قاعدة المعرفة: ما يجيب منه مساعدك

صفحة قاعدة المعرفة (قاعدة المعرفة في القائمة الجانبية) هي المكان الذي تعطي فيه مساعدك كل ما يُسمح له بالإجابة منه — ملفات، وصفحات ويب، ونصوص ملصوقة، وتسجيلات صوتية. أضف مصدرًا هنا، وبمجرد انتهاء معالجته، يستطيع المساعد الاستشهاد به في رده على العميل. قوائم المنتجات تُضاف في صفحة المنتجات الخاصة بها، لذلك لا يشرحها هذا الدليل.

من يفعل ماذا

إضافة مصدر

ارفع ملفًا

1. في قاعدة المعرفة، اسحب الملفات إلى المربع في الأعلى، أو اضغط اختر ملفات واخترها من جهازك. يمكنك اختيار أكثر من ملف في المرة الواحدة؛ يُرفع كل ملف بدوره، ويعرض المربع "جارٍ رفع 2 من 7…" أثناء العمل.
2. نافذة اختيار الملفات تقبل PDF وTXT وMD وCSV وXLSX وJSON وHTML وDOC وDOCX، وأي صورة، وأي ملف صوتي — وهي الأنواع المذكورة تحت المربع (PDF وCSV وWEB وDOC، إضافة إلى الصور والصوت). يُقبل كل ملف حتى 25 ميجابايت.
3. إذا فشلت معالجة مصدر، يعرض صفه السبب مكان تفاصيله المعتادة (مثلًا ملف غير قابل للقراءة أو نوع غير مدعوم) — راجع الأخطاء بالأسفل.

أضف رابطًا

1. في المربع نفسه، الصق عنوان صفحة ويب في حقل "أضف رابطًا إلى قاعدة المعرفة" واضغط أضف رابطًا. يمكنك كتابته مع https:// أو بدونها — example.com/pricing تعمل، وتُضاف https:// تلقائيًا. تُقبل صفحات https:// فقط.
2. تُضاف تلك الصفحة وحدها افتراضيًا. يوجد مربعا اختيار يتيحان لك جلب المزيد من الموقع قبل الإضافة:
   • ازحف أيضًا إلى الصفحات المرتبطة في هذا الموقع (حتى 10 صفحات) — يضيف الصفحات التي تربط إليها الصفحة الأولى.
   • ازحف إلى الموقع بأكمله (حتى 500 صفحة) — يتتبع الروابط في الموقع كله. اختيار أي منهما يطلب منك التأكيد أولًا: الزحف إلى الصفحات المرتبطة يعرض التحذير "سيتم استيعاب حتى 10 صفحات إضافية من هذا الموقع، وكل صفحة تُحتسب من حصة استخدامك."؛ والزحف إلى الموقع كله يعرض "سيتم استيعاب كل صفحة يمكن الوصول إليها في هذا الموقع — حتى 500 صفحة. قد يستهلك ذلك حصة كبيرة وقد يستغرق وقتًا."
3. الصفحة المضافة بهذه الطريقة يمكن إعادة فحصها لاحقًا — راجع إعادة جلب رابط بالأسفل.

صف واحد لكل موقع. كل صفحات الموقع الواحد تجلس في صف واحد يحمل اسم الموقع (www. لا تُحتسب، فـ www.example.com وexample.com يتشاركان صفًا واحدًا؛ أما help.example.com فله صفه الخاص). الصفحات التي اكتشفها الزحف والصفحات التي أضفتها واحدة واحدة تقع في الصف نفسه. يعرض الصف "الصفحات: N"؛ اضغط السهم لرؤية صفحاته. القائمة مرتبة حسب آخر تحديث، الأحدث أولًا.

أضف تسجيلًا صوتيًا

أفلت ملفًا صوتيًا أو اختره بالطريقة نفسها التي تضيف بها مستندًا (نافذة اختيار الملفات ومربع السحب والإفلات كلاهما يقبل الصوت). يحوّل Agentech التسجيل إلى نص تلقائيًا ويضعه تحت تبويب الصوتيات عندما يصبح جاهزًا — لا يوجد زر منفصل لـ"إضافة صوت"؛ الملف الصوتي يصبح مصدرًا صوتيًا من تلقاء نفسه.

الصق نصًا

اضغط أو الصق نصًا يدويًا تحت مربع الرفع. تفتح نافذة فيها حقلا العنوان والمحتوى؛ املأ الاثنين واضغط إضافة. هذا هو نوع المصدر الوحيد الذي يمكنك تعديله لاحقًا — افتحه مرة أخرى من إجراءات صفه واضغط تعديل لتغيير العنوان أو النص (زر حفظ يحدّثه ويعيد معالجته). يتوقف التعديل ما دام المصدر في حالة قيد المعالجة.

الحالات

تتحدّث الحالة تلقائيًا بمجرد أن تتغير، فلا تحتاج إلى تحديث الصفحة.

البحث عن مصدر

• التبويبات — الكل والمستندات والروابط والصوتيات تقسّم القائمة حسب النوع (المستندات تشمل الملفات المرفوعة والنصوص الملصوقة؛ والروابط تشمل صفحات الويب؛ والصوتيات تشمل الملفات الصوتية). تعرض شارة كل تبويب عدد المصادر فيه — وفي الروابط تعدّ الصفحات، بينما تعرض القائمة صفًا واحدًا لكل موقع.
• البحث — المربع فوق الجدول يصفّي حسب الاسم أثناء الكتابة.
• يظهر في صف الموقع سهم للتوسيع. عند فتحه تظهر صفحات الموقع، والصفحات التي اكتشفها الزحف موسومة مكتشَف تلقائيًا بدلًا من حجم الملف. الموقع الذي له صفحات كثيرة يعرض أول 50 منها، وزر "اعرض صفحات أكثر" يحمّل الصفحات التالية.

إعادة جلب رابط

صفحات الويب قد تتغير بعد إضافتها. افتح إجراءات صف الرابط (قائمة ⋮) واضغط إعادة الجلب لالتقاط المحتوى الحالي. في الصفحة التي أضفتها بنفسك في المستوى الأعلى، تفتح هذه الخطوة نافذة خيارات الزحف من جديد ("تُعيد جلب [الاسم] لالتقاط المحتوى المتغيّر.") فتستطيع أيضًا تغيير ما إذا كان سيزحف إلى الصفحات المرتبطة؛ أما الصفحة المكتشفة بالزحف فتُعاد جلبها فورًا دون نافذة، لأن الرابط في المستوى الأعلى وحده يستطيع بدء زحف جديد. تتعطل إعادة الجلب ما دام المصدر قيد المعالجة.

لإعادة قراءة موقع كامل، افتح قائمة ⋮ في صفه واضغط إعادة جلب الكل. يظهر السؤال "إعادة جلب كل صفحات [الموقع] ([N])؟" مع توضيح أن كل صفحة تُقرأ من جديد وتُحسب من حصة استخدامك، تمامًا كإعادة جلبها وحدها، وأن الصفحات التي ما زالت قيد القراءة تُتخطّى. الصفحات التي أضفتها بالزحف تزحف من جديد، فتُكتشف الصفحات الجديدة في الموقع. أما إعادة الجلب لصفحة واحدة فتعمل كما كانت.

عندما يكتب العميل "تفاصيل" فقط

كثير من العملاء يبدؤون المحادثة بكلمة واحدة بلا موضوع — "تفاصيل"، "معلومات"، "details"، "السعر؟" — وغالبًا يكون هذا هو النص الذي يملؤه الإعلان لهم. يرد مساعدك على ذلك بنبذة قصيرة عن نشاطك من قاعدة المعرفة: ما هو نشاطك وأهم منتجاتك أو خدماتك، مع الأسعار إذا كانت مصادرك تذكرها. وإذا لم تحتوِ قاعدة المعرفة على شيء عن ذلك بعد، يستخدم ما تقوله تعليمات المساعد عن نشاطك وما تقدمه (راجع جهّز مساعدك). ثم يسأل العميل أيّها يهمه.

الحل: إذا جاءت هذه الردود الأولى ضعيفة، أو جاءت بصيغة "دعني أتحقق من ذلك مع الفريق"، أضف مصدرًا قصيرًا يصف نشاطك — ما تقدمه وأسعارك — مثلًا عن طريق الصق نصًا، وتأكد أن تعليمات المساعد تذكر ما يقدمه نشاطك.

حذف مصدر

افتح قائمة ⋮ في الصف واضغط حذف. يُطلب منك التأكيد: "حذف "[الاسم]"؟ لن يعود مساعدك قادرًا على الإجابة منه. لا يمكن التراجع عن هذا." حذف رابط في المستوى الأعلى تم الزحف منه يحذف أيضًا كل الصفحات المكتشفة تحته.

لإزالة موقع كامل، افتح قائمة ⋮ في صفه واضغط حذف الكل. يظهر السؤال "حذف كل صفحات [الموقع] ([N])؟" — لن يعود مساعدك قادرًا على الإجابة من أي منها، ولا يمكن التراجع عن هذا. تُحذف كل صفحات ذلك الموقع.

الأخطاء

"هذا الملف كبير جدًا ولا يمكن رفعه."

حجم الملف أكبر من حد 25 ميجابايت. الحل: قسّمه أو اضغطه، أو ارفع نسخة أصغر منه.

مصدر يظهر فيه "فشل" مع سبب تحت اسمه

بعض المصادر تفشل أثناء المعالجة لا عند الرفع — مثلًا ملف لا يمكن قراءة محتواه، أو تسجيل تعذّر تحويله إلى نص. يظهر السبب الدقيق من نظامنا تحت اسم المصدر مباشرة في صفه. الحل: جرّب رفع الملف مرة أخرى، أو بصيغة أكثر شيوعًا (للمستندات، PDF أو DOCX أو TXT هي الأضمن). إذا استمر الفشل، راسلنا وأرفق الملف لنفحصه.

"نقبل عناوين https:// فقط. استخدم عنوان الموقع الذي يبدأ بـ https://."

كتبت عنوانًا يبدأ بـ http:// (أو بنظام آخر). قاعدة المعرفة تقرأ الصفحات الآمنة فقط، ولم يُرسل شيء. الحل: اكتب العنوان بدون http:// (مثلًا example.com/pricing) — تُضاف https:// تلقائيًا. إذا لم يكن للموقع نسخة https، ستظهر الصفحة فشل؛ ولا نستطيع إضافتها.

"هذه الصفحة موجودة بالفعل في قاعدة المعرفة ([الموقع])."

هذه الصفحة موجودة بالفعل، ربما مكتوبة بشكل مختلف قليلًا (مع www.، أو / في النهاية، أو http://). الحل: اضغط أعد جلبها بجوار الرسالة لقراءة الصفحة من جديد. ينتقل موقعها إلى أعلى القائمة.

لا يحدث شيء بعد اختيار ملف، أو لا ينتهي الرفع أبدًا

الحل: تحقق من اتصالك وحاول مرة أخرى. إذا ظل الرفع لا يبدأ، حدّث الصفحة أولًا.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا. إذا كان المصدر لا تتم معالجته، أرفق الملف (أو الرابط) إن استطعت.