المنتجات: قوائم يستطيع مساعدك التحدث عنها

صفحة المنتجات (المنتجات في القائمة الجانبية) هي كتالوجك. كل قائمة تضيفها هنا شيء يستطيع مساعدك وصفه للعميل، وإذا كانت لها صور، يستطيع أن يعرضها عليه فعلًا بدلًا من وصف شكلها. هذا منفصل عن قاعدة المعرفة: المنتج يُبنى هنا حقلًا بحقل، ولا يُرفع كملف.

الكتالوج ضمن كل باقة، من Starter فما فوق، والباقات تختلف فقط في عدد المنتجات التي يتسع لها. إذا لم تكن في مساحة عملك باقة نشطة، تشرح الصفحة ما يفعله الكتالوج بدلًا من ذلك. راجع إذا قالت الصفحة إنه ليس جزءًا من حسابك بعد.

من يفعل ماذا

إضافة قائمة

1. اضغط أضف منتجًا.
2. املأ:
   • العنوان: مطلوب. كما يوضح النموذج (الرسالة تظهر بالإنجليزية): "A title is required — it is what a customer names when they ask." أي أن العنوان هو الاسم الذي يذكره العميل عندما يسأل.
   • الوصف: نص حر، اكتبه كما تصف المنتج لعميل.
   • التفاصيل: معلومات لها عنوان عن القائمة، تضيفها صفًا بصف عبر أضف تفصيلًا (مثلًا صف "السعر" بقيمة مثل "12,000,000 جنيه"). أضف ما تحتاجه منها، أو احذف أي صف بعلامة × الخاصة به.
   • الصور: راجع القسم أدناه.
3. اضغط أضف منتجًا. تظهر القائمة الجديدة في أعلى كتالوجك فورًا، بحالة في الانتظار إلى أن ينتهي المساعد من فهرستها.

لتغيير قائمة لاحقًا، اضغط تعديل على بطاقتها، وغيّر أي حقل، ثم اضغط حفظ. ولحذف قائمة، اضغط حذف على بطاقتها وأكّد: "حذف "[العنوان]"؟ سيتوقف مساعدك عن الإجابة عنه، وستُحذف صوره معه."

كم منتجًا يتسع له كتالوجك

يتسع كتالوجك لعدد محدد من المنتجات حسب باقتك. في أعلى الصفحة شريط يوضح عدد منتجاتك من ذلك العدد، مثلًا "المنتجات: 23 من 50" مع نسبة الاستهلاك، وتحته "تحتاج مساحة أكبر؟ أضف 100 منتج إلى باقتك." وزر أضف 100 منتج. حذف قائمة يحرر مكانها فورًا. وإذا لم يكن لكتالوجك حد، لا يظهر أي شريط. والعدد نفسه يظهر في الاستخدام تحت كتالوج المنتجات.

أضف 100 منتج

زر أضف 100 منتج يفتح الدعم ← تواصل معنا: أخبرنا بعدد المنتجات الإضافية التي تحتاجها، ونضيفها إلى باقتك، 100 في كل مرة، طوال مدة باقتك. لا يُضاف شيء قبل أن نتفق معك على ذلك.

"يتّسع كتالوجك حتى [N]، وقد وصلت إلى هذا الحد. أضف 100 منتج لتفسح مكانًا لغيرها."

عدد القوائم في كتالوجك يساوي ما يتسع له أو يزيد عليه. وإذا كنت قد تجاوزته بالفعل، يظهر السطر نفسه، ويبيّن الشريط في أعلى الصفحة مقدار التجاوز، مثلًا "المنتجات: 53 من 50". لا شيء يتوقف: أضف منتجًا يظل يعمل، وكل قائمة تضيفها تُحفظ، ومساعدك يظل يجيب عنها ويرسل صورها.

الحل: اضغط أضف 100 منتج (أو افتح الدعم ← تواصل معنا) وسنضيف منتجات أكثر إلى كتالوجك.

الصور

• أفلت ملفات الصور في أي مكان داخل صندوق الصور، أو اضغطه للتصفح. تُقبل ملفات الصور فقط، وأي ملف آخر يُرفض برسالة "صور فقط — أفلت ملف صورة."
• يمكن أن تحتوي القائمة على 20 صورة كحد أقصى. محاولة إضافة المزيد بعد الوصول إلى الحد تُظهر "يمكن أن تحتوي القائمة على 20 صور كحد أقصى."
• الصورة الأولى هي الغلاف: هي التي تُعرض أولًا، على البطاقة وللعملاء. غيّر الترتيب بسحب الصورة، أو بزري ←/→ تحتها، أو بالضغط على اجعلها الغلاف على أي صورة لنقلها إلى الأول.
• احذف صورة بعلامة × في زاويتها. بعد الحفظ تُحذف الصورة نهائيًا، إلا إذا كانت قائمة أخرى تستخدمها أيضًا.
• يُعاد تحجيم الصور عند رفعها: الصور الكبيرة تُصغَّر إلى 1280 بكسل كحد أقصى في أطول ضلع، وتُحفظ بصيغة JPG، ويُصحَّح اتجاهها. هذا هو الحجم الذي يراه العملاء والمساعد، وتعرض الشبكة نسخة أصغر. لا تحتاج إلى تصغير الصور بنفسك أولًا.
• إرسال صور المنتجات للعملاء لا يستهلك رسائل، مهما كان عدد ما يرسله مساعدك.
• إذا طلب عميل رؤية قائمة ليست لها صور، يخبره مساعدك بأنه لا توجد صور لها حاليًا بدلًا من أن يعده بها. وإذا طلب مرة أخرى صورًا أرسلها له بالفعل في المحادثة نفسها، يشير إليها بدلًا من إرسالها مرتين.
• تُرفع الصور بمجرد إفلاتها أو اختيارها، قبل أن تحفظ القائمة. إذا حاولت إغلاق المحرر وهناك صورة رُفعت ولم تُحفظ بعد على قائمة، يُطلب منك التأكيد: "الإغلاق دون حفظ صورة واحدة؟ تم رفعها لكن لا توجد قائمة تطالب بها بعد. سنعرضها عليك مرة أخرى في المرة القادمة التي تفتح فيها المحرر." وإذا أغلقته، فالصورة لا تضيع: في المرة التالية التي تفتح فيها المحرر، يظهر شريط يذكرها باسم الملف مع زر أضف إلى هذه القائمة (أو تجاهل إن لم تعد تريدها).

الحالة والبحث عن قائمة

تعرض كل بطاقة شارة حالة: في الانتظار أو قيد المعالجة أو جاهز أو فشل، بنفس المعاني التي في قاعدة المعرفة. تتحدّث الحالة تلقائيًا بمجرد أن تتغير، فلا تحتاج إلى تحديث الصفحة. استخدم مربع البحث فوق الشبكة لتصفية كتالوجك بالاسم.

"تعذّرت قراءة هذه الصورة. ارفعها بصيغة JPG أو PNG."

الملف الذي أضفته ليس شيئًا نستطيع فتحه كصورة، لذلك لم يُضف إلى القائمة. السبب المعتاد صورة iPhone محفوظة بصيغة HEIC، أو ملف تالف أو ملف اسمه فقط يوحي بأنه صورة.

الحل: احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPG أو PNG وأضفها من جديد. على iPhone، لقطة الشاشة للصورة تُحفظ بصيغة PNG وتستطيع إضافتها مباشرة. ولجعل الكاميرا تحفظ بصيغة JPG من الآن فصاعدًا، اختر الإعدادات ← الكاميرا ← التنسيقات ← الأكثر توافقًا (Settings → Camera → Formats → Most Compatible إذا كان هاتفك بالإنجليزية).

إذا قالت الصفحة إنه ليس جزءًا من حسابك بعد

تعرض صفحة المنتجات سطرًا واحدًا: "كتالوج المنتجات يتيح لمساعدك الإجابة عن أصنافك وعرض صورها على العملاء. وهي ليست جزءًا من حسابك بعد." وزر اطلب الوصول، بدلًا من كتالوجك.

الكتالوج ضمن كل باقة، لذلك يعني هذا أن مساحة عملك ليس فيها باقة نشطة (مثلًا لديها حملات WhatsApp فقط). وإذا انتهت باقتك، يظهر بدلًا من ذلك "انتهى وصولك إلى كتالوج المنتجات في [التاريخ]. كل ما هنا يبقى قابلًا للقراءة." في الحالتين لا توجد شبكة ولا زر أضف منتجًا لاستخدامه.

الحل: اضغط اطلب الوصول (أو تحدّث إلينا). يفتح ذلك لوحة الدعم برسالة إلينا، وسنفعّل باقتك أو نجددها. بعد تفعيلها تفتح الصفحة بشكل طبيعي، وقوائمك محفوظة.

وما دام الكتالوج غير مفعّل، يظل مساعدك يجيب من قاعدة المعرفة كالمعتاد. الكتالوج وحده هو المغلق.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا. إذا كانت هناك قائمة أو صورة لا تُحفظ، اذكر عنوان القائمة. ولإضافة منتجات أكثر إلى كتالوجك، أخبرنا تقريبًا بعدد القوائم التي تحتاجها.