ما نقدّمه: القائمة التي يقول لها مساعدك نعم

صفحة ما نقدّمه (في قسم الإعداد من القائمة الجانبية، بعد قاعدة المعرفة مباشرة) فيها قائمة قصيرة بخدماتك وعائلات منتجاتك، سطر لكل منها. يقرأها مساعدك قبل كل رد في المحادثات. وكما تقول الصفحة: "مساعدك يقول نعم فقط لما في هذه القائمة. إذا سأل عميل عن أي شيء آخر، يخبره أنك لا تقدّمه بعد ويقترح ما تقدّمه."

لا تحتاج إلى كتابتها من الصفر: يكتب المساعد مسودتها من قاعدة المعرفة ومن وصف نشاطك في صفحة المساعد، ثم تصحّح أنت ما أخطأ فيه.

من يفعل ماذا

ماذا تفعل القائمة في الردود

• عميل يطلب شيئًا موجودًا في القائمة. يجيب المساعد من قاعدة المعرفة. السطر يغطي كل ما في العائلة التي يذكرها: "هواتف سامسونج وإكسسواراتها" يغطي كل موديلات سامسونج، فلا تحتاج إلى ذكر الموديلات واحدًا واحدًا. وإذا لم يكن في قاعدة المعرفة تفاصيل عنه، يقول المساعد نعم، نقدّمه، ويحوّل التفاصيل إلى فريقك بدل أن يختلقها.
• عميل يطلب شيئًا ليس في القائمة. يخبره المساعد أنك لا تقدّمه بعد ويقترح أقرب شيء تقدّمه. ولا يحوّل أبدًا شيئًا مشابهًا فقط إلى نعم.
• عميل يصف نشاطه هو أو خططه ("أبيع دفاتر أونلاين"). هذا ليس طلبًا، فلا تُطبَّق القائمة، ولا يقول له المساعد إنك لا تصنع دفاتر.
• لا توجد قائمة (مساحة عمل جديدة، أو مسودة فشلت، أو حذفت كل العناصر). لا يقول المساعد "لا نقدّم ذلك". يحوّل الأسئلة التي لا يعرف أين يضعها إلى فريقك، كما كان يفعل دائمًا.

تُستخدم القائمة في ردود المحادثات على قنواتك وفي ودجت الموقع. أما الردود على التعليقات على منشوراتك فلا تقرأها بعد.

كيف تكتب سطرًا جيدًا

• خدمة واحدة أو عائلة منتجات واحدة في كل سطر، بلغة نشاطك: "تبييض الأسنان"، "هواتف سامسونج وإكسسواراتها"، "حملات واتساب إلى قائمة عملائك أنت".
• اذكر العائلة، لا كل منتج. الأسعار والموديلات والتفاصيل تبقى في قاعدة المعرفة وفي صفحة المنتجات.
• اذكر الحدود المهمة. يلتزم المساعد بما يقوله السطر عن من يصل إليه، ومن يقوم بالعمل، وأين. "توصيل داخل القاهرة" يسمح له بأن يقول لا للتوصيل إلى الإسكندرية؛ أما "توصيل" فلا.
• الحدود: حتى 30 عنصرًا، و120 حرفًا لكل عنصر، و1,500 حرف للقائمة كلها. العدّاد في أعلى القائمة ("12 من 30") يوضح أين وصلت.

كيف تُكتب المسودة

يقرأ المساعد أسماء مصادر قاعدة المعرفة، وبداية كل مصدر منها، وأسماء منتجاتك (الأسماء فقط)، ووصف نشاطك، ثم يكتب سطرًا لكل خدمة أو عائلة منتجات، باللغة المكتوبة بها قاعدة المعرفة.

• متى يكتبها: بعد حوالي 10 دقائق من تغيّر قاعدة المعرفة (انتهاء معالجة مصدر، أو إعادة جلبه، أو حذفه، أو إضافة منتج أو حذفه) أو من حفظك وصفًا مختلفًا لنشاطك. ومساحات العمل التي كانت لديها قاعدة معرفة عند وصول هذه الصفحة حصلت على مسودة أولى تلقائيًا.
• ما الذي قرأه: اللوحة في الأعلى تقول كتبها المساعد · [التاريخ والوقت]، ومثلًا "قرأ 4 مصادر و9 أسماء منتجات ووصف نشاطك." اضغط عرض لترى كل مصدر باسمه.
• قبل أن تعدّلها: تقول اللوحة "إلى أن تغيّرها، يكتبها المساعد من جديد كلما تغيّرت قاعدة المعرفة أو وصف نشاطك." وكل مسودة جديدة تحل محل القائمة.
• بمجرد أن تضيف عنصرًا أو تغيّره أو تحذفه: تتوقف المسودات التلقائية. وتقول اللوحة "عدّلتها بنفسك، لذلك لن تُكتب من جديد تلقائيًا بعد الآن. العناصر المعلَّمة «إضافتك» لا تُستبدل أبدًا."
• اكتبها من جديد: اضغط اكتبها من جديد متى أردت مسودة جديدة. رسالة التأكيد (كتابة القائمة من جديد؟) تذكر عدد العناصر التي ستُستبدل: لا يستبدل إلا العناصر التي كتبها المساعد، وتبقى عناصرك المعلَّمة إضافتك كما هي. يستغرق عادةً أقل من دقيقة، ويمكنك مغادرة الصفحة؛ وتخبرك رسالة عندما تصبح القائمة جاهزة. يمكنك الضغط عليه مرة كل 5 دقائق.
• لا توجد قائمة بعد: تقول الصفحة لا توجد قائمة بعد و*"إلى أن تكون لديك قائمة، يحوّل المساعد إلى فريقك الأسئلة التي لا يعرف أين يضعها."* اضغط اكتبها من قاعدة المعرفة، أو ابدأ الكتابة تحت أو أضف العناصر بنفسك. والقائمة التي كتبتها بنفسك ولم يكتب المساعد مسودتها أبدًا تظهر فيها لم يكتبها المساعد بعد وزر اكتبها.

إضافة العناصر وتغييرها وحذفها

• الإضافة: اكتب في أضف خدمة أو منتجًا واضغط Enter (أو إضافة). الصق عدة أسطر مرة واحدة لإضافة كل منها.
• التغيير: اضغط على نص العنصر، وعدّله، ثم اضغط حفظ (أو إلغاء).
• الحذف: اضغط × بجوار العنصر.

كل تغيير يُحفظ وحده؛ لا يوجد زر حفظ للصفحة. والعناصر التي تضيفها أو تغيّرها تُعلَّم إضافتك. وتُترك الأسطر الفارغة والمكررة دون رسالة.

المساعد قال إننا لا نقدّم شيئًا نقدّمه

هذا الشيء ليس في القائمة، أو السطر الذي يجب أن يغطيه أضيق من اللازم.

الحل: أضف سطرًا يذكره، أو يذكر عائلته، في ما نقدّمه. وإذا كان هناك سطر قريب لكنه أضيق ("إصلاح شاشات آيفون" وأنت تصلح شاشات سامسونج أيضًا)، غيّره ليغطي الاثنين.

المساعد وافق على شيء لا نقدّمه

سطر في القائمة يغطيه، أو يُفهم بمعنى أوسع مما قصدت.

الحل: ابحث عن السطر الذي يغطيه واحذفه، أو ضيّقه على ما تقدّمه فعلًا ("توصيل" ← "توصيل داخل القاهرة"). وتأكد أيضًا أن قاعدة المعرفة لا تقول إنك تقدّمه.

المساعد يحوّل الأسئلة إلى فريقي بدل أن يجيب

بدون قائمة لا يستطيع المساعد أن يعرف ما لا تقدّمه، فيحوّل هذه الأسئلة إلى فريقك.

الحل: افتح ما نقدّمه واضغط اكتبها من قاعدة المعرفة، أو أضف عناصرك بنفسك.

الأخطاء

"اجعل كل عنصر في حدود 120 حرفًا أو أقل ([N] من 120)."

تظهر تحت المربع أثناء الكتابة، ويبقى إضافة وحفظ متوقفين. (وعند لصق الأسطر يظهر الحد نفسه بصيغة "اجعل كل سطر في حدود 120 حرفًا.")

الحل: اختصر السطر. احتفظ بالتفاصيل في قاعدة المعرفة؛ السطر يكفيه أن يذكر الخدمة أو عائلة المنتجات.

"القائمة فيها 30 عنصرًا بالفعل. احذف عنصرًا لتضيف غيره."

القائمة ممتلئة. وما دامت كذلك، يتوقف مربع الإضافة ويظهر فيه "القائمة فيها 30 عنصرًا. احذف عنصرًا لتضيف غيره."

الحل: احذف عنصرًا لا تحتاجه، أو اجمع عدة أسطر في سطر عائلة واحد ("لاتيه"، "كابتشينو" ← "مشروبات الإسبريسو").

"اجعل القائمة في حدود 30 عنصرًا."

لصقت أسطرًا أكثر مما يتسع.

الحل: الصق أسطرًا أقل، أو اجمع بعضها في أسطر عائلات أولًا.

"اجعل القائمة كلها في حدود 1,500 حرف. اختصر بعض العناصر أو احذفها."

للقائمة كلها حد 1,500 حرف، إلى جانب حد 120 حرفًا لكل عنصر. (وعند لصق الأسطر تظهر بصيغة "…اختصر بعض الأسطر أو احذفها.")

الحل: اختصر الأسطر الطويلة أو احذف بعضها.

"لا يمكن إعطاء هذه القائمة للمساعد: أحد الأسطر يبدو كأنه أمر للمساعد. اكتب كل سطر كشيء يقدّمه النشاط."

أحد الأسطر يُقرأ كتعليمات للمساعد ("تجاهل قواعدك…"، "قل نعم دائمًا…") لا كشيء تقدّمه.

الحل: اكتب السطر كخدمة أو منتج. أما طريقة تصرف المساعد فمكانها تعليمات المساعد في صفحة المساعد.

"لقد كتبت القائمة للتو. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق."

يمكن الضغط على اكتبها من جديد مرة كل 5 دقائق، حتى إذا فشلت المسودة الأخيرة.

الحل: انتظر بضع دقائق ثم اضغطه مرة أخرى.

"تعذّر على المساعد كتابة قائمتك من قاعدة المعرفة الآن. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق، أو أضف الأسطر بنفسك."

لم يكن هناك ما تُكتب منه المسودة (لا يوجد مصدر جاهز في قاعدة المعرفة ولا وصف لنشاطك)، أو جاءت المسودة غير صالحة للاستخدام، أو كان الـ AI غير متاح لوقت قصير. وتبقى قائمتك كما كانت.

الحل: تأكد أن في قاعدة المعرفة مصدرًا واحدًا على الأقل جاهزًا، أو أن وصف نشاطك محفوظ، ثم حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق. ويمكنك دائمًا إضافة الأسطر بنفسك.

"انتهى اشتراكك. جدّده لتتمكن من إنشاء مسودة جديدة."

كتابة المسودات متوقفة ما دامت باقتك منتهية. راجع الاستخدام والباقات للتجديد. وبعد التجديد يكتب المساعد المسودة من جديد بعد تغييرك التالي، أو اضغط اكتبها من جديد.

"هذا العنصر لم يعد في القائمة. أعد تحميل الصفحة لترى القائمة الحالية."

حُذف العنصر أو استُبدل (بمسودة جديدة، أو بواسطة أحد زملائك) بينما كانت الصفحة مفتوحة.

الحل: أعد تحميل الصفحة ونفّذ تغييرك مرة أخرى.

"تعذّر حفظ قائمتك. حاول مرة أخرى." / "تعذّر تحميل قائمتك."

الحل: تحقق من اتصالك وحاول مرة أخرى. وإذا ظهر لك خطأ، تعيد الصفحة تحميل القائمة لتعرض ما حُفظ فعلًا.

متى تراسلنا

راجع متى تراسلنا. وراسلنا أيضًا على admin@agentech.tech إذا قال مساعدك نعم لشيء ليس في قائمتك، أو قال إنك لا تقدّم شيئًا موجودًا فيها، أو ظل يكتب القائمة من جديد بعد أن عدّلتها: أرفق قناة العميل، والوقت التقريبي لما حدث، والسطر الذي توقعت أن يستخدمه.