العملاء المحتملون: ما يجمعه مساعدك وكيف تغيّره

العميل المحتمل هو بيانات تواصل عميل جمعها مساعدك في أثناء المحادثة. صفحة العملاء المحتملون تعرض كل من جمع بياناتهم؛ وصفحة إعدادات العملاء المحتملين هي المكان الذي تشغّل فيه الجمع أو توقفه وتختار ما يسأل عنه.

من يفعل ماذا

قائمة العملاء المحتملين

كل عميل محتمل تم جمعه، الأحدث أولًا، مع:

• التاريخ الذي جُمعت فيه البيانات.
• العميل — القناة ومن هو العميل (زائر الموقع يظهر باسم جلسته، لأنه لا يوجد اسم مسجّل له).
• البيانات — كل حقل جمعه مساعدك، على شكل شارات (مثل name: Sara وphone: +201012345678).
• عرض المحادثة — يفتح المحادثة نفسها التي جاء منها هذا العميل المحتمل، في صندوق الوارد.

إذا كان جمع البيانات متوقفًا، يظهر شريط في الأعلى يوضح ذلك ومعه رابط لتشغيله من جديد، ولا تعرض القائمة إلا ما جُمع وقت تشغيله. وإذا لم يُجمع شيء بعد، تخبرك الصفحة بذلك — بمجرد أن يجمع مساعدك بيانات عميل، ستظهر هنا.

إعدادات العملاء المحتملين

افتح إعدادات العملاء المحتملين من صفحة العملاء المحتملين (أو اذهب إلى /leads/setup).

1. اجمع بيانات التواصل من العملاء المهتمين — مفتاح التشغيل والإيقاف للميزة كلها. عند إيقافه، لا يسأل مساعدك أبدًا، ولا يصل شيء جديد إلى صفحة العملاء المحتملين.
2. عند تشغيله، تظهر قائمة الأسئلة التي يطرحها مساعدك — 4 أسئلة كحد أقصى. السؤالان الافتراضيان هما الاسم والهاتف، ويعملان مباشرة؛ يمكنك تعديل صياغتهما، أو حذفهما، أو إضافة أسئلتك (مثل "ما الموديل الذي يهمك؟").
3. لكل سؤال مربع اختيار مطلوب. الحقول المطلوبة هي الحد الأدنى الذي يحتاجه مساعدك قبل أن يعتبر العميل عميلًا محتملًا تم جمعه — وهو يسأل عن كل سؤال أعددته، مطلوبًا كان أو لا، لكنه لا ينتظر الحقول الاختيارية ليحفظ العميل المحتمل.
4. يتعطل زر + أضف حقلًا عندما يصبح لديك 4 أسئلة. اضغط احفظ إعدادات العملاء المحتملين عندما تنتهي.

ينطبق هذا على قنواتك المربوطة — Messenger وTelegram وWhatsApp — وعلى ودجت الموقع.

كيف يُجمع العميل المحتمل فعلًا

مساعدك لا يعرض نموذجًا. عندما يُظهر العميل اهتمامًا بالتعامل معك — يسأل عن الأسعار، أو التوفر، أو حجز موعد، أو الطلب، أو الزيارة، أو خطوات الطلب — يبدأ في طلب الحقول التي أعددتها خلال المحادثة، واحدًا تلو الآخر، كما يفعل أي شخص. ويشمل ذلك أول رسالة يرسلها العميل، حتى لو كانت رسالة قصيرة جاهزة من إعلان مثل "عايز احجز معاد".

يجيب أولًا ثم يسأل في الرد نفسه. فإذا كانت تعليمات مساعدك تقول إن الحجز بالتليفون مثلًا، سيعطي العميل الرقم ثم يطلب بياناته — طريقة الحجز الخاصة بك لا توقف جمع بيانات العملاء المحتملين.

يسأل عن كل حقل أعددته، بما فيها الاختيارية، لا المطلوبة فقط. ولا يحفظ العميل المحتمل إلا عندما يحصل فعلًا على القيم التي أعطاها العميل للحقول المطلوبة على الأقل — لا يخترع قيمة ولا يخمّنها أبدًا — ولا يسأل إلا مرة واحدة في كل محادثة. إذا رفض العميل مشاركة معلومة، يحترم المساعد ذلك ويكمل.

على WhatsApp لا يسأل عادةً عن رقم الهاتف. العميل يراسلك منه بالفعل، لذا يُملأ حقل الهاتف برقم WhatsApp الخاص به عند حفظ العميل المحتمل. وإذا كتب رقمًا آخر للتواصل معه، يُحفظ هذا الرقم بدلًا منه. الاستثناء هو العميل الذي يستخدم اسم مستخدم على WhatsApp ولم يشارك رقمه معك: لا يعطينا WhatsApp رقمه، فيسأله المساعد عنه كما في أي قناة أخرى.

المتابعة مع عميل محتمل

لا يوجد حاليًا تصدير منفصل من هذه الصفحة. للمتابعة، اضغط عرض المحادثة ورُد من صندوق الوارد — أو استخدم بيانات التواصل التي طلبتها (الهاتف، البريد الإلكتروني، إلخ) بأدواتك الخاصة.

متى تراسلنا

لأي أمر غير مذكور هنا، راجع متى تراسلنا.