حُظر رقم WhatsApp الخاص بي أو قُيّد

قد يحظر WhatsApp رقمًا أو يقيّده عندما يبلّغ عنه الناس، أو عندما تبدو طريقة استخدامه كرسائل مزعجة (سبام). يشرح هذا الدليل معنى كل رسالة من WhatsApp، وكيف تطلب من WhatsApp مراجعة رقمك، وكيف تحمي رقمك من الآن فصاعدًا، بما في ذلك عند إضافة أشخاص إلى المجموعات أو مراسلة عدد كبير من العملاء دفعة واحدة.

من يفعل ماذا

هل تسبب ربط الرقم بـ Agentech في حظره؟

ابدأ بالتحقق هل الرقم مربوط أصلًا. افتح صفحة الاتصال في لوحة التحكم. إذا لم يكن الرقم موجودًا فيها، فلم يرسل Agentech منه أي شيء، والحظر جاء من طريقة استخدام الرقم في تطبيق WhatsApp.

إذا كان الرقم مربوطًا:

• الربط وحده لا يرسل أي رسالة.
• مساعدك يرد فقط على العملاء الذين يراسلونك أولًا.
• الحملات تُرسل بقوالب اعتمدتها Meta، وMeta تحدد عدد الأشخاص الجدد الذين يمكنك مراسلتهم يوميًا. راجع هل يمكن أن يُحظر رقمي بسبب إرسال الحملات؟

مع ذلك تنتبه Meta لردود فعل عملائك. إذا حظر كثير منهم رقمك أو بلّغوا عنه بعد حملة، فقد تخفض Meta حدّك أو تقيّد الحساب. هذا يأتي من رد فعل الناس على الرسالة، لا من الربط.

الحل: إذا لم تكن متأكدًا، راسلنا بالرقم (راجع متى تراسلنا). سنخبرك هل رُبط بـ Agentech من قبل وما الذي أُرسل منه.

لماذا يحظر WhatsApp الأرقام

هذه أشهر الأسباب، من الأكثر شيوعًا:

• إضافة أشخاص لا يعرفونك إلى مجموعات. كل من تضيفه يرى من أضافه وزر إبلاغ (Report). بضعة بلاغات تكفي للحظر.
• مراسلة كثير من الناس الذين لم يحفظوا رقمك، خصوصًا بالنص نفسه مرة بعد مرة.
• استخدام نسخة معدّلة من WhatsApp، مثل GB WhatsApp أو WhatsApp Plus أو FM WhatsApp، أو أداة ترسل رسائل جماعية عبر WhatsApp Web. يحظر WhatsApp هذه فور اكتشافها.
• رقم جديد تمامًا يراسل كثيرًا من الناس فورًا. الأرقام الجديدة تخضع لمراقبة أدق.
• حظر كثير من الناس لك في وقت قصير.
• مشاركة محتوى مخالف لقواعد WhatsApp، أو إرسال روابط يبلّغ الناس أنها غير آمنة.

"This account is not allowed to use WhatsApp" (هذا الحساب غير مسموح له باستخدام WhatsApp)

تتغير الصياغة من وقت لآخر. قد ترى أيضًا "Your phone number is banned from using WhatsApp" (رقم هاتفك محظور من استخدام WhatsApp) أو "This account can no longer use WhatsApp" (لم يعد بإمكان هذا الحساب استخدام WhatsApp). كلها تعني حظرًا: لا يستطيع الرقم إرسال الرسائل أو استقبالها حتى يفك WhatsApp الحظر.

الحل: اطلب من WhatsApp مراجعة الرقم (راجع كيف تطلب مراجعة من WhatsApp). أبقِ التطبيق مثبتًا واحتفظ بالهاتف أثناء الانتظار.

"Your account is temporarily banned" (حسابك محظور مؤقتًا)

يظهر مع الحظر المؤقت عادةً عدّاد تنازلي. وكثيرًا ما يكون سببه استخدام نسخة معدّلة من WhatsApp.

الحل: انتقل إلى تطبيق WhatsApp أو WhatsApp Business الرسمي من App Store أو Google Play قبل انتهاء العدّاد، وخذ نسخة احتياطية من محادثاتك أولًا إذا أتاح التطبيق ذلك. عندما ينتهي العدّاد تستطيع استخدام الرقم من جديد. إذا عدت إلى النسخة المعدّلة، فالحظر التالي يكون دائمًا في الغالب.

"Your account is restricted" (حسابك مقيّد)

التقييد ليس حظرًا. لمدة محددة لا تستطيع بدء محادثات جديدة، لكنك تستطيع الرد على من يراسلك. يُظهر WhatsApp موعد انتهاء التقييد.

الحل: انتظر حتى ينتهي ورد فقط على من يراسلك. لا تراسل أشخاصًا جددًا ولا تضف أحدًا إلى مجموعات حتى ينتهي التقييد. إذا رأيت أنه خطأ، اضغط الخيار الموجود في التطبيق لطلب مراجعة.

"Couldn't add" (تعذّرت إضافة) شخص إلى مجموعة

هذا ليس حظرًا. الشخص ضبط خصوصيته بحيث لا يضيفه إلى المجموعات إلا من في جهات اتصاله.

الحل: أرسل له رابط الدعوة للمجموعة بدلًا من ذلك، واتركه ينضم إن أراد. راجع استخدام المجموعات دون التعرض للحظر.

حساب رقمي المربوط مقيّد في WhatsApp Manager

هذا يخص حساب WhatsApp Business الخاص بك لدى Meta، لا التطبيق على هاتفك. ويأتي عادةً بعد شكاوى من رسائل أُرسلت من هذا الحساب.

الحل: راجع Your WhatsApp Business account is restricted. وإذا أوقفت Meta أحد قوالبك، راجع قوالب WhatsApp.

كيف تطلب مراجعة من WhatsApp

1. افتح WhatsApp على الرقم المحظور. إذا رأيت طلب مراجعة (Request a review)، فاضغطه.

2. اكتب رسالة قصيرة ومهذبة تقول فيها بصدق كيف تستخدم الرقم. مثلًا:

   This is the number of my small business, [business name]. I use it to talk to my customers. I added customers to a group without asking them first. I didn't know this was against the rules, and I won't do it again. Please review my account.

   (المعنى: هذا رقم نشاطي التجاري الصغير [اسم النشاط]، وأستخدمه للتواصل مع عملائي. أضفت عملاء إلى مجموعة دون أن أستأذنهم أولًا. لم أكن أعرف أن هذا مخالف للقواعد، ولن أكرره. أرجو مراجعة حسابي.) يمكنك كتابتها بالعربية أيضًا.

3. أرسلها وانتظر. يرد WhatsApp داخل التطبيق، عادةً خلال بضعة أيام.

إذا لم تجد طلب مراجعة، فاذهب في التطبيق إلى الإعدادات ← المساعدة ← اتصل بنا (Settings → Help → Contact us)، أو استخدم النموذج في whatsapp.com/contact. استخدم الرقم نفسه والرسالة نفسها.

طلب واحد صادق يكفي. إرسال طلبات كثيرة لا يُسرّع الرد.

أثناء الانتظار

• لا تحذف التطبيق، ولا تعِد تثبيته، ولا تنقل الرقم إلى هاتف آخر. قد تفقد محادثاتك بذلك، ولن يُفك الحظر.
• لا تثبّت نسخة معدّلة من WhatsApp للالتفاف على الحظر.
• لا تدفع لأي شخص يعدك بفك حظر رقمك. لا تستطيع أي شركة خارجية فعل ذلك، وكثير من هذه العروض احتيال.
• أخبر عملاءك بطريقة أخرى للوصول إليك، مثل صفحتك على Facebook أو Instagram أو رقم ثانٍ.

هل تستطيعون فك حظر رقمي؟

لا. WhatsApp وحده يستطيع فك الحظر، ولا تستطيع أي شركة خارجية فعل ذلك نيابةً عنك، ونحن منها.

هل سأفقد محادثاتي؟

إذا فك WhatsApp الحظر، تبقى محادثاتك عادةً على الهاتف ما دمت لم تحذف التطبيق. وإذا استمر الحظر، فلن تستطيع فتح تلك المحادثات في WhatsApp مرة أخرى. فعّل النسخ الاحتياطي في إعدادات WhatsApp حتى لا تعتمد على هاتف واحد.

هل أستخدم رقمًا آخر ببساطة؟

تستطيع، لكن إذا واصلت فعل ما تسبب في الحظر، فغالبًا ينتهي الرقم الجديد بالنتيجة نفسها. غيّر أولًا طريقة مراسلتك للناس (راجع الأقسام التالية)، ثم ابدأ بالرقم الجديد تدريجيًا.

استخدام المجموعات دون التعرض للحظر

• لا تضف أبدًا أشخاصًا لا يعرفونك. شارك رابط الدعوة للمجموعة بدلًا من ذلك (داخل المجموعة: معلومات المجموعة ← الدعوة عبر رابط) لينضم الناس لأنهم يريدون ذلك.
• للتحديثات في اتجاه واحد مثل العروض والأخبار، استخدم قناة WhatsApp أو مجتمعًا فيه مجموعة إعلانات. يتابعها الناس بأنفسهم، ولا يُضاف أحد فجأة.
• اترك المجموعات لمن يعرفونك بالفعل، مثل العملاء الدائمين الذين طلبوا الانضمام.
• إذا غادر أحدهم مجموعتك، فلا تُعِد إضافته.

مراسلة كثير من العملاء دون التعرض للحظر

• من تطبيق الهاتف، استخدم قائمة البث. لا تصل إلا إلى من حفظوا رقمك، فتذهب في الغالب إلى من يعرفونك.
• لا ترسل النص نفسه إلى كثير من الناس الذين لم يراسلوك من قبل.
• للوصول إلى كثير من العملاء، أرسل حملة من Agentech. تُرسل بقالب اعتمدته Meta وضمن الحدود اليومية التي تضعها Meta. راجع الحملات.
• استبعد كل من طلب منك التوقف.

البدء برقم جديد

• استخدم تطبيق WhatsApp Business الرسمي.
• أكمل ملفك التجاري: الاسم والصورة والوصف ومواعيد العمل. الملف الذي يبدو حقيقيًا يُبلَّغ عنه أقل.
• في الأسابيع الأولى، رد غالبًا على من يراسلونك، وابدأ محادثات مع عدد قليل من الناس يوميًا، لا مع المئات.
• اطلب من عملائك حفظ رقمك.

متى تراسلنا

راسلنا إذا كنت تظن أن Agentech أرسل شيئًا من رقمك، أو إذا أردت ربط رقم عاد للعمل أو رقم جديد. يمكنك أيضًا استخدام الدعم ← تواصل معنا في لوحة التحكم.

البريد الإلكتروني: admin@agentech.tech

أرفق:

1. رقم الهاتف.
2. لقطة شاشة لرسالة WhatsApp.
3. اسم مساحة العمل على Agentech، إن كانت لديك.

سنتحقق من جهتنا ونخبرك بما وجدناه. لا نستطيع فك حظر WhatsApp، لكننا نستطيع مساعدتك في كتابة طلب المراجعة وإعداد رقمك بطريقة آمنة.