أرسل حملات WhatsApp

الحملة ترسل رسالة قالب WhatsApp معتمدًا واحدًا إلى جهات اتصال كثيرة دفعة واحدة، من لوحة التحكم مباشرة. تختار قالبًا، وتضيف المستلمين، وتؤكد أنهم وافقوا على تلقي الرسائل، ثم ترسل. يشرح هذا الدليل الخطوات كلها، ومعنى كل حالة وكل رسالة تظهر تحت صف فاشل، والفرق بين أعد إرسال الفاشلة وتكرار. لإضافة المستلمين من جدول بيانات، راجع رفع جدول المستلمين.

من يفعل ماذا

قبل أن تستطيع الإرسال

قبل كل شيء، يحذّرك شريط في أعلى الصفحة عندما تقترب رسائل الحملات من النفاد، أو تنفد، أو يقترب موعد انتهائها. راجع الاستخدام والباقات.

الحملة تحتاج إلى:

• WhatsApp متصل. إذا لم يكن متصلًا، تعرض صفحة الحملات "واتساب غير متصل بعد." مع رابط اربط واتساب.
• رسائل الحملات ضمن باقتك. كل حملة تستهلكها (راجع كيف تُحتسب الحملة). وبدونها، تعرض صفحة الاستخدام رسائل الحملات على أنها غير مشمول في باقتك مع زر اطلب الوصول.
• قالب معتمد واحد على الأقل. الحملة لا ترسل إلا قالبًا اعتمدته Meta. إذا لم يكن لديك أي قالب، تعرض الصفحة "لا توجد قوالب معتمدة بعد." مع رابط إلى القوالب. الاعتماد يستغرق عادةً دقائق، وأحيانًا حتى 24 ساعة. راجع قوالب WhatsApp.

عندما يتوفر الاثنان، يفتح زر حملة جديدة أولى ثلاث صفحات: القالب، والمستلمون، والمراجعة.

أي رقم يرسل؟ الرقم الظاهر في قائمة الرقم في أعلى صفحة الحملات. إذا كان لديك رقم واحد، فهو مختار بالفعل. وإذا كان لديك أكثر من رقم، اختره. الحملة الجديدة ترسل من ذلك الرقم، وتستطيع تغييره في صفحة القالب. قائمة القوالب تعرض قوالب ذلك الرقم فقط. الحملة ترسل دائمًا من الرقم الذي أُنشئت عليه، بما في ذلك أعد إرسال الفاشلة، وكل حملة في القائمة تعرض "أُرسلت من" ثم الرقم.

حالات الحملة

لكل صف مستلم حالاته الخاصة: قيد الانتظار ← أُرسلت ← وصلت ← قُرئت، أو فشلت. "أُرسلت" تعني أن الرسالة سُلّمت إلى Meta، لا أنها وصلت. وصلت وقُرئت لا تتغيران إلا بعد تأكيد من WhatsApp نفسه، وليست كل رسالة يعود لها إشعار وصول أو قراءة.

خطوة بخطوة

الحملة الجديدة ثلاث صفحات: القالب ← المستلمون ← المراجعة. تستطيع التنقل بينها بزر رجوع دون أن يضيع شيء: الحملة مسودة من نهاية الصفحة الأولى حتى ترسلها.

1. القالب

1. افتح الحملات من القائمة الجانبية واضغط حملة جديدة.
2. إذا كان لديك أكثر من رقم WhatsApp، اختر الرقم الذي ترسل منه.
3. اكتب اسم الحملة.
4. اختر القالب من القائمة. لا يمكن اختيار إلا القوالب المعتمدة، والقوالب الأخرى تظهر لكنها معطّلة.
5. إذا كانت ترويسة القالب تعرض صورة أو فيديو أو ملفًا، يُطلب منك اختيار ذلك الملف هنا: ملف واحد للحملة كلها، يظهر لكل المستلمين. وإذا حاولت المتابعة دونه تظهر: "هذا القالب يحتاج [صورة/فيديو/ملف] في ترويسته. اختر واحدة لهذه الحملة."
6. اضغط التالي: المستلمون. تُحفظ الحملة كـ مسودة.

إذا غيّرت قالب مسودة فيها جهات اتصال بالفعل، تظهر "القالب الجديد يعيد فحص كل جهات الاتصال في هذه المسودة، وقد يحتاج بعضها إلى إصلاح." وجهة الاتصال التي لا تناسب قيمها فراغات القالب الجديد تنتقل إلى تحتاج إصلاحًا.

2. المستلمون

أضف جهات الاتصال من أي تبويب، أو من الاثنين:

• كتابة جهات الاتصال: بطاقة فيها الرقم في الأعلى (رمز الدولة ثم الرقم، مثل 201012345678)، ثم خانة باسمها لكل فراغ في القالب. املأها واضغط أضف إلى القائمة. لا يوجد حد لعدد قليل من جهات الاتصال هنا: اكتب ما تحتاجه، بطاقة بعد بطاقة.
• رفع جدول: اضغط نزّل الجدول، واملأ جهة اتصال واحدة في كل صف، ثم ارفع الجدول المعبّأ (أو اسحب الملف إليه). راجع رفع جدول المستلمين. تعرض بطاقة ملخص ما حدث: الصفوف المقروءة، وأُضيفت جاهزة، وتحتاج إصلاحًا، وموجودة بالفعل في القائمة.

كل ما تضيفه يدخل القائمة أسفل التبويبين، وتستطيع الجمع بين جهات اتصال مكتوبة وجداول في الحملة نفسها: الرفع الثاني يُضاف إلى القائمة الموجودة ولا يحل محلها.

• الرقم الموجود في القائمة لا يُضاف مرتين. إذا كتبت رقمًا موجودًا فيها كجهة اتصال جاهزة تظهر "هذا الرقم موجود بالفعل في القائمة." وفي الجدول، يُحذف الرقم المكرر في الملف نفسه، أو الموجود في القائمة كجهة اتصال جاهزة، ويُحتسب في موجودة بالفعل في القائمة.
• الرقم الذي يعود لصف يحتاج إلى إصلاح يحل محل ذلك الصف. سواء كتبته من جديد أو جاء في رفع جديد، يُفحص مرة أخرى: يُحتسب مضافًا (جاهزًا) إذا أصبح صحيحًا، أو يبقى تحت تحتاج إصلاحًا إذا لم يكن كذلك بعد.
• الصفوف التي تحتاج إلى إصلاح تبقى في القائمة، وعليها إصلاح، ولا تُرسل أبدًا. اضغط على الصف لفتحه كبطاقة: طريقة الإصلاح توضح المشكلة، ثم عدّله واضغط حفظ، أو اضغط إزالة. وإغلاق يتركه كما هو.
• الأزرار الكل · جاهزة · تحتاج إصلاحًا تصفّي القائمة، وابحث عن رقم يجد جهة الاتصال بأي جزء من رقمها. تعرض القائمة 50 جهة اتصال في كل مرة، وتتنقل بينها بـ السابق والتالي.
• مسح القائمة يزيل كل جهات الاتصال بعد أن تؤكد "حذف كل المستلمين ([n])؟".

اضغط التالي: المراجعة · [n] (n عدد جهات الاتصال الجاهزة) عندما تكون لديك جهة اتصال جاهزة واحدة على الأقل.

3. المراجعة والإرسال

تعرض هذه الصفحة:

• الرسالة تمامًا كما سيعرضها WhatsApp: الترويسة والنص والتذييل والأزرار، مع قيم أول جهة اتصال جاهزة. وكل جهة اتصال تتلقى قيمها الخاصة.
• المستلمون: جهات الاتصال الجاهزة التي ستصلها الرسالة، ومُتخطاة (تحتاج إصلاحًا) عندما تبقى صفوف تحتاج إلى إصلاح. هذه الصفوف تُحذف من الحملة عند الإرسال، فارجع إلى المستلمون أولًا إذا أردت إصلاحها.
• رسائل الحملات: ما ستستهلكه الحملة، والمتبقي بعد الإرسال. راجع كيف تُحتسب الحملة. وللقالب التسويقي تظهر أيضًا "تفرض Meta أيضًا رسومها الخاصة على كل رسالة تسويقية، وتُحتسب على حساب واتساب للأعمال الخاص بك."
• إذا لم يكن المتبقي كافيًا، يظهر تنبيه مع اشحن الرصيد. راجع رسائل الحملات لا تكفي. وهو لا يمنع الإرسال أبدًا.
• مربع الموافقة: "أؤكد أن جهات الاتصال هذه وافقت على تلقي رسائل واتساب من هذا النشاط." لا يُتاح الإرسال بدونه.

اضغط إرسال إلى [n]. يظهر على الزر جارٍ تسجيل الموافقة… ثم جارٍ الإرسال….

مسودة لا تريدها

في صفحتي المستلمون والمراجعة، يحذف زر حذف المسودة المسودة بعد أن تؤكد "حذف «[الاسم]»؟ ستُحذف المسودة وكل جهات الاتصال فيها." أما المسودة التي تتركها فقط فتبقى في قائمة الحملات مع متابعة حتى ترسلها أو تحذفها.

إلغاء حملة

ما دامت الحملة في الانتظار أو جارٍ الإرسال أو معلّقة، يوجد زر إلغاء في صفحة تفاصيلها. (المسودة لم ترسل شيئًا بعد: استخدم حذف المسودة بدلًا من ذلك.) عند التأكيد يظهر السؤال "إلغاء "[الاسم]"؟ تتوقف قبل المستلم التالي. الرسائل التي سُلّمت إلى Meta لا يمكن استرجاعها." الإلغاء يوقف الحملة قبل أن تصل إلى المستلم التالي، ومن أُرسلت إليهم الرسالة بالفعل تبقى عندهم، ولا يمكن سحبها.

أعد إرسال الفاشلة أم تكرار

هاتان طريقتان مختلفتان للتعامل مع حملة حالتها اكتملت أو فشلت، وكل منهما تفعل شيئًا مختلفًا.

أعد إرسال الفاشلة يظهر عندما يكون صف فاشل واحد على الأقل في الحملة قابلًا لإعادة المحاولة فعلًا، مثلًا بعد إصلاح طريقة الدفع في حساب WhatsApp للأعمال، أو بعد إعادة ربط WhatsApp. يعرض الزر العدد، مثل أعد إرسال الفاشلة (3)، ويطلب منك تأكيد الموافقة مرة أخرى قبل الإرسال. تُرسل الرسالة من جديد إلى هؤلاء المستلمين فقط، ولا يتغير شيء آخر في الحملة. ليس كل فشل يمكن إصلاحه بهذه الطريقة: رقم ليس عليه WhatsApp، أو جهة اتصال أوقفت الرسائل، أو قالب لم يعد مطابقًا، كلها لا تُصلح بإعادة الإرسال، لأن إرسال الشيء نفسه مرة أخرى سيفشل بالطريقة نفسها (أو سيراسل شخصًا قال لا). وعندما لا يكون أي فشل في الحملة قابلًا لإعادة المحاولة، لا يظهر أعد إرسال الفاشلة أصلًا.

إعادة الإرسال تخرج دائمًا من رقم WhatsApp الخاص بالحملة. إذا كان ذلك الرقم غير متصل، تظهر لك "واتساب غير متصل. أعد توصيله، ثم أرسل مرة أخرى." أعد ربط ذلك الرقم، أو استخدم تكرار على الحملة وأرسلها من رقم آخر.

تكرار لمراسلة نفس الأشخاص مرة أخرى عن قصد: نفس العرض مع تغيير بسيط، أو نفس الإرسال تمامًا مرة ثانية. ينشئ مسودة جديدة باسم الحملة الأصلية مضافًا إليه " - نسخة" (مثل "إطلاق أغسطس - نسخة")، بالرقم نفسه والقالب نفسه وملف الترويسة نفسه وكل مستلميها، ويفتح صفحة المستلمون الخاصة بها. كل شيء قابل للتعديل قبل الإرسال: أضف جهات اتصال أو أصلحها أو أزلها هناك، أو اضغط رجوع لتغيير الرقم أو الاسم أو القالب أو الملف. وتُفحص جهات الاتصال المنسوخة من جديد على القالب، فما لم يعد مناسبًا منها يظهر تحت تحتاج إصلاحًا. Meta تحتفظ بملف الترويسة المرفوع نحو 30 يومًا فقط، لذلك في الحملات الأقدم اختر الملف من جديد في صفحة القالب. تكرار متاح دائمًا على الحملة المنتهية (عندما تكون رسائل الحملات ضمن باقتك)، سواء فشل شيء أم لا.

كيف تُحتسب الحملة

تستهلك الحملة رسائل الحملات، ويُحتسب كل مستلم حسب فئة القالب، وهي تسمية Meta نفسها وتظهر بجانب القالب:

• التسويق (العروض والإعلانات): 5 لكل مستلم.
• الخدمات (تحديثات الطلبات والتذكيرات) والمصادقة (رموز التحقق): 1 لكل مستلم.

إذن 5,000 من رسائل الحملات تساوي 1,000 رسالة تسويقية، أو 5,000 تذكير، أو أي مزيج بينهما. الرسالة التسويقية تُحسب بـ 5 لأن Meta تحاسب عليها أكثر بكثير من غيرها. والقوالب التي ترسلها من صندوق الرسائل تستهلك رسائل الحملات نفسها (راجع مراسلة العميل بعد 24 ساعة). أما رسائل API فرصيد منفصل: الحملة لا تستهلكها أبدًا، ولا يستعير أحد الرصيدين من الآخر. ورسوم Meta الخاصة على كل رسالة تُحتسب على حساب واتساب للأعمال الخاص بك، بمعزل عن هذا.

تضم الحملة حتى 50,000 مستلم، وما زاد على ذلك قسّمه إلى أكثر من حملة. وفيما عدا ذلك يحدّها فقط ما تبقى لديك من رسائل الحملات. تعرض خطوة المراجعة التكلفة قبل أن ترسل، ويذكر تقرير الحملة ما استهلكته: "استُخدمت 2,410 من رسائل الحملات: 482 تسويقية × 5. وأُعيد إلى رصيدك 18 من الرسائل التي فشلت." (وللقالب الخدمي أو قالب التحقق: "استُخدمت 500 من رسائل الحملات.").

رسائل الحملات لا تكفي

"تحتاج هذه الحملة إلى 6,000 رسالة ولديك 3,100. ستصل إلى أول 620 شخص ثم تتوقف. اشحن رصيدك أولًا لتصل إلى الجميع، أو أرسل الآن وأعد إرسال الباقي لاحقًا."

ما تبقى لديك من رسائل الحملات أقل مما تحتاجه هذه الحملة. وهذا لا يمنعك أبدًا: إرسال إلى [n] يبدأ الحملة رغم ذلك، فتصل إلى أول الأشخاص في القائمة، وعندما تنفد رسائل الحملات تتوقف مع "توقفت الحملة في منتصف الإرسال: نفدت حصة رسائل الحساب". ويبقى من لم تصلهم في التقرير. ويظهر هذا التنبيه في صفحة المراجعة.

الحل: اضغط اشحن الرصيد أولًا لتصل إلى الجميع. أو أرسل الآن، ثم اشحن رصيدك، واضغط أعد إرسال الفاشلة في تقرير الحملة لإرسال الباقي.

غيّرت Meta فئة رسالة

أحيانًا تحتسب Meta رسالة تحت فئة غير فئة قالبها، مثلًا تحتسب قالبًا تسويقيًا على أنه خدمي. والفرق ينتقل داخل رسائل الحملات نفسها: الرسالة التسويقية التي احتسبتها Meta خدمية تعيد إليك 4، والرسالة الخدمية التي احتسبتها Meta تسويقية تستهلك 4 إضافية. ولا ينتقل أي شيء إلى رسائل API أو منها.

الحل: لا شيء عليك فعله. يتحدث التقرير وتوزيع الاستهلاك في الاستخدام تلقائيًا.

حد Meta اليومي لكل رقم

ولدى Meta أيضًا حد يومي خاص بها لعدد المحادثات الجديدة التي يستطيع الرقم بدءها. يُحدد هذا الحد لكل رقم، لذلك إذا كان لديك أكثر من رقم تعرض خطوة المراجعة حد الرقم الذي اخترته. هذا الحد لا يمنع الحملة: ما يتجاوزه تؤجله Meta، فتعيد إرساله من تقرير الحملة في اليوم التالي، وتُعاد الرسائل المؤجلة إلى رسائل الحملات لديك.

تقرير الحملة

افتح حملة مُرسلة من القائمة لترى تقريرها. الأزرار الكل · قُرئت · وصلت · أُرسلت · فشلت · يمكن إعادة إرسالها تصفّي المستلمين (عدد كل زر للحملة كلها)، وابحث عن رقم يجد مستلمًا بأي جزء من رقمه، وتعرض القائمة 50 في كل مرة مع السابق والتالي. الصف الفاشل يعرض السبب تحته، ويمكن إعادة إرسالها تعرض ما سيرسله أعد إرسال الفاشلة من جديد.

مشكلات أثناء إعداد الحملة

"هذا الرقم موجود بالفعل في القائمة." / "[الرقم] موجود بالفعل في القائمة"

جهة الاتصال التي كتبتها، أو الرقم الذي غيّرت الصف إليه، موجود بالفعل في قائمة هذه الحملة كجهة اتصال جاهزة. كل رقم تصله الرسالة مرة واحدة. الحل: لا حاجة للإضافة: ابحث عن الرقم لتجد جهة الاتصال الموجودة، وعدّلها إذا كانت قيمها تحتاج إلى تغيير.

"أحد الأرقام في هذه القائمة موجود بالفعل في الحملة. راجع القائمة وحاول مرة أخرى."

نادرًا ما يصل تغييران إلى المسودة نفسها في اللحظة نفسها (مثلًا من تبويبين أو من زميلين)، فيكون رقم أضفته قد أُضيف بالفعل إلى الحملة من الطرف الآخر. لم يُضف شيء من تغييرك. الحل: حدّث الصفحة، وراجع القائمة، وأضف مرة أخرى ما ينقصها.

"يمكن أن تضم الحملة حتى 50,000 مستلم. قسّمها إلى أكثر من حملة."

هذه المسودة فيها 50,000 جهة اتصال بالفعل، أو الجدول الذي رفعته سيتجاوز بها هذا العدد. الحل: أرسل هذه الحملة كما هي، وضع الباقي في حملة جديدة بالقالب نفسه.

"تحتاج الحملة إلى مستلم واحد على الأقل"

ضغطت الإرسال ولا توجد في المسودة جهة اتصال جاهزة: كل الصفوف تحت تحتاج إصلاحًا، أو القائمة فارغة. الحل: ارجع إلى المستلمون، وأصلح جهات اتصال أو أضفها حتى تكون واحدة على الأقل جاهزة، ثم أرسل.

"لم تعد هذه الحملة مسودة (الحالة: جارٍ الإرسال)."

(أو حالة أخرى مكان "جارٍ الإرسال".) أُرسلت المسودة بالفعل، مثلًا من تبويب آخر أو من زميل، فلم يعد ممكنًا تعديلها كمسودة. الحل: ارجع إلى الحملات وافتحها من القائمة لترى تقريرها. ولإرسالها مرة أخرى مع تغييرات، استخدم تكرار.

"المستلم غير موجود: [المعرّف]" / "عامل تصفية غير معروف للمستلمين: [الاسم]"

الصفحة قديمة: جهة الاتصال حُذفت بالفعل (مثلًا في تبويب آخر أو من زميل)، أو بقيت الصفحة مفتوحة أثناء تحديث. الحل: حدّث الصفحة.

لماذا حوسبت على رسالة فشلت؟

لم تُحاسب. رسالة الحملة لا تُحتسب إلا بعد أن تقبلها Meta فعلًا. الرسالة التي تفشل قبل تلك النقطة (الرقم غير صحيح، أو القالب لم يعد مطابقًا، وغير ذلك) لم تُحتسب أصلًا. وإذا قبلت Meta رسالة ثم فشلت بعد ذلك، وأكثر الحالات شيوعًا مشكلة دفع على حساب WhatsApp للأعمال، فإن ما احتُسب لذلك الإرسال يُعاد إلى رسائل الحملات تلقائيًا لحظة وصول الفشل (الرسالة التسويقية تعيد 5)، ويذكر التقرير ذلك: "وأُعيد إلى رصيدك 18 من الرسائل التي فشلت." لا شيء تطلبه ولا داعي لمراسلتنا بخصوص هذا تحديدًا.

لماذا فشل إرسال مستلم؟

كل صف فاشل يعرض تحته سببًا بلغة واضحة، مترجمًا مما أبلغت عنه Meta. هذه هي الأسباب التي ستقابلها فعلًا.

"لم يتم تفعيل رقم واتساب هذا للإرسال بعد"

لم تفعّل Meta رقمك للإرسال، رغم أن قوالبك معتمدة. راجع ربط WhatsApp لمعرفة الحل: إعادة ربط WhatsApp تفعّل الرقم، ثم يصل أعد إرسال الفاشلة إلى هذا الصف.

"مشكلة في الدفع على حساب واتساب للأعمال الخاص بك أوقفت هذه الرسالة"

راجع ربط WhatsApp لمعرفة الحل. بعد إضافة البطاقة، يصل أعد إرسال الفاشلة إلى هذا الصف.

"واتساب غير متصل. أعد توصيله، ثم أرسل مرة أخرى."

انقطع اتصال رقمك بـ WhatsApp. إذا كان لديك أكثر من رقم، فهو رقم الحملة نفسها، لأن الحملة لا تنتقل إلى رقم آخر من تلقاء نفسها. قد تظهر لك الرسالة نفسها أيضًا عند الإرسال أو إعادة الإرسال، قبل أن يخرج أي شيء. الحل: أعد ربط WhatsApp من صفحة الاتصال، ثم استخدم أعد إرسال الفاشلة. أو استخدم تكرار على الحملة وأرسلها من رقم آخر.

"هذا القالب يخص رقم واتساب آخر. اختر قالبًا لهذا الرقم."

القوالب تتبع حساب WhatsApp للأعمال، وهذا القالب على حساب مختلف عن حساب الرقم الذي ترسل منه الحملة. كانت Meta سترفض كل رسالة. الحل: غيّر الرقم في أعلى صفحة الحملات إلى الرقم الذي أُنشئ عليه القالب، أو أنشئ القالب على هذا الرقم من صفحة القوالب (مع اختيار هذا الرقم هناك).

"هذا القالب لم يعد موجودًا على واتساب. اضغط «زامن من Meta» في صفحة القوالب، ثم اختر قالبًا آخر."

لم يعد هذا القالب لدى Meta على حساب WhatsApp للأعمال الخاص برقمك. إما أنه حُذف، أو أن رقمك أصبح على حساب مختلف. نتوقف قبل الإرسال، فلا يُستهلك شيء. الحل: اضغط زامن من Meta في صفحة القوالب، ثم استخدم تكرار على الحملة واختر قالبًا موجودًا. وإذا كان القالب الذي تحتاجه قد اختفى، أنشئه من جديد وانتظر اعتماد Meta له.

"اختر رقم واتساب الذي تريد استخدامه أولًا."

مساحة عملك فيها أكثر من رقم WhatsApp، وهذا الإجراء يحتاج إلى معرفة أي رقم. الحل: اختر رقمًا من قائمة الرقم في أعلى الصفحة، أو في صفحة القالب الخاصة بالحملة، ثم حاول مرة أخرى.

"عدد كبير جدًا من الرسائل إلى جهة الاتصال هذه خلال وقت قصير. حاول مرة أخرى لاحقًا." / "أوقف واتساب هذه الرسالة التسويقية لحماية تجربة المستلم. حاول مرة أخرى لاحقًا."

WhatsApp يحدّ مؤقتًا من عدد الرسائل التي تستطيع جهة الاتصال هذه، أو حسابك، إرسالها أو استلامها الآن. الحل: انتظر بعض الوقت، ثم استخدم أعد إرسال الفاشلة، فهذه الصفوف يمكن إرسالها مرة أخرى.

"أوقف جهة الاتصال هذه الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري."

المستلم أوقف الرسائل. الحل: لا شيء لإعادة إرساله. احترم قراره واستبعده من قوائم المستلمين القادمة. هذا الصف لا يمكن إعادة إرساله.

"تعذّر على واتساب التوصيل إلى هذا الرقم. ربما لا يستخدم واتساب."

غالبًا الرقم ليس عليه WhatsApp أصلًا. الحل: تحقق من الرقم مع جهة الاتصال مباشرة. لا يمكن إعادة إرساله كما هو.

"لم يرسل واتساب هذه الرسالة، لحماية تجربة المستلم."

منعت Meta هذه الرسالة بعينها بتقديرها الخاص، دون سبب أكثر تحديدًا. الحل: لا يمكن إعادة إرسالها عبر أعد إرسال الفاشلة. إذا كنت ما زلت تريد الوصول إلى جهة الاتصال هذه، استخدم تكرار لإرسال حملة جديدة لاحقًا.

"متغيرات القالب لا تتطابق مع ما تم إدخاله." / "لم يعد هذا القالب متاحًا بهذه اللغة على واتساب."

المشكلة في القالب نفسه في هذا الإرسال: فراغاته لا تتطابق مع ما أُرسل، أو لم تعد Meta تقدمه بتلك اللغة. الحل: اضغط زامن من Meta في صفحة القوالب، وراجع القالب هناك، وأصلحه أو أنشئه من جديد إذا لزم، ثم استخدم تكرار لإرسال حملة مصحّحة. أعد إرسال الفاشلة لن يصلح عدم تطابق في القالب.

"قامت Meta بتقييد حساب واتساب هذا. راجع WhatsApp Manager لمعرفة السبب."

قيّدت Meta حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك. الحل: افتح Business Support Home في Meta Business Suite لمعرفة السبب وتقديم اعتراض. راجع ربط WhatsApp. لا نستطيع رفع قيد وضعته Meta. هذا الصف لا يمكن إعادة إرساله حتى يُرفع القيد عن الحساب.

"هذا الرقم ليس ضمن قائمة المستلمين المسموح بهم لرقم الاختبار الخاص بك."

يحدث هذا فقط عند الإرسال من رقم اختبار مؤقت من Meta (أثناء الإعداد أو المراجعة)، وهو لا يراسل إلا الأرقام المضافة إلى قائمته صراحة. لا يجب أن يظهر بعد أن تبدأ الإرسال من رقمك المتصل.

"كانت لديّ رسائل تسويقية أو رسائل أخرى"

أصبحت الآن رسائل الحملات (كل ما يُرسل من الحملات، والقوالب المرسلة من صندوق الرسائل) ورسائل API (كل ما يُرسل عبر واجهة المطورين)، والرسالة التسويقية تُحسب بـ 5 في كليهما. لم تخسر أي شيء دفعت ثمنه: نُقل ما تبقى إلى رصيدك، وأرسلنا لك إشعارًا لمرة واحدة بالعدد. راجع كانت لديّ رسائل تسويقية أو رسائل أخرى. الحل: لا شيء عليك فعله. إذا بدا العدد خاطئًا، راسلنا بالبريد.

متى تراسلنا

لأي شيء لا تحله الحلول أعلاه، راجع متى تراسلنا. اذكر اسم الحملة، وإذا كان الأمر يخص مستلمًا بعينه، فاذكر رقم الهاتف والرسالة الظاهرة تحت ذلك الصف.