اربط رقم WhatsApp Business بـ Agentech Assistant

ربط WhatsApp يعني المرور بعدة شاشات تابعة لـ Meta (الشركة المالكة لـ WhatsApp وFacebook). ينتهي معظم الناس خلال 10 دقائق تقريبًا. وإن اعترضك شيء من جهة Meta، فلست مضطرًا لحله وحدك. يشرح هذا الدليل كل رسالة قد تعرضها عليك Meta، وفريقنا على بُعد رسالة بريد إلكتروني.

من يفعل ماذا

يشارك ثلاثة أطراف في ربط رقمك. معرفة صاحب كل خطوة تخبرك أين تبحث حين يتوقف شيء.

لا نستطيع نحن ولا أي أحد آخر إتمام خطوات Meta نيابةً عنك، فهي تحتاج إلى تسجيل دخولك إلى Facebook وإلى هاتفك. لكننا نستطيع أن نخبرك بالضبط بما تفعله في كل خطوة، وسنفعل.

طريقتان للربط

تعرض صفحة الاتصال خيارين. اختر ما يناسب الرقم الذي تريد أن يرد عليه مساعدك، فالشاشات التي تعرضها Meta تختلف بعد ذلك.

إن اخترت استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل ثم سجّلت Meta الرقم كرقم جديد رغم ذلك، فانظر "Agentech تعرض: تم الربط — كرقم جديد" بالأسفل.

الحل: إن كان الرقم مسجَّلًا في تطبيق WhatsApp Business على هاتف، فاستخدم دائمًا استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل. استخدام اربط رقمًا جديدًا معه سيفشل، لأن Meta ترفض تسجيل رقم مسجَّل الدخول في WhatsApp في أي مكان.

ما تحتاج إليه

كل ما في هذه القائمة ينطبق على استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل. أما مع اربط رقمًا جديدًا فتنطبق النقطتان 3 و4 فقط، ويجب ألا يكون الرقم مسجَّل الدخول في WhatsApp أو WhatsApp Business في أي مكان، فألغِ تسجيله هناك أولًا.

1. رقمك مسجَّل الدخول في تطبيق WhatsApp Business الآن. يجب أن يكون تطبيق WhatsApp Business الأخضر، لا تطبيق WhatsApp العادي، وبالإصدار 2.24.17 أو أحدث. حدّثه من App Store أو Google Play إن لم تكن متأكدًا. ما زلت على WhatsApp العادي؟ انقل الرقم إلى WhatsApp Business أولًا (تبقى محادثاتك)، واستخدمه بشكل طبيعي لفترة، ثم عُد.

2. رقمك غير مرتبط بمزوّد آخر. على الهاتف، افتح WhatsApp Business ← Settings ← Account ← Business Platform.

   • إن رأيت Disconnect، فالرقم مرتبط بالفعل بمزوّد (روبوت محادثة آخر أو نظام CRM أو منصة WhatsApp). اضغط Disconnect، ثم انتظر 15 دقيقة قبل الربط معنا.
   • إن لم ترَ خيار Business Platform، أو كان يعرض عليك الربط، فلا مشكلة.

3. تستطيع تسجيل الدخول إلى Facebook كمسؤول عن نشاطك. استخدم حساب Facebook الذي يدير محفظة أعمالك على Meta، أي الحساب الموجود في Meta Business Suite. يجب أن تكون المصادقة الثنائية مفعّلة فيه (Facebook ← Settings ← Accounts Center ← Password and security). إن لم تكن مفعّلة، تطلبها Meta في منتصف العملية.

4. هاتفك في يدك. ترسل Meta تأكيدًا إلى تطبيق WhatsApp Business أثناء العملية، وستحتاج إلى الضغط عليه.

خطوة بخطوة

في لوحة تحكم Agentech

1. في القائمة الجانبية، تحت واتساب، افتح الاتصال.
2. اضغط اربط رقم واتساب الخاص بي (تحت استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل)، أو اربط رقمًا جديدًا إن لم يكن الرقم على WhatsApp بعد. إن رأيت اطلب الوصول بدلًا من ذلك، فهذا يعني أن WhatsApp غير مفعّل في حسابك بعد. اضغطه لتصل إلينا.
3. تُفتح نافذة Facebook. إن لم يُفتح شيء، فانظر "لا يحدث شيء عندما أضغط زر الربط" بالأسفل.

داخل نافذة Meta

تغيّر Meta أحيانًا ترتيب هذه الشاشات، لكن ما عليك فعله يبقى كما هو.

4. تسجيل الدخول / "Continue as [اسمك]". استخدم حساب Facebook الذي يدير نشاطك.

5. "Seamlessly connect your account to Flixago." اضغط "Continue". لماذا Flixago؟ Flixago هي الشركة الموثّقة التي تحمل تسجيل Agentech لدى Meta. الربط مع Flixago هو الربط مع Agentech.

6. رقم الهاتف. اكتب الرقم مع رمز دولتك في المرة الأولى. وإن كنت قد ربطته من قبل، اختره من القائمة.

7. رمز التحقق. تعرض عليك Meta رمزًا على الشاشة. أبقِ هذه النافذة مفتوحة.

8. تأكيد الرقم. هذه هي الخطوة التي تختلف بين الخيارين.

   إن اخترت استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل: تصلك رسالة على هاتفك في WhatsApp Business من الحساب الرسمي Facebook Business.

   • اضغط "Connect".
   • اضغط "Connect to the Business Platform".
   • اضغط "Confirm" للسماح بمشاركة سجل محادثاتك. تبقى محادثاتك على هاتفك في كل الأحوال.
   • عندما يُطلب منك، أدخل الرمز من الخطوة 7.

   إن اخترت اربط رقمًا جديدًا: لا يوجد تطبيق للتأكيد منه. ترسل Meta رمزًا إلى الرقم برسالة نصية أو مكالمة صوتية. أدخله في نافذة Meta.

9. محفظة الأعمال / حساب WhatsApp Business. اختر نشاطك. وإن عرضت Meta إنشاء واحد، فلا بأس بذلك في الإعداد الأول.

10. "Review what you'll share." تعرض Meta ما سيتمكن Agentech من فعله: إدارة حسابات WhatsApp الخاصة بك، وإرسال المحادثات واستقبالها، وتسجيل أحداث المراسلة. اضغط "Confirm". (تظهر هذه الشاشة فقط في أول مرة يرتبط فيها حساب Facebook بنا.)

11. "Your account is connected." اضغط "Finish". تذكر Meta أنها ستراجع نشاطك "within 24 hours" (خلال 24 ساعة). هذا طبيعي، ويستطيع مساعدك الرد أثناء ذلك.

العودة إلى لوحة التحكم

12. يظهر رقمك في القائمة بصفحة الاتصال الخاصة بـ WhatsApp. قد ترى:
    • "لا تزال Meta تراجع حساب الأعمال هذا. الردود تعمل الآن؛ لكن مدى الوصول الصادر يبقى محدودًا حتى الاعتماد." Meta تراجع نشاطك. لا شيء مطلوب منك.
    • جارٍ استيراد محادثاتك القديمة… X%. تزامن Meta سجلك.
    • نشطة. مساعدك يعمل على WhatsApp.
    • موقوفة. الرقم مرتبط، ومساعدك متوقف. انظر السؤال بالأسفل.
13. تسألك لوحة التحكم ما إذا كان يجب أن يبدأ AI بالرد على هذا الرقم.

"هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟"

الرقم الذي تربطه لأول مرة يبدأ ومساعدك متوقف، فلا يُرسَل شيء إلى عملائك حتى تقرر. بعد الربط مباشرة، تسألك لوحة التحكم "هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟" مع نعم ولا وعبارة "يمكنك تغيير ذلك في أي وقت." لا يمكن إغلاق السؤال أو تخطيه.

• نعم: يجيب مساعدك العملاء الذين يراسلون هذا الرقم، بدءًا من الرسالة التالية.
• لا: يبقى متوقفًا، وتظل الرسائل تصل إلى صندوق الوارد وإلى هاتفك. مناسب لرقم تستخدمه للحملات فقط.

يظهر لك السؤال كلما كانت في مساحة عملك باقة: كل باقة تشمل ردود WhatsApp، وكذلك الفترة التجريبية المجانية. وفي مساحة عمل ليس لديها إلا حملات WhatsApp يبقى الرقم متوقفًا دون سؤال، وإن أُضيفت باقة لاحقًا يظهر السؤال حينها. إعادة ربط رقم كان لديك من قبل تحتفظ بإعداده ولا تسأل شيئًا، والأرقام المربوطة قبل وجود هذا السؤال احتفظت بإعدادها.

لتغيير إجابتك لاحقًا، اذهب إلى واتساب ← الاتصال واستخدم مفتاح الـ AI يرد على الرسائل في صف الرقم ("يرد على عملائك في واتساب."). وعند إيقافه يعرض الصف "الردود موقوفة: الرسائل على تلك القناة تظل تصل إلى صندوق الوارد، لكن الـ AI لن يجيب عليها حتى تعيد تشغيل «الـ AI يرد على الرسائل». ولا يُجاب لاحقًا على ما وصل أثناء الإيقاف." وفي الصف نفسه الـ AI يقرأ الصور والـ AI يستمع للرسائل الصوتية.

"لا تزال Meta تراجع حساب الأعمال هذا"

تراجع Meta حسابات WhatsApp Business الجديدة وفق سياسة المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business. وأثناء ذلك يواصل مساعدك الرد على العملاء الذين يراسلونك، ويبقى محدودًا فقط عدد الأشخاص الجدد الذين يمكنك مراسلتهم أولًا حتى تعتمده Meta. هذه خطوة من Meta، ولا يوجد خلل في اتصالك.

• عادةً لا يوجد ما تفعله. تقول Meta إنها تتواصل خلال 24 ساعة إن كانت هناك مشكلة. استخدم تحقق مع Meta تحت رقمك في واتساب ← الاتصال لمعرفة آخر قرار.
• تابع البريد الإلكتروني وإشعارات Meta Business Suite لحساب Facebook الذي ربط WhatsApp. إن احتاجت Meta معلومات إضافية، ستطلبها هناك.
• تأكد من أن اسم نشاطك وموقعك في Meta Business Suite يطابقان نشاطك الحقيقي، وأن ما تبيعه مسموح به على WhatsApp.
• ما زلت تنتظر بعد يومين؟ راسلنا وسنطّلع على الأمر معك.

كم شخصًا يمكنك مراسلته أولًا

هذا هو الحد الذي تقصده Meta. الرقم المربوط حديثًا يستطيع بدء محادثة مع 250 شخصًا خلال 24 ساعة. الردود على العملاء الذين يراسلونك أولًا لا تُحتسب منه ولا تُقيَّد أبدًا.

ترفع Meta الحد من تلقاء نفسها كلما أرسلت: 250، ثم 2,000، ثم 10,000، ثم 100,000، وأخيرًا بلا حد. لا تحتاج إلى التقديم عليه. تنظر Meta إلى حجم ما ترسله وإلى تفاعل العملاء (هل يحظرونك أو يبلّغون عنك)، ثم ترفع الرقم إلى المستوى التالي. واعتماد حساب نشاطك يرفعه أيضًا.

حدك الحالي موجود في واتساب ← الاتصال، تحت رقمك: "يمكنك بدء 250 محادثة جديدة يوميًا". نراسلك بالبريد عندما تغيّره Meta، صعودًا أو هبوطًا. وتعرضه الحملات أيضًا بجوار عدد المستلمين، قبل الإرسال.

الحملة التي يزيد عدد مستلميها على هذا الحد تُرسَل رغم ذلك. من يتجاوزون الحد يظهرون كفاشلين مع سبب Meta، وترسل إليهم مرة أخرى من تقرير الحملة في اليوم التالي. لا تُحاسَب على رسالة رفضتها Meta.

"رفضت Meta هذا الرقم"

1. افتح Business Support Home في Meta Business Suite بحساب Facebook الذي ربط WhatsApp. تعرض Meta السبب هناك.
2. إذا كنت ترى أن ذلك خطأ، اطلب مراجعة من الصفحة نفسها.
3. راسلنا بالسبب الذي تذكره Meta. لا يمكننا نقض قرار Meta، لكننا سنساعدك على فهمه وإعداد طلب المراجعة.

"تراجع Meta اسم العرض الخاص بك. سنخبرك فور صدور القرار."

اسم العرض هو اسم النشاط الذي يراه عملاؤك أعلى المحادثة. تراجع Meta كل اسم عرض جديد أو مُعدَّل وفق قواعدها لأسماء العرض. هذه خطوة من Meta، واتصالك سليم أثناء ذلك.

• لا شيء عليك سوى الانتظار. عندما تقرر Meta، نبلغ مالك مساحة العمل عبر Telegram أو البريد الإلكتروني، حسب ما اختاره. لا تحتاج إلى إبقاء Agentech مفتوحًا.
• يظهر تحت رقمك في واتساب ← الاتصال السطر "تراجع Meta اسم العرض الخاص بك…"، أو "تراجع Meta اسم العرض “[الاسم]”…" إن كنا نعرف الاسم الذي طلبته.

"رفضت Meta اسم العرض الخاص بك. اطلب اسمًا جديدًا في WhatsApp Manager."

يعرض السطر تحت رقمك في واتساب ← الاتصال الاسم الذي طلبته إن كنا نعرفه ("رفضت Meta اسم العرض “[الاسم]”…")، وسبب Meta إن ذكرت سببًا ("رفضت Meta [الاسم]: [السبب]. اطلب اسمًا جديدًا في WhatsApp Manager."). وتعرضهما رسالتنا إليك أيضًا.

1. معظم حالات الرفض سببها أن الاسم لا يطابق نشاطك بوضوح. يجب أن يكون الاسم الموجود على موقعك، أو لافتة متجرك، أو صفحتك على Facebook، دون كلمات إضافية أو شعارات أو رموز تعبيرية.
2. افتح WhatsApp Manager بحساب Facebook الذي ربط WhatsApp. اذهب إلى Phone numbers، واختر رقمك واطلب اسم عرض جديدًا.
3. تراجع Meta الاسم الجديد، وسنخبرك مرة أخرى عندما تقرر.
4. ما زلت متعثرًا بعد رفض ثانٍ؟ راسلنا بالاسم الذي جربته وسبب Meta.

ما الذي يتغير على هاتفك بعد الربط

تواصل استخدام WhatsApp Business على هاتفك. الرسائل التي ترسلها أو تستقبلها هناك والرسائل التي يرسلها مساعدك تنتمي كلها إلى المحادثات نفسها. توقف Meta بعض الميزات في الأرقام المربوطة:

• الرسائل المؤقتة والعرض لمرة واحدة والموقع المباشر تتوقف في المحادثات الفردية.
• قوائم البث تتوقف.
• المحادثات الجماعية لا يتعامل معها المساعد.
• يمكن مزامنة آخر 6 أشهر فقط من سجل المحادثات.

حد معروف من جهتنا: الرسائل التي ترسلها من تطبيق WhatsApp Business نفسه لا تظهر بعد في صندوق الوارد في Agentech.

ما تحاسبك عليه Meta

تحاسب Meta حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة، بالبطاقة التي تضيفها في Meta Business Suite ← Billing and payments. لا يضيف Agentech شيئًا فوق سعر Meta. باقاتنا تغطي المساعد، ورسوم Meta منفصلة.

• رسائل الحملات (قوالب ترسلها إلى قائمة) تحاسبك عليها Meta عن كل رسالة تسلّمها، بسعر التسويق الخاص بدولة المستلم.
• الردود على العملاء الذين يراسلونك أولًا: ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، تمنح Meta كل رقم 1,000 رد مجاني شهريًا. بعد ذلك تحاسب Meta على كل رد بسعر الخدمات (utility)، وهو أقل بكثير من سعر التسويق.
• يحتاج حساب WhatsApp Business الخاص بك إلى وسيلة دفع. دون بطاقة صالحة، تظل Meta تسلّم أول 1,000 رد كل شهر، ثم تتوقف عن تسليم الردود. أما رسائل الحملات فتحتاج البطاقة من أول رسالة.
• الردود التي تكتبها في تطبيق WhatsApp Business على هاتفك مجانية ولا تُحتسب من الـ 1,000. أما الردود المرسلة من لوحة التحكم هذه، وردود AI، فتُحتسب.

Meta هي من تحدد هذه الأسعار وتغيّرها، لا نحن. أسعارك الخاصة وما أنفقته موجودة في WhatsApp Manager.

الحل: إن توقفت الرسائل عن الخروج وعرضت حملة "مشكلة في الدفع على حساب واتساب للأعمال الخاص بك أوقفت هذه الرسالة"، فأضف البطاقة أو أصلحها في Meta Business Suite ← Billing and payments (انظر هذا العنوان بالأسفل).

إذا حدث خطأ

ابحث بالأسفل عن الرسالة التي رأيتها. الرسائل داخل نافذة Facebook تأتي من Meta، والحل غالبًا على هاتفك أو في Meta Business Suite. بعد الحل، عُد إلى واتساب ← الاتصال واضغط زر الربط نفسه مرة أخرى، أو استخدم حاول مرة أخرى في اللوحة المجاورة لنافذة Meta.

"This phone number is already registered with the product" / "Please disconnect your business platform to continue"

الرقم ما زال مرتبطًا بمنصة WhatsApp. الحل: WhatsApp Business ← Settings ← Account ← Business Platform ← Disconnect. انتظر 15 دقيقة، ثم اربط مرة أخرى.

"The phone number you entered is already registered"

الرقم مسجَّل مباشرة على Cloud API الخاصة بـ Meta. لا يمكن حل هذا من الهاتف وحده، وحلّه بطريقة خاطئة قد يكلفك محادثاتك على WhatsApp. الحل: راسلنا قبل أن تفعل أي شيء. سنطّلع على حالتك ونرشدك خطوة بخطوة.

"The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner" / "This account is already shared with another partner" / "Duplicate Service Provider…"

مزوّد آخر مرتبط بالفعل بحساب WhatsApp Business هذا. الحل: افصل المزوّد الآخر أولًا، إما من WhatsApp Business ← Settings ← Account ← Business Platform أو من لوحة تحكم ذلك المزوّد. انتظر 15 دقيقة ثم اربط مرة أخرى.

"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform"

تريد Meta أن ترى نشاطًا طبيعيًا أكثر على تطبيق WhatsApp Business قبل أن تسمح بالربط. ولا تعلن Meta عددًا محددًا من الأيام. الحل: واصل استخدام WhatsApp Business بشكل طبيعي على هذا الرقم (في التحدث مع عملائك)، وحاول مرة أخرى بعد أيام قليلة.

"Your phone number isn't registered with WhatsApp Business"

الرقم غير مسجَّل الدخول في تطبيق WhatsApp Business، أو أنه على WhatsApp العادي. الحل: ثبّت WhatsApp Business، وسجّل الدخول بالرقم، واستخدمه لفترة.

"The phone number you have entered is not associated with the business you selected"

الرقم يخص نشاطًا آخر على Meta غير الذي اخترته. الحل: اختر النشاط الذي يملك الرقم. إن لم تعرف أيها، أو كان الرقم مرتبطًا بنشاط لم تعد تديره، فافصله عن ذلك النشاط في Meta Business Suite أولًا. راسلنا إن تعثّرت، فهذه حالة شائعة ونستطيع إرشادك.

"The phone number is already linked to a Facebook Page"

الحل: في Meta Business Suite، أزل رقم WhatsApp من إعدادات صفحة Facebook، ثم اربط مرة أخرى.

"Couldn't share WhatsApp Business account with partners" / "Your account wasn't able to be shared at this time"

لا توثّق Meta سببًا واحدًا لهذه الرسالة. عمليًا، تعني غالبًا أن أحد شروط ما تحتاج إليه غير متحقق: في الغالب يكون الرقم مسجَّلًا بالفعل على منصة Meta أو مرتبطًا بنشاط آخر. الحل: راجع ما تحتاج إليه مرة أخرى. إن كان كل شيء سليمًا، راسلنا مع Session ID الظاهر أسفل نافذة Meta.

"Update your WhatsApp Business App to the latest version"

الحل: حدّث WhatsApp Business من App Store أو Google Play، ثم اربط مرة أخرى.

"This feature is unavailable for phone numbers from this region"

لا تتيح Meta هذا الربط لأرقام بلدك بعد. راسلنا وسنخبرك بما هو ممكن.

"You have requested a verification code too many times" / "You have tried too many times"

الحل: انتظر ساعة، ثم حاول مرة واحدة بهدوء، متبعًا الخطوات بالترتيب.

"You'll need to enable two-factor authentication" / "You need to set up two-factor authentication"

الحل: Facebook ← Settings ← Accounts Center ← Password and security ← Two-factor authentication. فعّلها، ثم اربط مرة أخرى.

"You're attempting to access this business from a new device or location"

الحل: حدّث الصفحة وأكمل فحص Meta الأمني، ثم اربط مرة أخرى.

"Your WhatsApp Business account is restricted" / "To add a phone number, you'll need to address any restrictions"

قيّدت Meta حساب نشاطك، عادةً لسبب يتعلق بالسياسات. الحل: افتح Business Support Home في Meta Business Suite لمعرفة السبب وتقديم اعتراض. لا يمكننا رفع قيد من Meta، لكن يمكننا مساعدتك على فهم ما تطلبه.

"You already have created the maximum number of WhatsApp Business accounts"

الحل: في Meta Business Suite ← Settings ← Accounts ← WhatsApp accounts، احذف الحسابات القديمة أو غير المستخدمة التي لا تحتاج إليها، ثم اربط مرة أخرى.

النافذة تعرض فقط "Enter a new phone number" أو "virtual number" أو "Test number"

هذا طبيعي. اكتب رقمك أنت في خانة رقم الهاتف. إن بدأت Meta بعدها إرسال رمز برسالة نصية لإنشاء حساب جديد بدلًا من التأكيد في تطبيق WhatsApp Business، فتوقف: لم تتعرّف Meta على رقمك كرقم على تطبيق WhatsApp Business. تأكد من أن الرقم مسجَّل الدخول في WhatsApp Business وغير مرتبط بمزوّد آخر.

Agentech تعرض: "تم الربط — كرقم جديد"

سجّلت Meta هذا كرقم WhatsApp جديد بدلًا من ربط التطبيق الذي كنت تستخدمه. اتصالك يعمل، لكن محادثاتك القديمة لم تُنقل. راسلنا لنتحقق من الأمر معك.

صفحة القنوات تعرض: "تعذّر استيراد المحادثات وجهات الاتصال القديمة — راسلنا عبر البريد وسنراجع الأمر معك"

رفضت Meta بدء استيراد محادثات تطبيق WhatsApp Business وجهات اتصاله عندما ربطت الرقم. رقمك ما زال يعمل: مساعدك يستقبل الرسائل الجديدة ويرد عليها. الحل: راسلنا. لا تُعِد الربط لتحاول مرة أخرى: تسمح Meta بالاستيراد مرة واحدة فقط، خلال 24 ساعة من أول مرة يُربط فيها الرقم. إعادة ربط الرقم نفسه لاحقًا لا تبدأ استيرادًا جديدًا. وهذا ليس خطأً عند إعادة الربط أيضًا: يحتفظ رقمك بما استورده الربط الأول.

حملة تعرض: "لم يتم تفعيل رقم واتساب هذا للإرسال بعد"

لم تفعّل Meta الرقم للإرسال، حتى لو كانت قوالبك معتمدة. القوالب تتبع حساب WhatsApp Business الخاص بك، أما الإرسال فيتبع الرقم. اربط WhatsApp مرة أخرى من لوحة التحكم، فهذا يفعّل الرقم. ثم أرسل الحملة مرة أخرى.

حملة تعرض: "مشكلة في الدفع على حساب واتساب للأعمال الخاص بك أوقفت هذه الرسالة"

قبلت Meta الرسالة، ثم رفضت تسليمها لأن حساب WhatsApp Business الخاص بك لا يملك وسيلة دفع صالحة (خطأ Meta رقم 131042). تحاسب Meta حساب WhatsApp Business الخاص بك مباشرة على رسائل الحملات، لذا يحتاج إلى بطاقة صالحة هناك. اضغط افتح فواتير Meta بجوار المستلم الفاشل، أو اذهب إلى Meta Business Suite ← Billing and payments، وأضف البطاقة أو أصلحها للنشاط الذي يملك حساب WhatsApp الخاص بك. ثم افتح الحملة واضغط أعد إرسال الفاشلة. يُعاد الإرسال فقط إلى المستلمين الذين لم تصلهم الرسالة، والرسائل التي فشلت بهذه الطريقة لا تستهلك من رسائلك.

استخدم تكرار بدلًا من ذلك عندما تريد مراسلة الأشخاص أنفسهم مرة أخرى عن قصد، مثلًا مع تعديل بسيط. ينشئ مسودة جديدة بالقالب والمستلمين أنفسهم ويفتح صفحة المستلمون الخاصة بها لتعدّلها.

"The phone number you entered is already registered" بعد اربط رقمًا جديدًا

اخترت خيار الرقم الجديد لرقم موجود بالفعل على WhatsApp في مكان ما. لن تسجّل Meta الرقم مرتين.

الحل: إن كان هذا هو الرقم الذي تستخدمه في تطبيق WhatsApp Business، فأغلق نافذة Meta واستخدم استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل بدلًا من ذلك. وإن كان على WhatsApp العادي في هاتف شخص ما وتريد فعلًا تسجيله من جديد، فاحذف الحساب من ذلك الهاتف أولًا (WhatsApp ← Settings ← Account ← Delete my account)، وانتظر بضع دقائق، ثم حاول مرة أخرى. وانتبه إلى أن الحذف يمحو محادثات ذلك الهاتف معه.

"تتضمن باقتك رقم واتساب واحدًا. تواصل معنا لإضافة رقم آخر."

ترى هذا في واتساب ← الاتصال بدلًا من نافذة Meta. باقتك تشمل رقم WhatsApp نشطًا واحدًا، وهو مستخدم. (إن اتفقنا على أكثر، تظهر "تتضمن باقتك رقمَي واتساب. تواصل معنا لإضافة رقم آخر." أو العبارة المقابلة لعدد أرقامك.) لا تُحتسب إلا الأرقام المربوطة التي تعمل: الرقم الذي ألغيت ربطه، أو الذي رفضته Meta، لا يمنعك أبدًا. نتحقق من هذا قبل فتح نافذة Meta، فلا يتغير شيء من جهة Meta ولا على هاتفك.

قد ترى السطر نفسه أيضًا في اللوحة المجاورة لنافذة Meta، بعد إغلاقها. يحدث ذلك عندما يُربط رقم آخر في اللحظة نفسها، مثلًا من علامة تبويب ثانية في المتصفح.

الحل: تريد تبديل الأرقام؟ في واتساب ← الاتصال، اضغط إلغاء الربط على الرقم القديم، ثم اربط الجديد. تريد الرقمين معًا؟ اضغط تواصل معنا وسنضيف رقمًا آخر إلى باقتك. إن كانت نافذة Meta قد اكتملت بالفعل عندما رأيت هذا السطر، فقد يظهر الرقم الجديد على هاتفك في WhatsApp Business ← Settings ← Account ← Business Platform، ويمكنك إلغاء ربطه من هناك. راسلنا إن لم تكن متأكدًا.

رقمي مربوط لكن المساعد لا يرد، والصف يعرض "موقوفة"

الأرقام الجديدة تبدأ وAI متوقف، وقد أجبت لا على "هل تريد أن يبدأ AI بالرد على عملائك؟"، أو أن مساحة عملك ليس لديها إلا حملات WhatsApp ولا باقة فيها، فلم يُطرح عليك السؤال. الحل: أعد تشغيل الـ AI يرد على الرسائل في صف الرقم في واتساب ← الاتصال. وإن لم تكن في مساحة عملك باقة، فتواصل معنا لإضافة واحدة.

"رقم واتساب هذا متصل بالفعل بمساحة عمل أخرى. افصله من هناك أولًا."

الرقم ما زال مربوطًا بمساحة عمل أخرى على Agentech، سواء كانت مساحة أخرى لك أو لشخص آخر. نتحقق من هذا قبل أن يتغير أي شيء من جهة Meta، فلا يتغير شيء هناك ولا على هاتفك. الحل: افتح مساحة العمل تلك، واذهب إلى واتساب ← الاتصال، واضغط إلغاء الربط على الرقم، ثم اربطه هنا. تبقى المحادثات القديمة في مساحة العمل القديمة. إذا لم تكن مساحة العمل الأخرى تخصك، راسلنا.

"توقف مساعدك عن الرد على واتساب: …"

يعرض الشريط أعلى لوحة التحكم "توقف مساعدك عن الرد على واتساب: [السبب]"، والسبب عادةً "استهلكت رسائل هذا الشهر" أو "انتهت باقتك" أو "لا تتضمن مساحة عملك باقة تشمل الردود هنا"، ويعرض صف الرقم "لا يرد — نفدت الرسائل" (أو "لا يرد — انتهت الباقة" أو "لا يرد — لا توجد باقة"). يبقى رقمك مربوطًا، لكن رسائل السوشيال ميديا لديك (التي تستهلكها ردود WhatsApp مثل كل قناة أخرى) لم يعد فيها شيء، فيبقى مساعدك صامتًا: لا يُرسَل للعملاء شيء (ولا تخرج أي رسالة قد تحاسبك عليها Meta)، وتظل رسائلهم تصل إلى صندوق الوارد وإلى هاتفك. الحل: اضغط اطلب الوصول أو تواصل معنا في الشريط (كلاهما يفتح الدعم ← تواصل معنا)، أو راسلنا بالبريد. تعود الردود مع الرسالة التالية بمجرد توفر رسائل لديك. التفاصيل في الاستخدام والباقات.

الربط من الهاتف

على الهاتف، تفتح خطوات Meta في التبويب نفسه بدلًا من نافذة منفصلة. عندما تنهيها تعود إلى القنوات ← واتساب والرقم مربوط، وتسألك اللوحة إن كان AI يبدأ الرد. إن كنت تستخدم تطبيق Agentech المثبّت، تفتح Meta في نافذة متصفح منفصلة. تسألك هذه النافذة أولًا هل تريد ربط رقم واتساب الخاص بك بمساحة عمل Agentech "…"؟ — تأكد أنها مساحة عملك واضغط نعم، اربط. عندما تظهر "تم. ارجع إلى تطبيق Agentech."، أغلق النافذة؛ سيظهر الرقم في التطبيق. الحل: إن عرضت النافذة خطأً مثل "رقم واتساب هذا متصل بالفعل بمساحة عمل أخرى. افصله من هناك أولًا."، اتبع الحل تحت هذا العنوان في هذه الصفحة. إن توقفت في منتصف خطوات Meta، تخبرك الصفحة التي تصل إليها بذلك وفيها رابط للعودة إلى القنوات ← واتساب؛ اضغط ربط مرة أخرى عندما تكون جاهزًا.

"شاركت Meta معنا أكثر من رقم واتساب، لذلك لا نستطيع معرفة الرقم الذي ربطته الآن. اربطه من جهاز كمبيوتر، أو راسلنا على admin@agentech.tech."

على الهاتف، تخبرنا Meta بحسابات WhatsApp Business التي سمحت لنا بها، لا بالرقم الذي اخترته للتو. وعندما يمكن أن يكون أكثر من رقم منها هو الرقم الجديد، نتوقف بدلًا من التخمين. الحل: افتح لوحة التحكم على جهاز كمبيوتر واربط من القنوات ← واتساب هناك، فنافذة Meta على الكمبيوتر تحدد الرقم. وإن لم تستطع، راسلنا عبر البريد.

"لم يصلنا رد Meta"

أُغلقت نافذة Meta أو تُركت دون أن ترسل النتيجة إلى اللوحة. ربما أكملت Meta الخطوات من جهتها، لكن لم يُحفظ شيء في Agentech بعد، فلن يرد الرقم ولن يُفحص مقابل مساحات العمل الأخرى لديك. الحل: اضغط ربط مرة أخرى وأكمل كل الخطوات في نافذة Meta. إن عرضت Meta خطأً قبل رجوعك، راسلنا بلقطة شاشة وسنخبرك بما عليك فعله.

لا يحدث شيء عندما أضغط زر الربط

• اسمح بالنوافذ المنبثقة للوحة تحكم Agentech في متصفحك.
• أغلق أي نوافذ "Facebook Login for Business" قديمة بقيت مفتوحة من محاولة سابقة.
• حدّث الصفحة واضغط مرة واحدة.

متى تراسلنا، وماذا ترسل

راسلنا متى لم ينجح حل مما سبق، أو قبل أي خطوة تذكر حذف رقم أو تسجيله. يمكنك أيضًا فتح الدعم ← تواصل معنا في لوحة التحكم.

البريد الإلكتروني: admin@agentech.tech

أرفق ما يلي، وغالبًا نستطيع الإجابة في رد واحد:

1. لقطة شاشة للرسالة التي رأيتها.
2. Session ID من أسفل نافذة Meta، إن كنت داخلها.
3. رقم الهاتف الذي كنت تربطه.
4. اسم مساحة العمل الخاصة بك على Agentech.

أسئلة شائعة

هل سأفقد محادثاتي على WhatsApp؟ لا، ما دمت تختار استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل. تبقى محادثاتك في تطبيق WhatsApp Business على هاتفك. أما اربط رقمًا جديدًا فهو لرقم ليس عليه WhatsApp، فلا توجد محادثات للاحتفاظ بها.

هل يمكنني الرد من هاتفي بعد استخدام "اربط رقمًا جديدًا"؟ لا. الرقم المسجَّل بهذه الطريقة ليس وراءه تطبيق WhatsApp Business، فتعمل أنت ومساعدك من صندوق الوارد في لوحة التحكم. استخدم استخدم الرقم الذي أملكه بالفعل إن كان الرد من الهاتف مهمًا لك.

هل يمكنني مواصلة الرد على العملاء من هاتفي؟ نعم. هذا هو الهدف من هذا الربط. أنت ومساعدك تتشاركان الرقم نفسه.

لماذا أحتاج إلى تسجيل الدخول إلى Facebook؟ WhatsApp مملوك لـ Meta، ولا تسمح Meta للأنشطة التجارية بالربط إلا عبر تسجيل الدخول إلى Facebook.

لماذا يظهر اسم Flixago؟ Flixago هي الشركة الموثّقة التي تحمل تسجيل Agentech لدى Meta. الربط مع Flixago هو الربط مع Agentech.

كيف ألغي الربط؟ من هاتفك: WhatsApp Business ← Settings ← Account ← Business Platform ← Disconnect Account. يعود رقمك رقمًا عاديًا على تطبيق WhatsApp Business.

هل يمكنني ربط أكثر من رقم WhatsApp؟ نعم. باقتك تشمل رقمًا واحدًا، ونضيف المزيد عند الطلب: اضغط تواصل معنا في لوحة التحكم أو راسلنا بالبريد. كل رقم يرد على عملائه: يجيب مساعدك على الرقم الذي راسله العميل. تتشارك كل أرقامك رسائل السوشيال ميديا ورسائل الحملات ورسائل API. في صفحتي القوالب والحملات، تختار قائمة الرقم في الأعلى الرقم الذي تعمل عليه.

هل يمكنني نقل رقمي إلى Agentech من مزوّد آخر؟ نعم. افصله عن المزوّد الآخر (انظر أعلاه)، وانتظر 15 دقيقة، واتبع هذا الدليل.