الردود الثابتة: رسالة تكتبها أنت وتُرسل كما كتبتها تمامًا

الردود الثابتة ترسل رسالة تكتبها بنفسك ردًا على أول رسالة من كل عميل على القنوات التي تختارها: ترحيب، أو تنبيه، أو تذكير. تُرسل حرفًا بحرف، باللغة التي كتبتها بها. الـ AI لا يعيد صياغتها ولا يترجمها ولا يضيف إليها شيئًا أبدًا.

من يفعل ماذا

طريقة الإعداد

1. افتح الردود الثابتة من القائمة الجانبية، تحت صندوق الوارد مباشرة.
2. تحت الرد على أول رسالة، اكتب الرسالة في المربع ("اكتب الرسالة التي يستلمها العملاء…"). رسالة واحدة للجميع، بأي لغة، حتى 1,000 حرف. العدّاد تحت المربع يوضح كم حرفًا استخدمت.
3. تحت أرسلها على، فعّل كل قناة تريد أن تُرسل عليها: كل رقم WhatsApp وصفحة Facebook وحساب Instagram وبوت Telegram متصل، بالإضافة إلى أداة الموقع.
4. اضغط حفظ.

تبقى المفاتيح رمادية إلى أن تكتب رسالة في المربع: "اكتب الرسالة أولًا، ثم شغّل قناة."

تحت أي قناة الـ AI متوقف عليها ترى "الـ AI متوقف هنا: الرسائل التالية تنتظر في صندوق الوارد." هذا تذكير بأنه على تلك القناة لا أحد غيرك يرد على ما يكتبه العملاء بعد الرد الثابت.

الردود الثابتة متاحة في كل الباقات.

ما يصل إلى العميل

• أول رسالة منه يصلها ردك الثابت، وهذا فقط. الـ AI لا يرد عليها أيضًا.
• مرة واحدة في كل محادثة، وإلى الأبد. العميل الذي وصله الرد لا يصله مرة أخرى: لا بعد إيقاف القناة وتشغيلها، ولا بعد تعديل الرسالة. والعملاء الذين لم يصلهم من قبل يصلهم النص الجديد.
• العملاء الذين كتبوا قبل أن تفعّلها يصلهم الرد أيضًا، مرة واحدة، عندما يكتبون في المرة التالية.
• عدة رسائل متتالية تُعامل كرسالة واحدة. إذا أرسل العميل "مرحبًا" ثم "متى أصوّت؟" بفارق ثانية، يصله رد ثابت واحد، ولا يرد الـ AI على أي من هاتين الرسالتين الأوليين.
• بعد ذلك تحكم إعدادات الـ AI. إذا كان الـ AI مفعّلًا، يرد على رسالته التالية. وإذا كان متوقفًا، تنتظرك رسائله في صندوق الوارد، ونخبرك بأن أحدًا كتب.
• لا يُرسل أبدًا في محادثة تولّاها شخص. وإعادة المحادثة إلى الـ AI لا ترسله أيضًا، لكنه قد يُرسل عندما يكتب العميل في المرة التالية، إذا لم يصله من قبل.

في صندوق الوارد تظهر الرسالة داخل المحادثة بعلامة رد ثابت، لترى ما أُرسل لكل عميل.

التكلفة

الرد الثابت لا يستهلك أيًا من ردود AI لديك: لا يعمل أي AI لكتابته. وعلى WhatsApp تُطبّق رسوم Meta على الردود كأي رد آخر (راجع الاستخدام والباقات).

المشكلات

"اكتب الرسالة أولًا، ثم شغّل قناة."

حاولت الحفظ وهناك قناة أو أداة الموقع مفعّلة بينما مربع الرسالة فارغ. الحل: اكتب الرسالة، ثم اضغط حفظ. ولإيقاف الإرسال في كل مكان، أوقف كل المفاتيح بدلًا من ذلك.

"اجعل الرسالة في حدود 1,000 حرف."

الرسالة أطول من 1,000 حرف. 1,000 هو أقصى ما تقبله كل القنوات في رسالة واحدة. الحل: اختصرها حتى يصبح العدّاد تحت المربع 1,000 أو أقل، ثم اضغط حفظ.

"تعذّر حفظ الرد الثابت. حاول مرة أخرى."

لم يصلنا الحفظ، وغالبًا بسبب انقطاع الاتصال. الحل: تحقق من اتصالك واضغط حفظ مرة أخرى.

"تعذّر تحميل الردود الثابتة. حدّث الصفحة للمحاولة مرة أخرى."

الحل: حدّث الصفحة. وإذا تكرر ذلك، راسلنا (بالأسفل).

لم يصل الرد الثابت إلى عميلي

السبب غالبًا واحد مما يلي:

• وصله مرة من قبل. يُرسل مرة واحدة في كل محادثة، وإلى الأبد. تعديل الرسالة أو إيقاف القناة وتشغيلها لا يرسله مرة أخرى. افتح المحادثة في صندوق الوارد وابحث عن رسالة بعلامة رد ثابت، وربما تكون أقدم.
• كان شخص قد تولّى المحادثة. لا يُرسل أبدًا أثناء تولّي المحادثة. وقد يُرسل عندما يكتب العميل في المرة التالية بعد أن تضغط أعدها إلى AI.
• مفتاح تلك القناة متوقف، أو لم تضغط حفظ بعد تفعيله. تحقق من القناة تحت أرسلها على.

الحل: إذا لم ينطبق أي من ذلك، راسلنا (بالأسفل).

لم يرد الـ AI على أول رسالة

هذا مقصود: أول رسالة، وأي رسائل أُرسلت معها مباشرة، يصلها ردك الثابت فقط. الحل: لا شيء تفعله. إذا كان الـ AI مفعّلًا على تلك القناة، فسيرد على رسالة العميل التالية. وإذا أردت أن يرد الـ AI من أول رسالة، أوقف تلك القناة تحت أرسلها على.

رد العميل ولم يجبه أحد

الـ AI متوقف على تلك القناة، لذلك ما يكتبه العملاء بعد الرد الثابت ينتظرك في صندوق الوارد. الحل: رد عليه من صندوق الوارد، أو شغّل الـ AI على تلك القناة إذا أردته أن يرد.

متى تراسلنا

راسلنا على admin@agentech.tech إذا وصل الرد الثابت إلى عميل مرتين في المحادثة نفسها، أو أُرسل في محادثة متولّاة، أو إذا كان النص الذي وصله ليس مطابقًا تمامًا لما حفظته. أرسل القناة، ومحادثة العميل، والوقت تقريبًا. ولأي شيء آخر، راجع متى تراسلنا.