إعدادات الحساب ولغة لوحة التحكم

هناك شيئان لا يتبعان مساحة عمل بعينها، لأنهما يخصانك أنت كشخص وليس نشاطًا تجاريًا واحدًا: صفحة الإعدادات (الإعدادات في القائمة الجانبية، تحت الحساب)، وهي تتحكم في طريقة إشعارك، ولغة عرض لوحة التحكم نفسها، وتغيّرها من قائمة الحساب (اضغط على الدائرة التي فيها أحرف اسمك أعلى الشاشة). الاثنان يتبعانك في كل مساحة عمل وكل جهاز تستخدمه، ولا يُضبطان لكل مساحة عمل على حدة.

من يفعل ماذا

الإشعارات

تشرحها صفحة الإعدادات: "اختر ما يصلك عنه إشعار، وكيف يصلك. يمكن لكل صف أن يستخدم أكثر من طريقة." هناك ثلاثة أنواع من الإشعارات، لكل منها خياراته، ومفتاح للجهاز الذي تستخدمه الآن.

ربط Telegram

1. اضغط اربط تيليجرام. يظهر على الزر جارٍ الفتح… أثناء البدء.
2. يُفتح تبويب Telegram على رابط يُستخدم مرة واحدة. تخبرك الصفحة: "أكمل الربط في تبويب تيليجرام الذي فُتح للتو — ستتحدّث هذه الصفحة تلقائيًا."
3. أكّد الربط من جهة Telegram. تتحقق صفحة الإعدادات في الخلفية وتحدّث نفسها، فلا تحتاج إلى إعادة التحميل. بعد الربط تظهر ملاحظة "تم ربط تيليجرام!" ويتغير الوسم في الأعلى من تيليجرام غير مرتبط إلى تيليجرام مرتبط.

إلغاء ربط Telegram

اضغط إلغاء ربط تيليجرام (يظهر بعد الربط، ويُكتب عليه جارٍ إلغاء الربط… أثناء التنفيذ). يعود حسابك إلى تيليجرام غير مرتبط، ويُلغى تحديد تيليجرام ويصبح غير متاح في كل صف حتى تربطه من جديد.

التنبيهات

"عميل يحتاج إلى شخص حقيقي، أو يترك بيانات التواصل، أو تتغير حالة قالب أو حملة، أو أخبار ربط WhatsApp." حدّد ما تريد من إشعارات على أجهزتي وتيليجرام والبريد الإلكتروني. يبدأ الحساب الجديد بـالبريد الإلكتروني فقط. وإذا كان تيليجرام هو اختيارك الوحيد وتعذّر إرسال رسالته، يصلك التنبيه بالبريد بدلًا منه، فلا يفوتك أبدًا.

الرسائل الجديدة أثناء إيقاف AI

"كل رسالة من عميل لن يرد عليها أحد: على قناة يكون فيها AI متوقفًا، أو في محادثة توليتها بنفسك." حدّد إشعارات على أجهزتي و/أو تيليجرام. يكون إشعارات على أجهزتي محددًا من البداية. ولا يوجد بريد للرسائل — "لا بريد للرسائل، حتى لا يمتلئ بريدك."

كل رسائل العملاء

"كل رسالة من عميل، حتى التي يرد عليها AI. قد تكون كثيرة في يوم مزدحم." نفس الخيارين، وكلاهما غير محدد في البداية. وإذا انطبقت رسالة على صفّي الرسائل معًا، يصلك إشعار واحد لا اثنان.

إذا لم تحدد شيئًا في صف ما، فهذا النوع من الإشعارات متوقف. لا يمكن تحديد تيليجرام إلا بعد ربطه بالأعلى، وحتى ذلك الحين يظهر باهتًا مع "اربط تيليجرام بالأعلى أولًا". هذه الاختيارات تخص حسابك وليس مساحة عمل واحدة، ولا يُبلَّغ إلا مالك مساحة العمل.

الإشعارات على هذا الجهاز

"يعرض هذا الهاتف أو الحاسوب الإشعارات المحددة بالأعلى، حتى لو كانت لوحة التحكم مغلقة. فعّلها على كل جهاز تستخدمه." يحدد إشعارات على أجهزتي بالأعلى ما يصل إلى أجهزتك، ويحدد هذا المفتاح هل هذا الجهاز واحد منها. سيسألك المتصفح مرة واحدة إن كنت تسمح بالإشعارات؛ اسمح بها. الضغط على الإشعار يفتح المحادثة التي يخصها.

في أول مرة تسجّل فيها الدخول على جهاز — وأول مرة تفتح فيها التطبيق المثبّت — تعرض لوحة التحكم بطاقة في الأعلى: فعّل الإشعارات. اضغط تفعيل واسمح بها، أو ليس الآن لإخفائها على ذلك الجهاز نهائيًا؛ ويبقى مفتاح الإعدادات متاحًا دائمًا.

عند الخروج بزر تسجيل الخروج تتوقف الإشعارات على ذلك الجهاز، حتى لا يستمر هاتف مشترك في تلقي تنبيهاتك.

«على iPhone وiPad تعمل الإشعارات داخل التطبيق المثبّت فقط»

على iPhone وiPad لا يستطيع موقع مفتوح في تبويب المتصفح عرض الإشعارات، بل التطبيق المثبّت فقط. الحل: ثبّت لوحة التحكم على الشاشة الرئيسية (راجع ثبّت التطبيق على هاتفك)، وافتحها من هناك، ثم فعّل الإشعارات على هذا الجهاز من الإعدادات.

«الإشعارات محظورة لهذا الموقع»

رفضتَ أنت (أو متصفحك) الإشعارات من قبل، فلا تستطيع لوحة التحكم أن تسأل مرة أخرى. الحل: اسمح بالإشعارات للوحة التحكم من إعدادات الموقع في متصفحك — وفي التطبيق المثبّت من إعدادات الإشعارات في هاتفك — ثم عُد إلى الإعدادات وفعّل المفتاح.

لغة لوحة التحكم

بعيدًا عن صفحة الإعدادات، يمكن عرض لوحة التحكم نفسها بـ English أو العربية.

وأنت مسجّل الدخول، يوجد مفتاح اللغة في قائمة الحساب وليس في صفحة الإعدادات. اضغط على الدائرة التي فيها أحرف اسمك أعلى أي شاشة، وتحت اللغة ستجد قائمة منسدلة فيها English والعربية.

وأنت غير مسجّل الدخول، يوجد نفس الاختيار في شاشتي تسجيل الدخول وإنشاء الحساب نفسيهما، كزرين في أعلى البطاقة. لا تحتاج إلى حساب لقراءة هاتين الشاشتين بالعربية. إذا اخترت لغة هناك ثم سجّلت الدخول، يبقى اختيارك ويُحفظ في حسابك، ولن يعيدك تسجيل الدخول إلى الإنجليزية.

اختيار العربية يحوّل كل شاشات لوحة التحكم إلى العربية: القائمة الجانبية والقوائم، والصفحات نفسها: نظرة عامة، وصندوق الوارد، وقاعدة المعرفة، والمنتجات، والحملات، والقوالب، والقنوات، والعملاء المحتملون، والتعليقات، والاستخدام، والإعدادات، وصفحة المساعد. ويصبح اتجاه التصميم كله من اليمين إلى اليسار. واختيار English يعيده من اليسار إلى اليمين.

بعض الأشياء تبقى كما هي في اللغتين، عن قصد:

• أي شيء كتبته Meta أو منصة أخرى. سبب رفض قالب، أو خطأ أرجعته Meta، أو حالة في WhatsApp: هذه كلماتهم، ننقلها كما هي ولا نعيد كتابتها.
• محتواك أنت. مستنداتك ومنتجاتك وقوالبك وردودك السريعة وأسماء حملاتك وتعليمات مساعدك ملكك، بأي لغة كتبتها.
• أسماء لا تُترجم، مثل أنواع الملفات (PDF وCSV) وأسماء العلامات التجارية.

هذا تفضيل شخصي على مستوى الحساب، وليس لكل مساحة عمل. يُحفظ في حسابك، فيتبعك إلى كل مساحة عمل تنتقل إليها وكل جهاز تسجّل الدخول منه، تمامًا مثل إعدادات الإشعارات. تغييره في مساحة عمل واحدة يغيّره عندك في كل مكان، ولا يغيّر ما يراه أي زميل آخر في مساحات عملك.

رسائل البريد وتنبيهات Telegram تتبعه أيضًا

ما نرسله إليك يتبع نفس الاختيار، وليس ما يظهر على الشاشة فقط. إذا كانت لغتك العربية، تصلك هذه بالعربية:

• رمز التحقق عند إنشاء الحساب (إذا أنشأت حسابك من الشاشة العربية).
• عميل يحتاج إلى شخص حقيقي، وعميل محتمل تم تسجيله.
• قرار Meta بشأن رقم WhatsApp، أو اسم العرض، أو قالب.
• تغيّر تقييم الجودة في WhatsApp أو الحد اليومي، وانقطاع الاتصال.
• إيقاف حملة مؤقتًا، والتذكيرات قبل انتهاء وصولك.

تغيير اللغة يغيّر لغة التنبيه التالي، أما ما أُرسل من قبل فلا يتغير.

ما ليس مفتاح اللغة هذا

من السهل الخلط بينه وبين إعدادين آخرين للغة لا علاقة لهما به:

• ليس لغة رسالة البدء. رسالة البدء بالإنجليزية والعربية التي يرحّب بها مساعدك بالعملاء تُضبط في صفحة المساعد وتظهر لزوار موقعك. راجع إعداد مساعدك. تحويل لوحة تحكمك إلى العربية لا يؤثر في رسالة البدء التي يراها الزائر، والعكس صحيح.
• ليس اللغة التي يرد بها المساعد. مساعدك يجيب كل عميل دائمًا باللغة التي يكتب بها ذلك العميل، بغض النظر عن لغة لوحة تحكمك أو لغة رسالة البدء. تحويل لوحة تحكمك إلى العربية لا يجعل مساعدك يرد بالعربية على العملاء الذين يكتبون بالإنجليزية.

باختصار: لغة لوحة التحكم هي ما تقرؤه أنت على الشاشة. رسالة البدء وردود المساعد هي ما يقرؤه عملاؤك، ولكل منهما إعداده الخاص.

مساحات العمل

مساحة العمل هي نشاط تجاري واحد داخل لوحة التحكم: لها تعليمات مساعدها، وقاعدة معرفتها، وقنواتها، وصندوق الوارد، والعملاء المحتملون، وباقتها. الاسم الظاهر أعلى كل شاشة هو مساحة العمل التي أنت فيها.

لكل مساحة عمل باقتها ورصيدها الشهري الخاص — الرسائل المستخدمة في مساحة لا تُخصم أبدًا من أخرى.

التنقل بين مساحات العمل

اضغط على الدائرة التي فيها أحرف اسمك أعلى الشاشة لتفتح قائمة الحساب. تحت مساحة العمل ترى بطاقة لكل مساحة عمل يستطيع حسابك فتحها:

• الاسم، مع نقطة حمراء عندما تحتاجك تلك المساحة.
• دورك وباقتها وحالتها — نشطة أو تجربة · متبقٍ N يوم أو منتهية.
• أيقونات قنواتها المتصلة، أو لا توجد قنوات بعد.
• «N بانتظارك» عندما ينتظر عملاء شخصًا في صندوق الوارد الخاص بها، أو أخطر مشكلة فيها، مثل قناة مفصولة.

مساحة العمل التي أنت فيها عليها علامة ✓. اضغط على مساحة أخرى وسيظهر لك «التبديل إلى {الاسم}؟» — اضغط تبديل للانتقال، أو إلغاء للبقاء. التبديل يُبقيك في نفس الصفحة (صندوق الوارد يبقى صندوق الوارد)، وتُعاد تحميلها ببيانات مساحة العمل الأخرى، وتظهر رسالة «تم التبديل إلى {الاسم}». لا يتغيّر شيء في أي من المساحتين.

عندما تحتاجك مساحة عمل أخرى، تظهر نقطة حمراء أيضًا على الدائرة التي فيها أحرف اسمك، فتراها من أي شاشة.

إعادة تسمية مساحة العمل

افتح الإعدادات ← مساحة العمل، وغيّر اسم مساحة العمل، ثم اضغط حفظ. يظهر الاسم الجديد أعلى الشاشة وفي قائمة الحساب. العملاء لا يرون اسم مساحة العمل أبدًا — مساعدك يعرّف بنفسه كما تقول تعليماته.

مالك مساحة العمل وحده يستطيع إعادة تسميتها. أي شخص آخر يرى الاسم باهتًا مع العبارة «يمكن لمالك مساحة العمل فقط إعادة تسميتها.»

كم مساحة عمل يمكنني امتلاكها؟

مساحة واحدة لكل حساب افتراضيًا. إذا كنت تدير أكثر من نشاط تجاري، راسلنا عبر البريد الإلكتروني ويمكننا رفع العدد لحسابك. بعد ذلك يُنشئ زر جديد في قائمة الحساب مساحة عمل أخرى؛ قد تحتاج إلى تسجيل الخروج ثم الدخول من جديد (أو الانتظار حتى 15 دقيقة) قبل أن يعمل الزر.

"تم الوصول إلى الحد الأقصى لمساحات العمل"

تظهر هذه الرسالة على زر جديد في قائمة الحساب عندما يكون لدى حسابك العدد المسموح به من مساحات العمل.

الحل: راسلنا وأخبرنا لأي نشاط تجاري ستكون مساحة العمل الجديدة — وسنرفع الحد لحسابك.

إذا خفّضنا الحد يومًا ما، فلن يُحذف شيء: تظل كل مساحات العمل لديك تعمل. فقط لن تتمكن من إنشاء مساحة جديدة حتى يصبح عددها أقل من الحد.

حذف مساحة عمل

زر حذف في قائمة الحساب يحذف مساحة العمل التي أنت فيها، مع مساعدها ومستنداتها ومحادثاتها. لا يمكن التراجع عن ذلك، ولا يمكنك حذف مساحة العمل الوحيدة لديك.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا.