التعليقات: الردود على منشورات صفحتك على Facebook وInstagram

صفحة التعليقات تغطي كل تعليق على منشورات صفحة Facebook وInstagram المتصلة، وليس الرسائل، ولا WhatsApp أو Telegram. مساعدك يصنّف معظم هذه التعليقات ويرد عليها ويخفيها تلقائيًا، وهذه الصفحة تعرض لك ما فعله وتتيح لك التدخل في أي تعليق منها.

من يفعل ماذا

كيف يُعالَج التعليق

لا توجد خطوة موافقة. مساعدك يتصرف في التعليق لحظة تصنيفه، حسب الإعدادات أدناه. ما تراه هنا سجل لما حدث بالفعل، مع الأدوات التي تغيّره بعد ذلك.

كل تعليق يحصل على تصنيف، يظهر كشارة جارٍ التصنيف… أثناء التصنيف، ثم كواحد مما يلي:

ما حدث فعلًا يظهر كشارة ثانية تحت كل تعليق:

• تم الرد بإجابة من AI: سؤال، أُجيب عنه من قاعدة معرفتك.
• تم الرد: سؤال، أُجيب عنه بنص الإشعار الثابت بدلًا من ذلك.
• تم الرد — أُرسلت الإجابة في رسالة خاصة: نُشر إشعارك علنًا، وأُرسلت الإجابة الفعلية إلى صاحب التعليق في رسالة مباشرة. تجدها في صندوق الوارد كمحادثة عادية، ويواصل مساعدك الرد هناك إذا كتب لك مجددًا.
• تم الرد — لم تُرسل الإجابة الخاصة، لا يوجد رصيد رسائل: نُشر الإشعار، لكن رسائل السوشيال ميديا نفدت، فلم تُرسل الإجابة الخاصة. اشحن رصيدك ويعود الإرسال من التعليق التالي.
• تم الرد — لا توجد معلومات كافية للإجابة في رسالة خاصة: نُشر الإشعار، لكن قاعدة معرفتك لم يكن فيها ما يجيب عن هذا السؤال، فلم يُرسل شيء في الخاص بدلًا من التخمين.
• تم الرد — لا يمكن مراسلة صاحب التعليق: نُشر الإشعار، لكن التعليق جاء من جهة لا يسمح Facebook أو Instagram لصفحة بمراسلتها (غالبًا صفحة أخرى).
• تم الرد — فشل إرسال الإجابة الخاصة: نُشر الإشعار ورفضت Meta الرسالة المباشرة.
• محذوف — تم حذف التعليق من فيسبوك أو إنستجرام: حذف الشخص تعليقه قبل أن يرد عليه مساعدك. لم يُرسل شيء، ولم يُحتسب شيء، ولا شيء عليك فعله: الأزرار اختفت لأن Facebook لم يعد لديه ما تُربط به.
• لم يُنفَّذ — الردود موقوفة مؤقتًا على هذه القناة: أوقفت الرد على التعليقات لصفحة Facebook أو حساب Instagram هذا من صفحة القنوات، فلم يُصنَّف شيء ولم يُتخذ أي إجراء.
• أُخفي باعتباره مزعجًا: تعليق مزعج، أُخفي تلقائيًا.
• تم الاطلاع — لم يُرسل رد: إشادة، أو تعليق مزعج بقي ظاهرًا لأن الإخفاء التلقائي مغلق، أو سؤال لم يكن لدى مساعدك معلومات كافية ليقول فيه شيئًا.
• لا يحتاج إجراء: مصنّف كـ أخرى.
• قيد الانتظار: لا يزال ينتظر التصنيف.
• تم التخطي — نفدت الرسائل: كانت رسائل السوشيال ميديا قد نفدت عندما وصل هذا التعليق، فلم يُصنَّف ولم يُتخذ أي إجراء. تستطيع التصرف فيه يدويًا بالأسفل.
• فشل — [السبب]: رفضت Meta الإجراء، ويظهر السبب.

إعدادات الرد

في أعلى الصفحة:

1. دع المساعد يكتب ردًا علنيًا من قاعدة معرفتك أو انشر إشعارًا ثابتًا بدلًا من ذلك: هذه طريقة الرد على السؤال. اختيار الإشعار الثابت يُظهر مربع نص للإشعار نفسه (حتى 2000 حرف)، مثلًا: "شكرًا على تعليقك! راسلنا في الخاص وسنساعدك فورًا."
2. أرسل الإجابة أيضًا إلى صاحب التعليق في رسالة خاصة: يظهر تحت الإشعار الثابت. عند تفعيله، يظل إشعارك يُنشر علنًا ويرسل مساعدك للشخص الإجابة الفعلية في رسالة مباشرة، تصل إلى صندوق الوارد وتكمل المحادثة من هناك. بهذه الطريقة تُبقي الأسعار والتفاصيل خارج النقاش العلني وتجيب إجابة كاملة في الوقت نفسه. أمران يجب معرفتهما: التعليق يُحتسب 1 من رسائل السوشيال ميديا، والإجابة الخاصة تُحتسب مثل أي رد آخر يرسله مساعدك، ويجب ألا يَعِد إشعارك إلا بما يقدمه فعلًا: إذا لم يكن لدى مساعدك ما يجيب به، يُنشر الإشعار لكن لا تُرسل رسالة، والشارة تحت التعليق تخبرك بذلك.
3. أخفِ التعليقات المصنّفة كمزعجة تلقائيًا: تشغيل أو إيقاف.

إذا اخترت الإشعار الثابت، يجب أن تكتبه. الحفظ مع مربع فارغ يُرفض، لأن الإشعار الفارغ يعني ألا يُنشر شيء أصلًا.

اضغط احفظ الإعدادات. تسري التغييرات على التعليقات التي تُصنَّف من تلك اللحظة.

التصرف في تعليق بنفسك

لكل تعليق:

• رد: اكتب الرد العلني (أو عدّله) وانشره. متاح ما دام التعليق لم يُرد عليه ولم يُخفَ بعد، بما في ذلك تعليق حالته تم التخطي أو فشل، حتى تكمله يدويًا.
• إخفاء: أخفِ التعليق على Facebook/Instagram. متاح في نفس حالات رد.
• رد بشكل خاص: أرسل لصاحب التعليق رسالة مباشرة بدلًا من الرد العلني. يسمح Facebook وInstagram برسالة واحدة من هذا النوع لكل تعليق، ويكون مساعدك قد استخدمها إذا كانت الشارة تقول أُرسلت الإجابة في رسالة خاصة. بعد ذلك تستطيع أن تكتب للشخص، لكن فقط بعد أن يرد عليك، وهذه قاعدة Meta للجميع، وليست حدًا وضعناه نحن. إذا لم يرد بعد، ستُبلَّغ بأن تنتظر رده بدلًا من أن تبقى تخمّن. تصل هذه الرسالة إلى صندوق الوارد كمحادثة عادية وتحوّلها إلى الوضع البشري، مثل أي رد يدوي من صندوق الوارد. راجع صندوق الوارد. هذا الخيار متاح دائمًا، حتى على تعليق تم الرد عليه أو إخفاؤه، لأنه رسالة منفصلة وليس إجراءً ثانيًا على نفس التعليق.

بعد الرد على تعليق أو إخفائه، تلقائيًا أو بواسطتك، يختفي زرا رد وإخفاء منه. التعليق لا يُتصرف فيه إلا مرة واحدة، سواء كان الإجراء تلقائيًا أو يدويًا.

استخدم فلتر اعرض فوق القائمة لعرض التعليقات التي حالتها في الانتظار أو تمت معالجته أو تم تخطيه أو فشل فقط.

ما تستهلكه التعليقات

الرد على التعليقات ضمن كل باقة. ويستهلك رسائل السوشيال ميديا، نفس الرصيد الذي تستهلكه المحادثات والرسائل الخاصة على كل قناة:

• التعليق الذي يجيب عنه مساعدك (أو تجيب عنه أنت)، سواء برد علني أو بإشعارك الثابت أو برسالة خاصة إلى صاحبه، يُحتسب 1.
• إخفاء التعليق المزعج مجاني، تلقائيًا أو يدويًا.

في صفحة الاستخدام، سطر التعليقات تحت رسائل السوشيال ميديا يوضح كم ذهب منها إلى التعليقات هذا الشهر. ويحذّرك شريط في أعلى هذه الصفحة عندما تقترب رسائل السوشيال ميديا من النفاد، أو تنفد، أو يقترب موعد انتهائها. راجع الاستخدام والباقات. السببان الوحيدان لترك مساعدك التعليقات الجديدة دون تصرف هما أنك أوقفت الـ AI يرد على التعليقات لتلك القناة في القنوات، أو أن رسائلك نفدت.

"منشور على [الصفحة] يتلقى تعليقات كثيرة"

تظهر أعلى كل صفحات لوحة التحكم عندما يتلقى أحد منشوراتك أكثر من 200 تعليق خلال ساعة، ومعها "[N] تعليقًا خلال الساعة الأخيرة. يرد AI على كل تعليق، وكل رد يُحتسب رسالة سوشيال ميديا واحدة." ويصلك أيضًا تنبيه بالطرق التي اخترتها تحت التنبيهات في الإعدادات، مرة واحدة لكل منشور في اليوم. لا يتوقف شيء من تلقاء نفسه؛ المنشور النشط غالبًا خبر جيد. الحل: إذا كنت لا تريد إنفاق رسائل عليه، اضغط أوقف الرد على التعليقات: يتوقف AI عن الرد على التعليقات في تلك الصفحة أو الحساب بالكامل (وتستمر المحادثات والرسائل الخاصة). أعد تشغيله من الـ AI يرد على التعليقات في صفحة القنوات. واضغط استمر في الرد لإخفاء التنبيه على هذا الجهاز لمدة 24 ساعة.

"نفدت رسائل السوشيال ميديا، لذا لا يمكن الرد على هذا التعليق. اشحن رصيدك للمتابعة."

ضغطت رد أو رد بشكل خاص ولم تتبقَّ لديك رسائل سوشيال ميديا هذا الشهر ولا شحن إضافي. الحل: اضغط اشحن الرصيد في الشريط (يفتح الدعم ← تواصل معنا)، أو انتظر التجديد الشهري.

"التعليقات ضمن كل باقة، وقد انتهت باقتك. جدّدها للرد على التعليقات."

انتهت باقتك، فلا تُرسل ردود، لا تلقائيًا ولا يدويًا. ويبقى كل شيء في هذه الصفحة قابلًا للقراءة. الحل: تواصل معنا للتجديد، ويعود الرد على التعليقات مع أول تعليق يصل بعدها.

متى تراسلنا

لأي شيء غير مذكور هنا، راجع متى تراسلنا.