احصل على المساعدة من داخل لوحة التحكم

في كل شاشة من لوحة التحكم توجد فقاعة دردشة في الزاوية السفلية من الشاشة. هذه هي Agentech Assistant، نفس المساعد الذي تقدمه لعملائك، لكنه هنا يجيب عن أسئلتك حول Agentech نفسه. لقد قرأ أدلة المساعدة هذه، لذلك يستطيع أن يشرح لك طريقة ربط WhatsApp، أو معنى حالة القالب، أو سبب رفض صف في حملة، دون أن تغادر الشاشة التي أنت فيها.

اكتب له باللغة التي تفضلها. يرد عليك بنفس اللغة التي تكتب بها.

من يفعل ماذا

طريقة فتحه

1. اضغط الفقاعة في الزاوية السفلية من الشاشة. على الهاتف تملأ الدردشة الشاشة.
2. اكتب سؤالك وأرسله.
3. اضغط × في زاوية الدردشة لإغلاقها. تبقى محادثتك موجودة عندما تفتحها من جديد على نفس الجهاز ونفس المتصفح.

ما يستطيع فعله وما لا يستطيع

يستطيع أن يشرح أي خطوة، أو حالة، أو رسالة خطأ، أو حد مذكور في أدلتنا، وأن يخبرك بالشاشة التي تذهب إليها.

لا يستطيع أن يرى ما داخل حسابك. لا يعرف أرقامك ولا مستنداتك ولا قوالبك ولا فواتيرك، ولا يستطيع أن يربط قناة، أو يعتمد قالبًا، أو يغيّر باقتك، أو يضيف رصيدًا لك. عندما يحتاج الأمر إلى شيء من ذلك، يخبرك بذلك ويوجهك إلينا.

"الفقاعة غير موجودة"

على الهاتف، الفقاعة مخفية عمدًا في صندوق الوارد. هذه الشاشة تضع زر إرسال في نفس الزاوية السفلية، وفقاعة فوق الزر الذي تحاول ضغطه أثناء المحادثة أسوأ من فقاعة على بُعد شاشة واحدة. الفقاعة موجودة في كل الشاشات الأخرى، وفي صندوق الوارد على الكمبيوتر.

وتختفي أيضًا عندما تكون هناك نافذة مفتوحة فوق الصفحة، مثل تأكيد أو نموذج أو أي نافذة في أسفلها زر إلغاء، حتى لا تغطي تلك الأزرار أبدًا. أغلق النافذة وستعود الفقاعة.

وفيما عدا ذلك، إذا لم تظهر الفقاعة أبدًا فالسبب غالبًا هو المتصفح: مانع الإعلانات أو إضافة خصوصية صارمة قد تمنع تحميلها، والمتصفح القديم جدًا لا يستطيع تشغيلها أصلًا.

الحل: أعد تحميل الصفحة. إذا بقيت غير موجودة، اسمح بـ cdn.assistant.agentech.tech وapi.assistant.agentech.tech في مانع الإعلانات، أو افتح لوحة التحكم في نسخة حديثة من Chrome أو Edge أو Safari أو Firefox. وإن لم تُرد ذلك، راسلنا بالبريد بدلًا منه، فلا شيء هنا متاح عبر الفقاعة وحدها.

"لا يعرف الإجابة"

يجيب المساعد مما هو مكتوب في أدلتنا. السؤال عن حسابك أنت (كم كلفتني آخر حملة، لماذا رُفض هذا الرقم) أو عن شيء لم نوثّقه بعد سيحصل على "لا أعرف" صريحة بدلًا من التخمين.

الحل: راسلنا بالبريد. هذا ليس طريقًا مسدودًا، وإخبارنا بما سألت عنه هو الطريقة التي تُكتب بها تلك الإجابة في الأدلة للجميع.

متى تراسلنا

راسلنا على admin@agentech.tech، أو افتح الدعم ← تواصل معنا في لوحة التحكم، وهي تُرسل إلى نفس العنوان، في الحالات التالية:

• تحتاج تغيير شيء في حسابك: باقة، أو دفعة، أو رصيد، أو رفع إيقاف.
• قال المساعد إنه لا يعرف، أو أعطاك إجابة لا تطابق ما تراه.
• يبدو أن هناك خطأ في بياناتك، مثل رسالة لم تصل أبدًا، أو رقم يظهر بحالة خاطئة.

اذكر اسم مساحة العمل، وإن كان الأمر يخص شيئًا واحدًا فاذكر متى حدث. نرد عليك بالبريد.