الأسئلة الشائعة

إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة التي يسألنا عنها العملاء، ومع كل إجابة رابط إلى الدليل الذي يشرحها كاملة.

من يفعل ماذا

هل أستطيع إرسال صور وفيديوهات لعملائي؟

نعم، على WhatsApp، من خلال حملة. يجب أن يكون في أعلى القالب الذي ترسله، في ترويسته، صورة أو فيديو أو ملف (PDF). عندما تختار هذا القالب من الحملات ← حملة جديدة، يُطلب منك اختيار الملف. يصل الملف نفسه إلى كل المستلمين، وتحته نص القالب.

ما يمكنك إرفاقه:

الدليل الكامل: خطوة بخطوة.

كيف أنشئ قالبًا فيه صورة أو فيديو؟

أنشئه في WhatsApp Manager من Meta. خيار اكتب قالبك في لوحة التحكم ينشئ قوالب نصية فقط، فلا يستطيع إضافة صورة أو فيديو في الترويسة.

1. في WhatsApp Manager، أنشئ قالبًا واجعل ترويسته Image أو Video أو Document. تطلب Meta ملفًا نموذجيًا لتراجع القالب.
2. انتظر حتى تعتمده Meta.
3. في لوحة التحكم، افتح القوالب واضغط زامن من Meta. يظهر القالب في قائمتك، ويمكنك اختياره لحملة.

إذا كان لديك أكثر من رقم WhatsApp، فأنشئ القالب على حساب WhatsApp للأعمال الخاص بالرقم الذي سترسل منه. راجع القوالب عندما يكون لديك أكثر من رقم.

هل يمكن أن يتلقى كل عميل صورة مختلفة؟

لا. الحملة ترسل ملفًا واحدًا لكل من فيها. لإرسال صور مختلفة لعملاء مختلفين، أنشئ حملة لكل صورة.

هل أستطيع إرسال الصورة نفسها مرة أخرى في حملة لاحقة؟

نعم، لكن اخترها من جديد. تحتفظ Meta بملف الحملة نحو 30 يومًا. عندما تضغط تكرار على حملة قديمة، تحتفظ النسخة بملفها، وتنبهك صفحة القالب في النسخة إلى أنه ربما لم يعد موجودًا. إذا كان كذلك، اختر الملف من جديد هناك قبل الإرسال.

هل أستطيع إرسال صورة أو فيديو عندما أرد من صندوق الوارد؟

ليس بعد. الردود من صندوق الوارد نصية فقط. إذا كان رقم WhatsApp الخاص بك على تطبيق WhatsApp للأعمال أيضًا، يمكنك إرسال الصورة من التطبيق على هاتفك. وعلى Messenger وInstagram يمكنك إرسالها من Meta Business Suite. وفي الحالتين تظهر في المحادثة.

هل يرسل مساعدي صورًا؟

نعم، صور منتجاتك. كل باقة تتضمن كتالوج منتجات (المنتجات)، ويرسل مساعدك صور المنتج عندما يطلب العميل رؤيته. إرسالها لا يستهلك شيئًا إضافيًا، والرد الذي يصاحبها وحده يُحتسب. راجع الصور.

هل يستطيع عملائي إرسال صور لي؟

نعم. تظهر صورة العميل أو ملفه تحت رسالته في صندوق الوارد، وفي كل باقة ينظر المساعد أيضًا إلى الصورة (أو يستمع إلى الرسالة الصوتية) ويرد عليها. كل واحدة يقرؤها تُحتسب 5 من رسائل السوشيال ميديا. لإيقاف ذلك على قناة، أوقف الـ AI يقرأ الصور أو الـ AI يستمع للرسائل الصوتية في صفحة القنوات، وعندها يطلب المساعد من العميل أن يصفها أو يكتب بدلًا منها. راجع عندما يرسل العميل صورة أو رسالة صوتية.

أين أجد أسعاركم؟

في صفحة الأسعار: assistant.agentech.tech/ar/pricing، بالجنيه المصري أو بالريال السعودي. أجب هناك عن خمسة أسئلة وستعرف الباقة المناسبة لك: كم عميلًا يراسلك، وكم منهم يرسل صورًا أو رسائل صوتية، وكم منتجًا تبيع، وهل سترسل حملات على WhatsApp أو تستخدم الـAPI الخاص بنا. كل باقة فيها كل القنوات والتعليقات والصور والرسائل الصوتية وكتالوج منتجات، والفرق بين الباقات هو عدد الرسائل والمنتجات فقط. إذا احتجت أكثر من أكبر باقة، راسلنا على admin@agentech.tech. ويمكنك أيضًا إنشاء حسابك والبدء بالفترة التجريبية المجانية أولًا: Starter لمدة 7 أيام، مع تفعيل كل الميزات.

كيف تُحسب رسائل الحملات ورسائل API؟

الرسائل التي ليست ردودًا تأتي من رصيدين، حسب المكان الذي تُرسل منه: رسائل الحملات (شاشة الحملات، والقوالب المرسلة من صندوق الرسائل) ورسائل API (نظامك أنت، عبر واجهة المطورين). في كليهما، الرسالة التسويقية تُحسب بـ 5، والرسالة الخدمية أو رسالة التحقق أو رسالة خدمة العملاء تُحسب بـ 1، وهذه أسماء فئات Meta نفسها. يعرض نموذج الحملة التكلفة قبل الإرسال، والحملة الأكبر مما تبقى تبدأ رغم ذلك: تصل إلى أول الأشخاص ثم تتوقف، وتعيد إرسال الباقي بعد الشحن. راجع رسائل الحملات ورسائل API. أما الردود على العملاء فتستهلك رسائل السوشيال ميديا، والردود التي تكتبها في تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك لا تستهلك شيئًا.

هل Agentech مزود رسمي لـ WhatsApp؟

نعم. Agentech مزود تقني رسمي معتمد من Meta (Meta Tech Provider). تربط رقمك من نافذة Meta نفسها: تسجّل الدخول بحساب Facebook وتوافق على الربط في شاشات Meta، لا شاشاتنا. ومن بعدها تمر كل رسالة عبر منصة WhatsApp للأعمال الرسمية. راجع اربط رقم WhatsApp.

هل يمكن أن يُحظر رقمي بسبب إرسال الحملات؟

إرسال رسائل جماعية من تطبيق WhatsApp العادي أو تطبيق WhatsApp للأعمال، أو من برنامج غير رسمي يشغّل WhatsApp Web نيابةً عنك، مخالف لقواعد WhatsApp. ويمكن أن يحظر WhatsApp الرقم بسببه، وتضيع معه محادثاته.

الحملات التي ترسلها عبر Agentech تمر بالطريقة التي يسمح بها WhatsApp: كل حملة تستخدم قالبًا اعتمدته Meta، وMeta تحدد عدد الأشخاص الجدد الذين يستطيع رقمك مراسلتهم يوميًا (راجع كم شخصًا يمكنك مراسلته أولًا). إرسال الحملات بهذه الطريقة لا يعرّض رقمك للخطر.

لكن Meta تتابع تفاعل العملاء. إذا حظر رقمك أو أبلغ عنه عدد كبير منهم، يمكن أن تخفض Meta حدك أو تقيّد الحساب. لتحافظ على رقمك:

• أرسل فقط إلى العملاء الذين يتوقعون رسائلك.
• استبعد العملاء الذين أوقفوا رسائلك التسويقية. راجع "أوقف جهة الاتصال هذه الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري."

إذا كانت Meta قد قيّدت حسابك بالفعل، راجع Your WhatsApp Business account is restricted.

متى تراسلنا

إذا فشلت حملة فيها صورة أو فيديو ولم توضح الرسالة تحت صف المستلم ما عليك إصلاحه، راسلنا على admin@agentech.tech، أو استخدم الدعم ← تواصل معنا في لوحة التحكم. اذكر اسم الحملة واسم القالب ونوع الملف وحجمه.