقابل حدودك اليومية على باقة [اسم الباقة]": حصة يومية تتجدد عند منتصف الليل بتوقيت UTC.

"رصيدك أصبح واحدًا: رسائل السوشيال ميديا"

هذا البريد (ورسالة Telegram، إذا ربطت Telegram) الذي أرسلناه مرة واحدة عند هذا التغيير. نصه "أصبحت رسائل واتساب والردود على التعليقات والصور جزءًا من رسائل السوشيال ميديا. لم تخسر أي شيء دفعت ثمنه: نُقلت [N] رسالة إلى رصيدك." ما تبقى من أرصدة WhatsApp والتعليقات والصور، وأي شحن إضافي عليها، أُضيف إلى رسائل السوشيال ميديا كشحن إضافي (شحن الصور يُحتسب 5 رسائل لكل صورة)، فلا تنتهي صلاحيته أبدًا. الحل: لا شيء تفعله. إذا بدا الرقم [N] خاطئًا، راسلنا بالبريد.

كانت لدي باقة WhatsApp Only

لم تعد باقة WhatsApp Only متاحة. انتقل أصحابها إلى Starter، التي تتضمن ردود WhatsApp بالإضافة إلى كل القنوات الأخرى والتعليقات والصور والرسائل الصوتية وكتالوج المنتجات. تحتفظ بالسعر الذي دفعته لتجديد واحد آخر، وبعده تتجدد Starter بسعرها. الحل: لا شيء تفعله. تواصل معنا إذا أردت باقة أخرى.

رسائل السوشيال ميديا لديك

• رسائل السوشيال ميديا (باقات الاشتراك): كم استهلكت من رسائل هذا الشهر، مع شريط: مثلًا 1,200 "من 2,000 مُستخدمة"، وتحت الشريط "متبقٍ 800 هذا الشهر، يتجدد في [التاريخ]" مع نسبة الاستهلاك. يصبح الشريط كهرمانيًا عند 80% وممتلئًا عند 100%. التاريخ هو موعد التجديد القادم، أي الموعد الشهري لباقتك. وإذا كانت باقتك تنتهي قبل ذلك التاريخ، لا يظهر التاريخ، ويوضح سطر التجديد بالأعلى ما سيحدث. وفي باقات الدفع حسب الاستخدام تعرض البطاقة رصيدك المدفوع مسبقًا بدلًا من ذلك: [N] "متبقية"، "تقدير — المحادثة الطويلة تستهلك أكثر من رسالة." ويضيف تلميح بطاقة نظرة عامة الشحن الإضافي: "400 من 500 + 1,000 شحن إضافي، يتجدد في [التاريخ]؛ الشحن الإضافي لا تنتهي صلاحيته" (أو "من 500، يتجدد في [التاريخ]" دون شحن إضافي).
• أين ذهبت: تحت الشريط أربعة أسطر هادئة، لكل منها شريط صغير، تقسّم رسائل هذا الشهر: في المحادثات والرسائل الخاصة، والتعليقات، والصور "([N] × 5)"، والرسائل الصوتية "([N] × 5)". و[N] هو عدد الصور أو الرسائل الصوتية التي قُرئت، والرقم على الطرف الآخر هو الرسائل التي استهلكتها (5 لكل واحدة).
• رصيد الشحن: "يُستخدم بعد نفاد رسائلك الشهرية. لا تنتهي صلاحيته." يعرض ما تبقى من الشحن الإضافي الذي اشتريته، مثلًا 640 "من 1,000 متبقية"، مع شريط و*"360 مُستخدمة"*. زر اشحن الرصيد يفتح الدعم ← تواصل معنا. هناك نوع واحد من الشحن، ويغطي كل ما تغطيه رسائل السوشيال ميديا (المحادثات والتعليقات والصور والرسائل الصوتية).
• كتالوج المنتجات: عدد منتجاتك من العدد الذي تتضمنه باقتك، مع شريط (مثلًا "المنتجات: 23 من 50" و*"متبقٍ 27"*). راجع المنتجات.
• رسائل اليوم: عدد الرسائل التي استهلكتها اليوم. في الباقة المحدودة بالرصيد (اشتراك أو دفع حسب الاستخدام) هو مجرد عداد يُخصم من الرصيد الظاهر فوقه، وفي الباقة ذات الحد اليومي يظهر كمقياس مقابل حدك اليومي، أو "بلا حد — غير محدود." إذا لم يكن في باقتك حد.
• الاستخدام عبر الوقت: بطاقتا الشهر الماضي ومنذ البداية تعرضان الرسائل التي تم الرد عليها في الشهر الميلادي السابق ومنذ التسجيل.

الصور والرسائل الصوتية

كل باقة تقرأ صور العملاء وتستمع إلى رسائلهم الصوتية. كل واحدة يقرؤها مساعدك تُحتسب 5 من رسائل السوشيال ميديا: الصورة بـ 5، والرسالة الصوتية بـ 5 مهما كان طولها (حتى 3 دقائق؛ الأطول لا يُستمع إليها ولا تُحتسب). لم يعد هناك رصيد منفصل للصور: تُخصم من نفس الرسائل التي يُخصم منها كل شيء آخر، والشحن الإضافي يغطيها أيضًا (1,000 رسالة = 200 صورة أو رسالة صوتية).

لا يستطيع عميل واحد أن يستهلك رسائلك وحده: العميل الذي يرسل أكثر من 20 رسالة خلال ساعة، أو 10 رسائل صوتية أو 20 صورة خلال 24 ساعة، يُعلَّق له AI لمدة 24 ساعة، ولا يُحتسب شيء أثناء ذلك. راجع صندوق الوارد.

أنت تقرر، لكل قناة، هل تُنفق رسائل عليها. في صفحة القنوات، لكل قناة متصلة هذان المفتاحان تحت الـ AI يرد على الرسائل:

• الـ AI يقرأ الصور: "كل صورة تُحسب بـ 5 رسائل. عند الإيقاف: يطلب الـ AI من العميل أن يصفها."
• الـ AI يستمع للرسائل الصوتية: "كل رسالة صوتية تُحسب بـ 5 رسائل. عند الإيقاف: يطلب الـ AI من العميل أن يكتب بدلًا منها."

كلاهما مفعّل في البداية. وإذا أوقفت أحدهما، يستمر الرد على النصوص كالمعتاد، ولا يُفتح إلا هذا النوع من المرفقات، ولا يُحتسب عليه شيء. يصل العميل نفس الرد الذي يصله عن أي مرفق لا يستطيع المساعد فتحه، ويوضح صندوق الوارد السبب تحته (راجع صندوق الوارد). وإيقاف الـ AI يرد على الرسائل يوقف كل شيء على تلك القناة، بما في ذلك الصور والرسائل الصوتية.

عندما تنفد رسائل السوشيال ميديا، يتوقف مساعدك عن فتح الصور والرسائل الصوتية الجديدة حتى تشحن رصيدك أو يتجدد. ولا يُحتسب شيء على صورة أو رسالة صوتية لم يقرأها، وإذا فشلت القراءة تُعاد رسائلها الخمس.

الحل: لتعود قراءة الصور والرسائل الصوتية، أعد تفعيل مفتاح القناة، أو اشحن رصيدك إذا نفدت رسائلك.

فترتك التجريبية المجانية

يحصل كل حساب جديد على فترة تجريبية مجانية: Starter لمدة 7 أيام، تُحسب من وقت إنشاء حسابك، فيها 2,000 رسالة سوشيال ميديا، مع تفعيل كل شيء: WhatsApp، والتعليقات، والصور والرسائل الصوتية، وكتالوج من 20 منتجًا، ورقم WhatsApp واحد. هناك فترة تجريبية واحدة لكل حساب: مساحة العمل التي تضيفها لاحقًا لا تبدأ فترة جديدة.

رسائل قليلة أو نافدة

ما دام في فترتك التجريبية وقت ورسائل، يظهر شريط نصه "فترة تجريبية مجانية — متبقٍ [N] أيام و[M] رسالة. أيهما ينفد أولًا تنتهي به الفترة." لا توجد في أي من الحالات التالية زر دفع في لوحة التحكم. للتجديد، أو رفع حد، أو شحن رصيد الدفع حسب الاستخدام، تواصل معنا (راجع متى تراسلنا بالأسفل).

"انتهت فترتك التجريبية المجانية"

تظهر كاملة هكذا: "انتهت فترتك التجريبية المجانية — الدردشة والرفع الجديد متوقفان. تواصل معنا لتفعيل باقة والمتابعة من حيث توقفت." نفدت أيام فترتك التجريبية أو رسائلها، أيهما حدث أولًا. الحل: تواصل معنا لتفعيل باقة.

"انتهى اشتراكك"

تظهر كاملة هكذا: "انتهى اشتراكك — الدردشة والرفع الجديد متوقفان. تواصل معنا لتفعيل باقة والمتابعة من حيث توقفت." الحل: تواصل معنا للتجديد.

شريط واحد في كل شاشة تستهلك رصيدًا

خارج الفترة التجريبية وحالتي الانتهاء الكامل أعلاه، كل رصيد لديك: رسائل السوشيال ميديا، ورسائل الحملات، ورسائل API، وكتالوج المنتجات، ينبّهك بنفس الشريط، في الشاشة التي تستهلكه بالضبط، كلما اقترب من النفاد، أو نفد، أو (في الباقة التي لا تتجدد تلقائيًا) كان سينتهي خلال أسبوع. زر اشحن الرصيد أو جدّد فيه يفتح الدعم ← تواصل معنا.

تراه في: صندوق الوارد (رسائل السوشيال ميديا، رسائل الحملات)، والحملات (رسائل الحملات)، والتعليقات، والمساعد وقاعدة المعرفة (رسائل السوشيال ميديا)، وصفحة واجهة المطوّرين (رسائل API)، وهنا في الاستخدام، بجانب بطاقة كل منتج. الرصيد السليم لا يظهر له شيء.

"تبقّى [N] فقط من رسائل السوشيال ميديا. عندما تنفد يتوقف الـ AI عن الرد. الشحن يُبقيه يعمل."

تبقى أقل من 20% مما يمكنك استخدامه: رصيد الشهر مع أي شحن إضافي لديك. وعندما تنفد، يتوقف مساعدك عن الرد على كل القنوات حتى تشحن رصيدك أو يتجدد الرصيد. الحل: تواصل معنا لشحن الرصيد، أو انتظر حتى يتجدد في الموعد الشهري لباقتك (التاريخ الظاهر تحت شريط البطاقة).

"تبقّى [N] فقط من [الرصيد]. اشحن رصيدك قبل أن تنفد."

التنبيه نفسه لأرصدتك الأخرى، مثلًا "تبقّى 80 فقط من رسائل الحملات. اشحن رصيدك قبل أن تنفد." أو "تبقّى 150 فقط من رسائل API. اشحن رصيدك قبل أن تنفد." الحل: تواصل معنا لشحن الرصيد، أو انتظر حتى يتجدد في الموعد الشهري لباقتك (التاريخ الظاهر تحت شريط البطاقة).

"نفدت [الرصيد] لهذا الشهر. كل ما يحتاجها متوقف حتى تشحن رصيدك."

نفدت حصة ذلك الرصيد لهذا الشهر، وأي شحن إضافي لديك، قبل التجديد. كل ما يستهلكه، سواء ردود مساعدك على قناة، أو إرسال حملة، أو الرد على تعليق، أو قراءة صورة أو رسالة صوتية، يتوقف حتى تشحن الرصيد أو يتجدد في الموعد الشهري لباقتك. الحل: تواصل معنا لشحن الرصيد (الشحن الإضافي يبقى حتى تستخدمه)، أو انتظر التجديد.

"تنتهي [الرصيد] خلال [N] أيام." / "...خلال يوم واحد." / "...اليوم."

المنتج الذي يقف خلف هذا الرصيد لا يتجدد تلقائيًا، وفترته الحالية تنتهي خلال أسبوع. لا شيء يتوقف بعد، فهذا تنبيه مسبق وليس حالة نفاد. الحل: تواصل معنا للتجديد قبل التاريخ، أو فعّل التجديد التلقائي حتى لا يظهر هذا مجددًا.

في صفحة نظرة عامة: "[الرصيد] تحتاج انتباهك أيضًا." / "[N] أرصدة أخرى تحتاج انتباهك."

تعرض صفحة نظرة عامة شريط رسائل السوشيال ميديا الخاص بمساعدك كاملًا، بالإضافة إلى هذا السطر الواحد إذا كان أي رصيد آخر (رسائل الحملات، أو رسائل API، أو الكتالوج) على وشك النفاد، أو نفد، أو سينتهي قريبًا. ولا تكرر هنا نص كل رصيد. الحل: اضغط اذهب إلى الاستخدام واتبع الشريط الذي يحمل نفس الاسم هناك.

"توقف مساعدك عن الرد على [القناة]: [السبب]"

شريط أحمر في أعلى كل صفحة من لوحة التحكم (ونفس السطر في جرس الإشعارات) نصه مثلًا "توقف مساعدك عن الرد على فيسبوك: انتهت باقتك"، يليه "الرسائل الجديدة تظل تصل إلى صندوق الوارد، ويمكنك الرد عليها بنفسك. لا تُرسَل لعملائك أي رسالة بهذا الشأن." القناة هي فيسبوك أو إنستغرام أو تيليجرام أو واتساب، والسبب واحد مما يلي:

• "انتهت باقتك": انتهت باقتك أو فترتك التجريبية.
• "استهلكت رسائل هذا الشهر": رصيد هذا الشهر (أو رصيدك المدفوع مسبقًا) فارغ.
• "وصلت إلى حد الرسائل اليومي": الحد اليومي لباقتك نفد اليوم.
• "لا تتضمن مساحة عملك باقة تشمل الردود هنا": ليس في مساحة العمل باقة فيها رسائل سوشيال ميديا (مثلًا لديها رسائل الحملات فقط).

عندما لا يبقى ما يُرد به، يلتزم مساعدك الصمت: لا يُرسل للعميل أي شيء، لا اعتذار ولا "حاول لاحقًا". رسالته تصل رغم ذلك إلى صندوق الوارد، وتستطيع الرد عليها بنفسك. لا ينقطع أي اتصال: قنواتك تبقى متصلة عندما تنتهي باقة. وفي صفحة القنوات يعرض الصف المعني "لا يرد — انتهت الباقة" أو "لا يرد — نفدت الرسائل" أو "لا يرد — بلغ الحد اليومي" أو "لا يرد — لا توجد باقة" بدلًا من نشطة.

ونخبرك أيضًا بالطرق التي حددتها تحت التنبيهات في الإعدادات (أجهزتك، Telegram، البريد)، مرة واحدة على الأكثر لكل قناة ولكل سبب في اليوم، وليس مع كل رسالة. عنوان البريد "توقف مساعدك عن الرد على [القناة]".

يختفي التنبيه وحده بعد أول رسالة يرد عليها مساعدك بشكل طبيعي على تلك القناة، أو عند منتصف الليل (بتوقيت القاهرة).

الحل: اضغط اطلب الوصول (انتهت الباقة، أو لا توجد باقة) أو تواصل معنا (نفدت الرسائل، أو بلغ الحد اليومي) في الشريط، وكلاهما يفتح الدعم ← تواصل معنا، أو راسلنا بالبريد. عرض الاستخدام يوضح ما تبقى. تعود الردود مع رسالة العميل التالية بمجرد أن تتوفر لديك رسائل. الرسائل التي وصلت أثناء التوقف لا يُرد عليها لاحقًا، فرد عليها بنفسك من صندوق الوارد.

التجديد

كل منتج في باقتك يعرض سطرًا يوضح ما يحدث في نهاية فترته الحالية. لا تُعرض أسعار هنا، ودفعات التجديد تُرتّب معنا مباشرة.

• "يتجدد في [التاريخ]": التجديد التلقائي مفعّل. في ذلك التاريخ تبدأ فترة جديدة بنفس المدة (الباقة الشهرية تتجدد لشهر، والسنوية لسنة) وبنفس الأرصدة. لا شيء يتوقف، وأول رصيد شهري للفترة الجديدة يصل في تاريخ التجديد، ثم يتجدد في نفس اليوم من كل شهر. والشحن الإضافي يبقى معك. قبل التاريخ بأسبوع تقريبًا نخبرك بالطرق التي حددتها تحت التنبيهات في الإعدادات: "يتجدد اشتراك [المنتج] تلقائيًا في [التاريخ]. لتغييره أو إيقافه، تواصل معنا."، ثم مرة أخرى بعد التجديد.
• "ينتهي في [التاريخ]": التجديد التلقائي غير مفعّل. يتوقف المنتج في ذلك التاريخ ما لم نجدده لك، وتصلك تذكيرات قبل 7 أيام و3 أيام ويوم واحد، وفي اليوم نفسه.

"لم يُؤكَّد التجديد بعد — يعمل حتى [التاريخ]"

تجددت باقتك لكننا لم نسجّل دفعة الفترة الجديدة بعد. كل شيء يعمل حتى ذلك التاريخ، أي بعد 3 أيام من التجديد، على الرسائل المتبقية لديك (وعلى الشحن الإضافي). ويصل الرصيد الشهري للفترة الجديدة بمجرد أن نسجّل الدفعة، لذلك تعرض بطاقتا الاستخدام والنظرة العامة في هذه الأثناء "، وتصل الرسائل الجديدة بعد تأكيد الدفع" بدلًا من تاريخ التجديد. وفي اليوم الثاني نراسلك أيضًا: "لم نؤكد تجديد اشتراك [المنتج] بعد. سيستمر في العمل حتى [التاريخ]. تواصل معنا إذا كنت قد دفعت بالفعل." وبمجرد أن نسجّل الدفعة، يعود هذا السطر إلى "يتجدد في" أو "ينتهي في"، ويصل الرصيد الجديد مع رسالتك التالية، وتصلك رسالة "شكرًا لك، تم تأكيد تجديد اشتراك [المنتج]. يستمر حتى [التاريخ]."

الحل: إذا كنت قد دفعت بالفعل، أرسل لنا الإيصال بالبريد، وإلا فتواصل معنا قبل ذلك التاريخ. والدفع المسبق يجنبك هذا تمامًا: عندما نسجّل دفعة التجديد قبل موعده (لشهر أو عدة أشهر)، يتجدد مدفوعًا بالفعل ولن ترى هذا السطر.

"توقف اشتراك [المنتج] في [التاريخ] لأن التجديد لم يُؤكَّد. تواصل معنا لإعادة تشغيله."

مرت الأيام الثلاثة دون دفعة مؤكدة، فانتهت الفترة المجددة في ذلك التاريخ، وفي حالة الحزمة، تنتهي كل منتجاتها معًا. بعد ذلك يعرض المنتج حالة الانتهاء العادية في هذه الصفحة (بالنسبة لمساعدك، "انتهى اشتراكك" أعلاه). بياناتك وإعداداتك ومحادثاتك محفوظة.

الحل: تواصل معنا. الدفع الآن يبدأ فترة جديدة من يوم تفعيلها، ولا يعود ليغطي الأيام التي كان متوقفًا فيها.

رسائل الحملات ورسائل API

ردود WhatsApp والتعليقات جزء من رسائل السوشيال ميديا (أعلاه). أما ما ترسله وليس ردًا فيُحسب منفصلًا، حسب المكان الذي يُرسل منه:

• رسائل الحملات: "كل ما ترسله من شاشة الحملات، والقوالب التي ترسلها من صندوق الرسائل. الرسالة التسويقية تُحسب بـ 5، والخدمية ورسالة التحقق بـ 1."
• رسائل API: "كل ما يرسله نظامك عبر واجهة المطورين (API). الرسالة التسويقية تُحسب بـ 5، والخدمية ورسالة التحقق ورسالة خدمة العملاء بـ 1."

كل منهما منتج مستقل له رصيد شهري خاص به، منفصل عن رسائل السوشيال ميديا وعن الآخر: لا يستعير أحدهما من الآخر أبدًا، ويمكنك أن تملك أيًّا منهما وحده. وإذا كان لديك أكثر من رقم WhatsApp، فكل أرقامك تستهلك من نفس الأرصدة. البطاقتان تظهران دائمًا، ومكتوب على كل منهما غير مشمول في باقتك إلى أن تصبح لديك.

لماذا تُحسب الرسالة التسويقية بـ 5

الفئات هي فئات Meta نفسها، بالكلمات التي يستخدمها WhatsApp Manager وفاتورة Meta: التسويق (العروض والإعلانات)، والخدمات (تحديثات الطلبات والتذكيرات)، والمصادقة (رموز التحقق)، وخدمة العملاء (رسالة نصية حرة يرسلها نظامك عبر الواجهة خلال نافذة الـ 24 ساعة). Meta تحاسب على الرسالة التسويقية أكثر بكثير من غيرها، لذلك تُحسب بـ 5، وكل رسالة أخرى تُحسب بـ 1. إذن 1,000 من رسائل الحملات تساوي 1,000 تذكير، أو 200 رسالة تسويقية، أو أي مزيج بينهما (100 تسويقية + 500 تذكير = 1,000). ورسوم Meta الخاصة على كل رسالة منفصلة: تحاسب Meta حساب واتساب للأعمال الخاص بك مباشرة.

وإذا احتسبت Meta رسالة تحت فئة غير فئة قالبها، ينتقل الفرق داخل الرصيد نفسه: الرسالة التسويقية التي احتسبتها Meta خدمية تعيد إليك 4، والرسالة الخدمية التي احتسبتها Meta تسويقية تستهلك 4 إضافية. والرسالة التي تقبلها Meta ثم تفشل تُعاد إليك كاملة.

إذا كان المنتج لديك، تعرض بطاقته:

• ما استهلكته: مثلًا 3,500 "من 5,000 مُستخدمة" مع شريط، وتحته "متبقٍ 1,500 هذا الشهر، يتجدد في [التاريخ]" مع نسبة الاستهلاك. كل منتج يتجدد في الموعد الشهري لباقته.
• أين ذهبت: خطوط رفيعة حسب فئة Meta: التسويق "(500 × 5)" (أُرسلت 500 رسالة تسويقية، والرقم على الطرف، 2,500، هو ما استهلكته)، والخدمات، والمصادقة، وفي رسائل API أيضًا خدمة العملاء "(ردود خلال 24 ساعة)".
• الشحن الإضافي: مع وجود شحن إضافي لذلك المنتج: "تبقّى [N] من رسائل الشحن الإضافي، ولا تنتهي صلاحيتها." تُستهلك رسائلك الشهرية أولًا، ثم الشحن الإضافي. والشحن الإضافي لمنتج واحد: رسائل الحملات أو رسائل API.
• اشحن الرصيد: يفتح الدعم ← تواصل معنا.

وفوقها مباشرة، يظهر نفس الشريط الذي يظهر في كل شاشة، عندما يقترب ذلك المنتج من النفاد، أو ينفد، أو سينتهي قريبًا. راجع شريط واحد في كل شاشة تستهلك رصيدًا أعلاه.

إذا لم يكن المنتج لديك، تعرض البطاقة تعريفها في سطر واحد، ثم:

"غير مشمول في باقتك"

مع زر اطلب الوصول يفتح لوحة الدعم ← تواصل معنا نفسها المستخدمة في كل مكان في لوحة التحكم.

الحل: اضغط اطلب الوصول، أو راسلنا بالبريد، وسنضيف المنتج إلى باقتك.

كانت لديّ رسائل تسويقية أو رسائل أخرى

أصبحت الآن رسائل الحملات ورسائل API. أرسلنا لك بريدًا لمرة واحدة (ورسالة Telegram إذا كنت ربطت Telegram)، عنوانه "رسائل الحملات ورسائل API"، ونصه "أصبح رصيد الحملات ورصيد API يُحسبان الآن في رسائل الحملات ورسائل API. الرسالة التسويقية تُحسب بـ 5، والرسائل الخدمية ورسائل التحقق ورسائل الخدمة تُحسب بـ 1. لم تخسر أي شيء دفعت ثمنه: نُقلت [N] رسالة إلى رصيدك."

• الرسائل التسويقية أصبحت رسائل الحملات: انتقلت باقتك إلى باقة الحملات بعدد رسائل تسويقية لا يقل عما كان لديك. وما تبقى، وأي شحن إضافي، يُحسب الآن بـ 5 لكل رسالة، وأُضيف إلى رسائل الحملات كشحن إضافي.
• الرسائل الأخرى نُقلت رسالة برسالة: إلى رسائل API إذا كان لديك مفتاح لواجهة المطورين، وإلا إلى رسائل الحملات إذا كانت لديك رسائل تسويقية، وإلا إلى رسائل السوشيال ميديا.

كل ما نُقل وصل كشحن إضافي، فلا تنتهي صلاحيته. الحل: لا شيء عليك فعله. إذا بدا [N] خاطئًا، راسلنا بالبريد.

حسب القناة وسجل الفواتير

• حسب القناة يعرض من أين جاءت رسائل آخر 30 يومًا (أداة الموقع، WhatsApp، Messenger، Instagram، Telegram، لوحة التحكم)، ولا يظهر إلا بعد أن يكون لديك نشاط على القنوات.
• سجل الفواتير يعرض فترات اشتراكك والدفعات المسجلة، إن وُجدت. وفي سجل الاشتراكات تذكر كل فترة ما تخصه: رسائل السوشيال ميديا أو رسائل الحملات أو رسائل API (والفترة القديمة لـ WhatsApp تظهر باسم رسائل واتساب). عندما نغيّر لك شيئًا في اشتراكك، مثل التجديد التلقائي، أو حد أرقام WhatsApp، أو إضافة، يُحدَّث الاشتراك من تلك اللحظة. سترى الاشتراك المحدَّث، وليس صفًا منفصلًا بدأ وانتهى في نفس اليوم.

المتبقي أكثر من حصتي الشهرية

لديك شحن إضافي، وهو يُضاف فوق رصيدك الشهري. في صفحة الاستخدام له بطاقته الخاصة رصيد الشحن، وفي نظرة عامة يُقرأ التلميح مثلًا "400 من 500 + 1,000 شحن إضافي"، حيث 400 هي المتبقي من حصة هذا الشهر البالغة 500، و1,000 هي الشحن الإضافي. تُستخدم رسائلك الشهرية أولًا، ثم الشحن الإضافي. الشحن الإضافي لا تنتهي صلاحيته: يبقى حتى تستخدمه، عبر كل تجديد شهري، وتجديد الباقة، وتغيير الباقة. في موعد التجديد يعود الجزء الشهري وحده إلى حصتك الكاملة، ويبقى الشحن الإضافي كما هو.

الحل: لا شيء يحتاج إصلاحًا، هذا رصيدك. إذا بدت قيمة الشحن الإضافي خاطئة، راسلنا بالبريد.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا. لأي شيء يخص استخدامك أو باقتك تحديدًا، أخبرنا باسم مساحة العمل، وإذا كان الأمر يخص منتجًا واحدًا، فاذكر أيها (رسائل السوشيال ميديا، أو رسائل الحملات، أو رسائل API، أو كتالوج المنتجات). وإذا كان تجديدًا دفعته بالفعل، أرفق الإيصال. وأخبرنا أيضًا إذا توقفت قراءة صور العملاء بينما كان مفتاح الـ AI يقرأ الصور مفعّلًا وكانت لديك رسائل متبقية.